《向上管理：如何正確匯報工作》

“序言：不會匯報工作，你的工作就是零

匯報工作是“二八法則”的真實體現(xiàn)：匯報工作只占了一個員工全部工作的20%，但是這20%的匯報卻決定了你80%的工作效率和工作成果。 通過匯報工作來實現(xiàn)向上管理，是打開職場成功之門的鑰匙。

學(xué)會匯報工作，能夠全面提升你的“職場可見度”。學(xué)會正確匯報工作，能助你完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，成為上司信任和依賴的對象。

PART1 正確認(rèn)識上下級關(guān)系

認(rèn)識1 認(rèn)識你的公司：公司為了什么而存在？

企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)：你所在的企業(yè)由多少管理層級構(gòu)成？各個層級分別是什么？你處在企業(yè)層級結(jié)構(gòu)中的哪個層級？你上面有多少層級、下面有多少層級？

企業(yè)的部門結(jié)構(gòu)：在各個管理部門中，組織在橫向上設(shè)置了多少個部門？每個部門的業(yè)務(wù)核心是什么？你屬于哪個部門？

企業(yè)的職權(quán)結(jié)構(gòu)：組織中各個層次和部門在權(quán)利和責(zé)任上的分配是怎樣的？有多少權(quán)利和責(zé)任分配到你所在的部門？又有多少責(zé)任和權(quán)利分配到你身上？

為什么我們要搞清楚所在企業(yè)的組織架構(gòu)呢？? ? 通過分析一家企業(yè)的組織架構(gòu)，你就會知道你所在企業(yè)的核心和導(dǎo)向，知道它運(yùn)營的中心在哪里。換句話說，你能借此知道這家企業(yè)的氣質(zhì)在哪里、靈魂在哪里。

組織架構(gòu)反映了一家企業(yè)的靈魂所在。

你所在的企業(yè)以什么為中心？

有的企業(yè)以營銷為中心，有的企業(yè)以研發(fā)為中心，有的企業(yè)以產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)運(yùn)營為中心，還有的企業(yè)以客戶為中心或以人力資源為中心，還有的企業(yè)以財務(wù)為中心。比如，微軟公司是一家典型的以人力資源為中心的企業(yè)，以人力資源為中心，就意味著它對人才的挖掘和培養(yǎng)是不遺余力的。

企業(yè)的組織架構(gòu)和核心部門，決定了這家企業(yè)的運(yùn)營模式，決定了這家企業(yè)的商業(yè)模式。

什么是團(tuán)隊？

團(tuán)隊是由少數(shù)技能互補(bǔ)，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和工作方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體。

一個高效的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備哪些特征？

特征1.誠信透明

誠實守信，言出必行。互相之間不隱瞞，不撒謊，這叫誠信。沒有潛規(guī)則，一切信息公開，這叫透明。誠信和透明，是建立一個和諧穩(wěn)定的團(tuán)隊的必要條件。

特征2.積極主動

團(tuán)隊成員要主動工作，主動建立關(guān)系，主動解決問題，主動承擔(dān)責(zé)任。一個團(tuán)隊內(nèi)部的成員越主動，團(tuán)隊的行動就會越高效。

特征3.互相幫助

團(tuán)隊通過內(nèi)部成員的協(xié)同工作達(dá)成目標(biāo)，這個過程需要每個成員發(fā)揮出自己的效力，和其他人形成優(yōu)勢互補(bǔ)。在需要的時候，每個成員都應(yīng)樂于幫助其他人，為了一個共同的目標(biāo)而努力。

特征4.善于自省

缺乏自省的團(tuán)隊是什么樣的？平時一團(tuán)和睦，一旦出了問題就會互相指責(zé)，好不容易建立起來的默契和信任都會在爭吵和推脫責(zé)任中崩潰。自省是做人的法則，同時團(tuán)隊更需要內(nèi)部成員有自省的精神。

特征5.彼此尊重

團(tuán)隊成員彼此之間要互相尊重。尊重對方的職位、能力，尊重對方的性格、態(tài)度，也尊重對方的工作成果。尊重是全方位的，尊重的本質(zhì)是認(rèn)可和重視。當(dāng)團(tuán)隊成員自以為是，以為就自己行、別人都不行，你看不上我、我看不上你的時候，矛盾就開始了。這種團(tuán)隊的成員缺乏對彼此的尊重，即使內(nèi)部成員個人素質(zhì)再強(qiáng)、能力再好，組成的團(tuán)隊也非但不會有1+1>2的效果，還會互相拖累。

特征6.互相分享

高效團(tuán)隊在學(xué)習(xí)中成長，同時在分享中進(jìn)步。這種分享有兩個內(nèi)涵：其一，分享知識、技能和資訊，團(tuán)隊成員共同進(jìn)步；其二，分享勝利成果和榮譽(yù)，實現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部的公平。

特征7.持之以恒

持之以恒是團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)必不可少的條件，如果一個團(tuán)隊在各方面都很優(yōu)秀但缺少堅持的精神，那它也走不了太遠(yuǎn)。堅持是讓團(tuán)隊走得更遠(yuǎn)的必要條件。

特征8.彼此傾聽

融入一家公司最快速的方式不是融入工作，而是了解這家公司的故事、融入它的文化。

對于工作，你可以慢慢適應(yīng)和進(jìn)入狀態(tài)，但是公司文化卻必須盡快融入，一個沒有融入企業(yè)文化的員工看起來是格格不入的。

要想在一家企業(yè)立足，一定要先了解組織文化。有的企業(yè)的組織文化以感恩為主，有的組織文化強(qiáng)調(diào)業(yè)績第一，有的組織文化看重積極，有的組織文化崇尚和氣，有的組織文化以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)……

你要想在一家企業(yè)立足生根，就要了解企業(yè)文化。企業(yè)文化決定了你生存的環(huán)境和你上司的工作方式。

一流的企業(yè)靠文化。

企業(yè)文化就是你的生存環(huán)境

當(dāng)你進(jìn)入一家新企業(yè)，最重要的工作就是盡快洞察這家企業(yè)過去的故事和現(xiàn)在的文化。具體方式：多看，觀察企業(yè)的行為模式；多聽，傾聽企業(yè)中其他人說話的方式；少說，要多做事、少說話。

如何盡快融入一家公司的企業(yè)文化呢？很多大公司都有自己的企業(yè)文化標(biāo)語，這些文化標(biāo)語就是你需要了解的內(nèi)容。但僅僅了解標(biāo)語還不夠，標(biāo)語是“表面上”的文化，要深入了解一家企業(yè)的文化，則需要靠自己去洞察。洞察可以從幾方面的內(nèi)容入手，如圖1-4所示。

處理同事關(guān)系時，一方面要搞好團(tuán)結(jié)，另一方面還要保持距離。

評估你的能力、性格和職業(yè)態(tài)度時要客觀

第一步，評估自己的工作能力

什么是能力？能力包括你完成自己本職工作的能力、解決問題的能力、得到上司和組織認(rèn)可的能力，這些是你無可替代的優(yōu)勢，是你的核心競爭力。

第二步，評估自己的性格

你的性格是好是壞？你的氣場是強(qiáng)是弱？你在面對困難的時候是前進(jìn)還是退縮？你和團(tuán)隊其他人相處得如何？你是團(tuán)隊中的黏合劑還是紛爭的挑起者？當(dāng)你和其他人存在分歧時，是你去適應(yīng)別人還是別人來適應(yīng)你？

第三步，評估自己的職業(yè)態(tài)度

如果你能力差，就要用職業(yè)態(tài)度彌補(bǔ)。你要緊緊跟著自己的上司，讓你的上司看到你的職業(yè)態(tài)度。在企業(yè)中能力不是一切，不是只有能力強(qiáng)才能做得好，態(tài)度一樣很重要。

認(rèn)識2 認(rèn)識你的上司：解讀上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度

上司不是你選的，而是組織選的

上司是受到組織信任的人，所以你唯一的選擇就是服從、配合你的上司。組織內(nèi)成員，以服從上級命令為天職。

了解上司的處境到底有多重要？

當(dāng)上司遇到難題時，你就不要再給他添麻煩，做事、匯報都要簡潔明快，盡量讓他省心。這樣你的上司會為了你的高效率而贊賞你。

幫助上司解決他的難題

上司的難題就是你的難題，上司的處境也是你的處境。如果你的上司一天到晚焦頭爛額，你的日子也絕對不會好過。聰明的下屬會主動把上司的難題當(dāng)成自己的難題去解決。

是你適應(yīng)上司，不是讓上司適應(yīng)你

了解上司的DISC人格特型，有助于你了解他的價值主張、驅(qū)動力、工作偏好和對下屬的偏好。

何謂DISC人格特型？簡單說來，人的性格可以分為四種：

D——Dominance（支配型），行動力強(qiáng)、以結(jié)果為導(dǎo)向的性格特征；

I——Influence（影響型），性格溫和樂觀、以人為主的性格特征；

S——Steadiness（穩(wěn)健型），以程序為主、做事嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)的性格特征；

C——Compliance（支持型），以服從規(guī)則為主、樂于支持他人的性格特征。

應(yīng)對不同類型的上司，你需要充分了解他的性格特型，然后根據(jù)需要去改變自己，去適應(yīng)他，和他實現(xiàn)最優(yōu)互補(bǔ)。

PART2 建立和諧的上下級關(guān)系

步驟1 有原則地去工作：與上司合作共贏的六大原則

敬業(yè)原則：你是否還能做得更好？

當(dāng)你把工作作為樂趣時，你就會發(fā)現(xiàn)，有的事情沒有報酬你也會主動去做。這時候，你不用刻意地要求自己，這說明你也是一個敬業(yè)的人。 工作水平：敬業(yè)的人會不斷提升自己的工作水平

服從原則：上司的信任從你服從的那一刻開始請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權(quán)力

不要給上司一個心里有疙瘩的機(jī)會，這就要求你凡事都要請示自己的領(lǐng)導(dǎo)、讓他做主。你向他請示表示你尊重他，任何時候都不要剝奪他決策的權(quán)力。

永遠(yuǎn)記住：做主的不是你，千萬不要幫上司做決定

即使是你能做主，也要請示上司下達(dá)指令，因為你不能剝奪上司的權(quán)力，沒有請示便是一種對權(quán)力的剝奪。

即使是你能做主，你也要請示上司的意見，哪怕只是走個形式。但是那種雞毛蒜皮的事情不要請示領(lǐng)導(dǎo)。

互賴原則：優(yōu)勢互補(bǔ)實現(xiàn)1+1>2

一個人在職場中的成長，由3個階段組成:依賴、獨(dú)立、互賴。

到了一家企業(yè)，你通過什么方式來了解企業(yè)文化？通過什么方式來了解人際關(guān)系？通過什么方式來了解經(jīng)營狀況？這時你能選擇的只有依賴你的上司。別人都和你沒有關(guān)系，你的上司會為你負(fù)責(zé)。在依賴上司階段，你一定不要以自我為中心，要知道你始終是配角，上司才是主演、是你所依靠的對象。

只要你有上善若水的心態(tài)、臥薪嘗膽的心態(tài)，那么你的依賴時間會很短，一年的時間就能進(jìn)入獨(dú)立階段。而一個以自我為中心的人的依賴期卻會很長。

獨(dú)立意味著你開始獨(dú)當(dāng)一面，這一階段你的重點(diǎn)是成長。這個成長主要是在業(yè)務(wù)能力上的成長，你要學(xué)會開始承擔(dān)許多新的責(zé)任。 在這個階段一定要注意，獨(dú)當(dāng)一面不等于獨(dú)占一面。讓你獨(dú)立不是讓你獨(dú)攬大權(quán)，不是讓你目中無人。有的人剛剛開始獨(dú)立，就看不起自己的上司，那他的發(fā)展必然會被壓制。

你永遠(yuǎn)要記?。耗愕纳纤颈饶愕慕?jīng)驗豐富，比你的人際關(guān)系網(wǎng)大，他得到的領(lǐng)導(dǎo)信任也比你多，你能夠掌握的只是你的專業(yè)能力，你們的資源、能力需要互補(bǔ)。 互賴階段最容易犯的錯誤就是認(rèn)為自己翅膀硬了、可以丟開上司了。如果你這樣想，那你失去的將不僅僅是組織的信賴，還有工作上的同盟。

功勞原則：通過5種剖析認(rèn)識職場中的功勞

剖析1.你的功勞就是上司的功勞

不要說“我開發(fā)的這個產(chǎn)品非常好”，而要說“我在上司的指導(dǎo)下，開發(fā)的這個產(chǎn)品非常好?！?/p>

永遠(yuǎn)記住，你的功勞就是上司的功勞。

剖析2.上司的功勞永遠(yuǎn)是上司的功勞

一個下屬所做的最愚蠢的事情就是和上司搶功，這種人我還真見過——任何事情他都要把自己放在高位，什么事情都要強(qiáng)調(diào)他自己的功勞。

剖析3.得到上司的肯定就是自己的功勞

剖析4.能得到組織的肯定是上司的功勞

剖析5.有功勞的時候你很快會成為別人的上司

一開始先把功勞讓給上司，而后得到上司的肯定，接著上司開始把功勞歸功于你。你有功勞以后，離升職也就不遠(yuǎn)了。

總結(jié)：把上司當(dāng)成你“最重要的大客戶”

4個步驟搞清楚“上司到底想要什么” 當(dāng)意識到上司對自己的重要性之后，下屬可能就會經(jīng)常去思考“上司究竟想要什么”這個問題。上司通常不會直接將自己的希望說出來，所以這就需要下屬去猜測上司的心理，這點(diǎn)非常重要。以下4個步驟可以幫助你分析上司的心理，從而根據(jù)上司的心理去做事。

第一步，了解你的工作目的

比如，當(dāng)你的上司要求你做一份工作計劃表。在你動手做之前，先要思考的是：我做這一份表格的目的是什么？誰會看這張表格？看的人希望從這張表格中知道什么？通過這些問題，你可以找到自己工作的目的。

第二步，分析上司過去的言行

回憶自己在公司的所有經(jīng)歷，然后回答以下問題：上司曾經(jīng)為什么事情贊賞過我？在哪些事情上上司指導(dǎo)我去做過？我因為什么事情被上司批評過？我的上司是否曾經(jīng)和我說過他的目標(biāo)和希望？ 上司過去的這些言行，應(yīng)該成為你的行為標(biāo)準(zhǔn)。

第三步，分析你的工作現(xiàn)況

我現(xiàn)在應(yīng)該做什么是上司所希望的？公司中誰是他最欣賞的人？目前他對我有什么要求？請找出這些問題的答案并寫出來，通過這些來分析你的工作現(xiàn)況。

第四步，了解你上司的想法

方法1：了解上司對工作的看法會對你有所幫助。

你可以問：“經(jīng)理，你剛?cè)牍镜臅r候，是怎么看待工作的？在工作中，哪些地方是能夠引起你重視的？”

方法2：探詢上司對待用人的看法。

你可以問：“您覺得最近才來公司的小王怎么樣？”（為了不引起主管的猜忌，所以以剛進(jìn)公司的新人為對象進(jìn)行詢問比較合適）

方法3：你可以正面提問：“您覺得我現(xiàn)在有哪些不足的地方？”

步驟2 做好自己的工作：工作“五位法”讓你做正確的事

定位：定位告訴你該做什么，不該做什么

能力是溝通加上專業(yè)知識再乘以工作心態(tài)所得出來的，這三個要素當(dāng)中缺少任何一個，都會讓你能力不足。心態(tài)在這里面起著最重要的作用。專業(yè)知識、溝通技巧都可以慢慢學(xué)習(xí)，但心態(tài)卻不能慢慢習(xí)得，但很多人都忽視了心態(tài)所起的重要作用。

定位就是做你最擅長的事

到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預(yù)期

如何把應(yīng)該做的事情做到位？把每一次上司交給你的工作做到領(lǐng)導(dǎo)滿意，或者超出上司的預(yù)期，這就是到位。

到位，就是管理上司對你的預(yù)期

從細(xì)節(jié)開始管理上司對你的期望

補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

所以在平日的工作當(dāng)中，你要注意以下幾點(diǎn)。 補(bǔ)位是幫助上司完成工作

了解自己上司目前正在努力完成的事情是什么，知道之后還要主動補(bǔ)位，比如，幫助上司承擔(dān)一部分工作。當(dāng)工作完成之后，上司對你的看法就會有所變化，會將你當(dāng)成一個有價值的團(tuán)隊成員，認(rèn)為你能夠分擔(dān)他的工作。當(dāng)有提升下屬的機(jī)會時，你就是他優(yōu)先考慮的人選。

幫助上司節(jié)省他的時間

當(dāng)你寫匯報總結(jié)時，要學(xué)會簡潔明了。你可能認(rèn)為自己報告總結(jié)寫詳細(xì)點(diǎn)不過只能幫上司省幾分鐘時間，但是你的上司每天要面對十幾份甚至幾十份報告，所以你這點(diǎn)努力是十分必要的。當(dāng)你碰到自己無法解決的問題需要請示時，不要只將問題告訴給上司，帶去問題的同時還應(yīng)該把你自己的想法、意見一起帶去，沒有上司會喜歡出現(xiàn)問題就丟給領(lǐng)導(dǎo)的下屬。? ?

學(xué)會在團(tuán)隊中做“補(bǔ)位者”

當(dāng)團(tuán)隊其他崗位出現(xiàn)空缺時，或者有成員能力不足不能完成工作時，你要能夠補(bǔ)充上去。一個善于補(bǔ)位的員工是職場中最不可或缺的人。補(bǔ)位的本質(zhì)，是在上司遇到麻煩時，你能夠主動站出來，去解決他所遇到的麻煩。

站位：你站在哪兒，就站好那班崗

換位：學(xué)會站在他人的角度思考問題

總結(jié)：“五位法”的本質(zhì)是讓上司“放心”? ? 定位、到位、補(bǔ)位、站位、換位，一個出色的員工一定要完成這5項修煉。而“五位法”的本質(zhì)，是讓你的上司“放心”。

步驟3 做好上司的工作：使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵

“恭”無不克：用匯報的方式尊重上司

匯報是一種溝通的方式

你和上司之間的溝通，最主要的方式就是匯報工作。匯報工作應(yīng)該成為你和上司相處的常態(tài)。

聽匯報是上司最快樂的時候：用匯報區(qū)分地位與職位

上司全權(quán)委托給你的事情，你也要匯報。你不要認(rèn)為受到全權(quán)委托就沒有上司什么事了，肯授權(quán)給你是上司對你的信任，你能夠做的就是用匯報來尊重他，用匯報讓他看到你是怎么對待他的信任的。也許你匯報的時候，領(lǐng)導(dǎo)還會說：“這點(diǎn)小事不用跟我匯報。我不是委托給你了嗎？我信任你。”但是你不要當(dāng)真，正確的應(yīng)對方法是一邊答應(yīng)說“好”，一邊下次該匯報時繼續(xù)匯報。

對于不好的消息，越早匯報就越有價值。如果因為你沒有及時匯報延誤了戰(zhàn)機(jī)，那么你將會承擔(dān)更大的責(zé)任。

向上司匯報，有5個步驟，如圖2-3所示。

第1步：充分準(zhǔn)備（包括心理、方案、材料的準(zhǔn)備）

在匯報工作之前，首先要做好充分準(zhǔn)備，包括心理準(zhǔn)備、方案準(zhǔn)備和材料的準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)備好就不要匯報。

第二步：呈現(xiàn)結(jié)果? 要匯報結(jié)果，不要匯報過程。向領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候，要用簡潔的話先說結(jié)論，因為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的始終是結(jié)果，你的過程再精彩，沒有結(jié)果之前，領(lǐng)導(dǎo)也不會關(guān)心。只有知道結(jié)果了，領(lǐng)導(dǎo)愿意問你過程，你才需要回答過程。

這里還有個重要的細(xì)節(jié)，在匯報結(jié)果的時候，不要說廢話，也不要大口喘氣。最重要的是，不要吊上司的胃口。

第三步：應(yīng)對變化、處理異議（環(huán)境、情緒、事態(tài)）

當(dāng)你匯報之后，領(lǐng)導(dǎo)會對你匯報的內(nèi)容產(chǎn)生一個反應(yīng)，這個反應(yīng)可以是意見上的反應(yīng)，也可能是情緒上的反應(yīng)?？赡苣銋R報的事情是個壞消息，領(lǐng)導(dǎo)聽了以后情緒很焦躁，那你要做的就是安撫他的情緒。

第四步：獲取指導(dǎo)（包括方法、思想、理念的指導(dǎo)）

上司對你的指導(dǎo)可能是方法上的，也可能是思想上和理念上的。上司的指導(dǎo)是你工作的方向所在，所以要耐心聆聽。

第五步：達(dá)成共識（包括思路、目標(biāo)、行為的共識）

匯報工作最終是為了達(dá)成共識，如果你的匯報沒有達(dá)成共識，那就等于白匯報。這個共識可以是思路上的共識、目標(biāo)上的共識和行為上的共識。

“能”者多勞：永遠(yuǎn)比別人“多”一點(diǎn)

組織衡量一個人的貢獻(xiàn)，往往來自于他的工作價值。

你的工作成果是什么？你給組織帶來了什么價值？有沒有幫助組織把工作向前推進(jìn)？

你憑借個人努力和行為，給團(tuán)隊帶來了效益，這是你的價值。

你憑借自己的努力和措施給團(tuán)隊降低了損失，這是你的價值。

在你的帶領(lǐng)之下，團(tuán)隊大幅提升了業(yè)績，這是你的價值。

每天比別人多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)

能者多勞，意味著你需要每天比別人多想一點(diǎn)，然后多做一點(diǎn)。這“一點(diǎn)”日積月累起來，就是很大的差距。

“術(shù)”有專攻：用專業(yè)引導(dǎo)上司

讓專業(yè)來拉近你和上司的距離，其實是一種能力，一種識時務(wù)、懂大局的能力。

什么是專業(yè)？

職業(yè)化就是專業(yè)，能力是專業(yè)，工作中的細(xì)節(jié)也是專業(yè)。

專業(yè)是你的工作能力，你要用專業(yè)架起自己的職業(yè)走向成功的橋梁。專業(yè)是你立業(yè)的資本。

“忠”貞不二：用忠誠成就上司

“溝”通第一：用溝通認(rèn)識上司

總結(jié)：堅守原則和底線，獲取信任

PART3 如何正確匯報工作？

建立機(jī)制：形成有效的工作匯報機(jī)制

企業(yè)機(jī)制從功能劃分可分為激勵機(jī)制、制約機(jī)制和保障機(jī)制。激勵機(jī)制是調(diào)動管理活動主體積極性的一種機(jī)制；制約機(jī)制是保證管理活動有序化、規(guī)范化的一種機(jī)制；保障機(jī)制是為管理活動提供物質(zhì)和精神條件的一種機(jī)制。

匯報內(nèi)容1：進(jìn)度

你的上司把一項工作交給你，那么你就有義務(wù)在進(jìn)行工作的過程中向他匯報進(jìn)度。如果工作有了新的進(jìn)展，那么可以隨時匯報。

匯報內(nèi)容2：需求

多數(shù)工作不是你一己之力就可以完成的，你可能需要申請人力或者物力來支持你的工作，這時你就需要向自己的上司匯報你的需求。

匯報內(nèi)容3：業(yè)績

匯報業(yè)績分兩種情況：業(yè)績完成；業(yè)績未能完成。

如果業(yè)績完成了，直接匯報即可；如果業(yè)績沒有完成，就需要說明業(yè)績目標(biāo)是多少，實際完成了多少、還差多少，沒有完成的原因是什么，這個問題是不是能夠解決，目標(biāo)的時間是什么。

匯報內(nèi)容4：意外和困難

遇到困難和問題要及時匯報，遇到意外情況也需要第一時間匯報。任何時候都不要隱瞞你遇到的困難，不要期望你能自己默默解決；即便你可以自己解決，你的上司也有知情權(quán)。

匯報內(nèi)容5：建議和規(guī)劃

這里的建議和規(guī)劃可以是工作上新的建議和規(guī)劃，也可以是對現(xiàn)有工作情況的改善意見。在匯報建議和規(guī)劃時，應(yīng)該把使你產(chǎn)生建議的原因描述清楚，同時說出你的建議和它能夠帶來的好處，而不是盲目匯報。

理清思路：9個步驟理清匯報思路

在匯報時引用數(shù)據(jù)能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下精確印象 在與他人溝通當(dāng)中，如果經(jīng)常使用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，將能夠給對方留下良好的印象，讓對方感覺你是一個嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的人。

當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)詢問一項工作你什么時候能完成時，如果你回答“應(yīng)該快了”，就很容易讓人產(chǎn)生敷衍的感覺。你完全可以在回答中加入具體數(shù)字，比如：“大約還有一個小時就可以完成。”

當(dāng)你的同事詢問你：“今天外面的天氣怎么樣”時，如果你回答“有點(diǎn)冷”，就不如加上數(shù)據(jù)回答說：“外面氣溫大概在零下5℃左右，有點(diǎn)冷?！?br>

更重要的是，復(fù)述要點(diǎn)能夠達(dá)到“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和建立良好氣氛的效果。

目的1，檢查：檢查雙方的理解是否有偏差

你復(fù)述要點(diǎn)的同時，上司就能知道你的理解到不到位。不到位的地方，上司可以幫助你糾正，避免你的認(rèn)知出現(xiàn)誤差。

復(fù)述要點(diǎn)是一個達(dá)成共識的過程。因為溝通很容易陷入“想當(dāng)然”“我以為”的情況，如果你能夠及時進(jìn)行復(fù)述，你就能夠檢查你們互相的理解有沒有偏差。

目的2，補(bǔ)漏：補(bǔ)充遺漏的地方

同時，上司也不是完人，他可能也會有一些忘記說的點(diǎn)，如果他忘記說了，就可以在你復(fù)述要點(diǎn)的過程中發(fā)現(xiàn)自己遺漏的地方，然后及時補(bǔ)充。

目的3，應(yīng)變：復(fù)述要點(diǎn)的過程也是溝通和改變的機(jī)會

如果你對上司的話有異議，那么通過復(fù)述要點(diǎn)來闡述自己的意見將是非常好的選擇。

目的4，建立良好的氣氛

聽和說的互動過程，非常有利于增添談話的趣味性。這個過程很有趣，不單調(diào)，因為一來一往的過程會比單純的一問一答要通暢很多。? ?

復(fù)述方法1，學(xué)會重復(fù)和總結(jié) 用“一、二、三”總結(jié)對方說的話。

將對方的話語重復(fù)確認(rèn)，這點(diǎn)也十分重要。通過重復(fù)對方話語中重點(diǎn)的部分，可以避免因為未聽清或者疏忽而產(chǎn)生巨大分歧或者誤解。

復(fù)述方法2，給予補(bǔ)充

在非正式場合隨意聊天時，如果想要和對方聊得歡快起來，補(bǔ)充對方的話也是十分重要的。有些不善于和他人溝通的人，在聽他人說話時總是一言不發(fā)，這也會讓對方覺得十分尷尬，通常就不愿意再繼續(xù)聊下去。那我們應(yīng)該怎么避免出現(xiàn)這種情況呢？可以采用“FEELING-TURE”補(bǔ)充法則。FEELING是感受， TURE是事實。

這條法則要求我們：當(dāng)對方表達(dá)自己的一個感覺時，你可以補(bǔ)充一個相關(guān)的事實。當(dāng)對方陳述自己經(jīng)歷過的一個事實時，那你就可以將自己對這件事的感覺補(bǔ)充進(jìn)去。

總結(jié)：把每一次匯報當(dāng)成展示自己的機(jī)會

上司希望你如何匯報工作？

主動匯報：不要等他問了你才說

準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案

結(jié)論先行：先說出結(jié)論，再闡述內(nèi)容

中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態(tài)

把握輕重：壞消息要早點(diǎn)說

即使你真的有非常出色的方案和想法，也不應(yīng)該越級匯報。 如果你有想法、方案和建議是你的上司不能做主拍板的，而且你也真的想和更高一級的領(lǐng)導(dǎo)溝通，那么最好的、也是唯一的辦法，就是你將它交給你的直屬上司，得到他的認(rèn)可后，再由他向上推薦和遞交。記?。哼M(jìn)取心再大，也不要越過你的上司，謹(jǐn)守本分是很重要的。

總結(jié)：帶著方案來而不是帶著問題來

匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？

完整的溝通包含3個內(nèi)容：發(fā)送、接收和反饋

溝通有5大支點(diǎn)，如圖3-7所示。

關(guān)系斷了，沖突就起了。維持良好的關(guān)系是溝通的第一支點(diǎn)。

怎么維持關(guān)系呢？“來往”建立關(guān)系，“關(guān)心”建立情感。

任何人之間的關(guān)系都是從“來往”開始的，多交流、多溝通，沒事見面多打招呼、多說話，時間長了關(guān)系就建立起來了。

建立良好的關(guān)系還要注意一點(diǎn)：不要過多要求別人。你嚴(yán)格要求自己就可以了，但是不要用同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。

在請求別人做事的時候要有端正的態(tài)度，對別人的幫助要抱有感激的心態(tài)，對上司更要如此。

支點(diǎn)二：人事——把人和事分開，才能針對事件本身來溝通 溝通的第二個支點(diǎn)是要學(xué)會把人和事分開，就事論事，不以事件中的人為轉(zhuǎn)移。

支點(diǎn)三：情緒——梳理情緒，溝通才能順暢進(jìn)行 不要讓情緒支配你，而是你要去支配情緒，繼而再去影響他人的情緒。

要學(xué)會注意和體諒他人的情緒。溝通中的一個重要法則是：先解決情緒，再解決問題。不要跟情緒不好的人講道理。如果你無視他人的情緒，那么溝通的效果一定不會好。

支點(diǎn)四：認(rèn)知——建立認(rèn)知，從強(qiáng)化表達(dá)開始

支點(diǎn)五：利益——有了利益，溝通才能達(dá)成共識 最有效率的溝通永遠(yuǎn)只有一個要點(diǎn)，那就是價值。圍繞價值進(jìn)行的溝通才是無往不利的溝通。

價值也就是好處。

當(dāng)你和比你更高層級的人溝通時，如果想要別人投錢給你、支持你，那你說什么能夠打動他？不是你的技術(shù)多么成熟、背景多么雄厚、團(tuán)隊多么厲害，這些都跟他沒關(guān)系，因為對方最想知道的絕對不是這個。你唯一能夠打動他的，同時也是他唯一關(guān)心的，即你能夠帶來什么好處。

當(dāng)你向上匯報工作的時候，當(dāng)你需要上司、同事的支持的時候，當(dāng)你開發(fā)客戶的時候，你都要考慮：這對他們有什么價值？因為他們會想：我跟你合作，對我又什么好處？我買你的產(chǎn)品，對我有什么價值？

如果你能夠在最短的時間內(nèi)，總結(jié)出你對溝通對象的好處、價值，你就很容易達(dá)成共識。

工作總結(jié)要展示成績，同時闡明問題，并從以往的工作中得出經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來工作找出可以遵循的規(guī)律。工作總結(jié)是你開展工作的重要環(huán)節(jié)，通過工作總結(jié)，可以全面系統(tǒng)地分析你過去一段時間的工作情況。

工作總結(jié)包括月度總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)等?？偨Y(jié)是用書面的形式向公司匯報你過去的工作情況，它要能詳細(xì)體現(xiàn)你的工作水平、工作業(yè)績、思想動態(tài)、對工作的理解、過去的成績等。工作總結(jié)可以使你正確認(rèn)識以往工作中的得失、經(jīng)驗和成敗，可以明確下一步工作的方向，使你在未來的工作中少犯錯誤，最后提升團(tuán)隊整體的工作水平。

###把工作總結(jié)寫清楚，需要基本的方法論。你的工作總結(jié)的主體應(yīng)該包括以下內(nèi)容。

關(guān)鍵詞1.KPI——以業(yè)績指標(biāo)的方式進(jìn)行業(yè)績回顧

KPI即關(guān)鍵績效指標(biāo)。每個員工在自己的崗位上，都會有自己的關(guān)鍵績效指標(biāo)，這個績效指標(biāo)是考核你目標(biāo)值的準(zhǔn)繩，同時也是你飯碗的保障，達(dá)不到KPI就沒有獎金，甚至可能失去工作。

KPI作為考核你工作的最關(guān)鍵指標(biāo)，其完成情況一定要在你的工作總結(jié)中重點(diǎn)體現(xiàn)出來。你可以做一份一年的KPI數(shù)據(jù)圖，以月為單位，采取圖表的方式來直觀地顯示你每個月的業(yè)績指標(biāo)。

最好能夠采取曲線圖和柱狀圖的形式來分析：你的業(yè)績高峰和低谷在哪里？為什么會在某個月份有高峰？是得益于你個人的努力還是因為行業(yè)進(jìn)入了旺季？為什么你的業(yè)績在某個月有低谷？如何規(guī)避這種情況？

關(guān)鍵詞2.綜合績效——衡量你業(yè)績以外的其他貢獻(xiàn)

一般來說，衡量綜合績效采用的是BSC平衡計分卡，這也是企業(yè)中最常見的績效考核的方式。如果你所在的公司沒有推行這套方法，那么你可以用簡潔的語言來做這一部分的總結(jié)。? ?

綜合績效衡量的是你業(yè)績以外的其他貢獻(xiàn)，主要有4個方面的貢獻(xiàn)：第一，今年我為公司貢獻(xiàn)了什么（業(yè)績以外的東西）？第二，今年我為客戶做了些什么？第三，今年我提升了自己多少？我學(xué)習(xí)了什么？參加了什么培訓(xùn)？學(xué)習(xí)了什么？我教給其他員工什么知識？（我是否培訓(xùn)了其他員工？）第四，我在為改進(jìn)公司的管理和流程上都做了什么？

關(guān)鍵詞3.“PDCA”——做出明確的未來計劃 工作總結(jié)中，除了回顧，還要做出未來的計劃。計劃怎么做、怎么寫？

“PDCA”可以幫助你用明確的方式做出計劃，

P（目標(biāo)）——我的工作目標(biāo)是什么？我打算做成什么樣？

D（執(zhí)行）——我準(zhǔn)備如何執(zhí)行？

C（檢查）——我如何保證自己能夠正確執(zhí)行？如何保證自己的執(zhí)行力度？

A（改善）——如果目標(biāo)和執(zhí)行之間出現(xiàn)偏差，我將如何回到正確軌道？

表3-9是按照以上三個關(guān)鍵詞做出的年度工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

PS:本人感想---你今年做了什么，有那些做的好的地方，獲得哪些經(jīng)驗？有哪些做的不好的地方獲得什么教訓(xùn)？有哪些不足需要提升或改進(jìn)？對新的一年有什么樣的打算？計劃表明決心。

內(nèi)容客觀：在客觀內(nèi)容的基礎(chǔ)上加入你的見解

體現(xiàn)過去：得失、經(jīng)驗、教訓(xùn)和成敗

取得的成績和獲得的教訓(xùn)是總結(jié)的核心內(nèi)容。? ?

體現(xiàn)未來：抱負(fù)、打算和改進(jìn)

在總結(jié)完上一階段的工作后，可以對未來階段的工作做出計劃和安排。計劃要具體，同時要和過去的任務(wù)形成對比和銜接。

要體現(xiàn)出抱負(fù)：未來的工作計劃和目標(biāo)。

要體現(xiàn)出打算：根據(jù)今后的工作任務(wù)和目標(biāo)，汲取以前工作的經(jīng)驗，對未來工作方向做出打算。

要體現(xiàn)出改進(jìn)：對現(xiàn)有工作進(jìn)行總結(jié)之后，找出可以改進(jìn)的地方。

工作總結(jié)的要點(diǎn)在于對上一階段的工作進(jìn)行總結(jié)、分析、研究和整理。這個總結(jié)既要有客觀的數(shù)據(jù)、事實和對比，同時也要有主觀的內(nèi)容：你獲得的經(jīng)驗是什么，教訓(xùn)是什么，未來打算如何改進(jìn)，等等。

總結(jié)：把溝通當(dāng)作促進(jìn)了解的契機(jī)

你是否了解上司目前工作中的難題在哪里，并詢問上司自己為了協(xié)助他解決這個難題可以做什么？

你是否了解上司對你的評價？

上司對你的溝通工作是否持肯定態(tài)度？

在你向上匯報工作、傳遞信息的過程中，是否很少出現(xiàn)上司誤解你意思的時候？

你對你上司的工作是否有足夠的了解和信心？

如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理”？

第1步，改變觀點(diǎn)：管理不只是“自上而下”的

第2步，主導(dǎo)溝通：向上管理就是和上司“最完美溝通”

第3步，主動出牌：不要總等著你的上司先出牌

第4步，獲取認(rèn)同：讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則

公開和上司發(fā)生沖突或爭論，只會讓上司把他本來模棱兩可的態(tài)度變成堅決反對。如果你的上司并不認(rèn)同你的設(shè)想，那么不要和他爭吵，不要讓他覺得他必須要堅持自己的立場。

第5步，協(xié)助提升：向上管理的最高境界是實現(xiàn)你和上司的共同提升

給上司安全感有兩種途徑。

第一，給上司掌握工作全局的安全感，讓他感到自己的管理地位沒有受到任何挑戰(zhàn)。一方面讓上司看到你在工作上的努力，另一方面要經(jīng)常和上司溝通，讓他看到你的工作進(jìn)展情況。

第二，服從上司的一切安排。即使你有不同的意見，也要先表示同意，然后采取巧妙的方式去影響上司改變。

美國管理學(xué)家肖恩·貝爾提出，上司對下屬的核心期望是：溝通（主動的、和諧的）、服從（無條件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、態(tài)度（端正的）和成果。當(dāng)你能夠滿足以上所有因素時，上司已經(jīng)在你的掌握中。

一個卓越的下屬應(yīng)該養(yǎng)成這樣的習(xí)慣：在面對一個問題，除了考慮自己的目標(biāo)外，還要考慮上司需要的目標(biāo)，考慮上司害怕什么、最在意什么，思考你的目標(biāo)的完成情況對上司的影響。

如果你的目標(biāo)和上司的目標(biāo)有很大的相關(guān)性，你就應(yīng)該趕快和上司統(tǒng)一戰(zhàn)線，并且讓他看到你積極的舉措，這個時候你的上司也會更樂意協(xié)助你。