做實(shí)施二十年，很多人問我顧問平時(shí)干什么，今天就記錄一下普通的一天。
七點(diǎn)半
鬧鐘響了，我睜開眼。
今天要去廣漢，一個(gè)做食品的客戶，前一天晚上把項(xiàng)目資料看了一遍，腦子里還在過今天要解決的問題。
八點(diǎn)出發(fā)，開車一個(gè)小時(shí)。
八點(diǎn)半到客戶公司，先去財(cái)務(wù)室。
李姐在錄憑證，看到我進(jìn)來，說：“昨天那個(gè)憑證又不對了，你看看?！?/p>
我湊過去看，憑證是采購入庫生成的，科目方向反了。
我檢查了一下業(yè)務(wù)單據(jù)，發(fā)現(xiàn)是入庫類型選錯(cuò)了，原材料采購應(yīng)該選“原材料入庫”，結(jié)果選成了“退貨入庫”。
退貨入庫的科目配置和正常入庫不一樣，所以憑證方向反了。
我說：“這個(gè)單據(jù)要重新做。先刪除憑證，再刪除入庫單，重新錄入?！?/p>
李姐有點(diǎn)心疼：“又重新做？”
我說：“ERP里的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了，后面都跟著錯(cuò)。不重新做，以后成本核算都會(huì)有問題?！?/p>
她嘆了口氣，開始重新錄入。
九點(diǎn)
銷售部小趙過來找我。
他說：“報(bào)價(jià)單里的折扣怎么不能修改？”
我去看了一下，報(bào)價(jià)單的折扣是按照價(jià)格策略自動(dòng)帶出來的，客戶是老客戶，系統(tǒng)里設(shè)置了對應(yīng)的價(jià)格策略，折扣自動(dòng)是八折。
小趙說：“這個(gè)客戶這次要九折，能不能改？”
我說：“可以。有兩種方法。一種是在客戶檔案里加一個(gè)特價(jià)申請，審批通過后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按特價(jià)帶出；另一種是直接在報(bào)價(jià)單里手工改折扣，但改完要審批?！?/p>
小趙說：“那我選第二種，快點(diǎn)?！?/p>
我告訴他怎么操作，他試了一遍，說：“明白了?！?/p>
十點(diǎn)
倉庫老周來電話，說條碼掃描槍不好用。
我去倉庫看了一下，掃描槍沒問題，是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，倉庫在工廠最里面，WiFi信號弱，數(shù)據(jù)傳不過去。
我給IT打電話，讓他加一個(gè)中繼器，IT說下周來裝。
我給老周支了個(gè)招：“你先掃描到離線模式，等網(wǎng)絡(luò)好了再上傳。”
老周說：“還能離線掃？”
我說：“可以。這個(gè)掃描槍支持離線存儲(chǔ)，掃完到有網(wǎng)的地方批量上傳就行?！?/p>
老周試了試，說：“這個(gè)好，不用到處找信號了?！?/p>
十一點(diǎn)
老板叫我去辦公室。
他問：“系統(tǒng)上線三個(gè)月了，你覺得用得怎么樣？”
我說：“有幾個(gè)問題。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性還不夠，尤其是庫存和應(yīng)收，操作規(guī)范性也要加強(qiáng)，有些人習(xí)慣不好，錄完不檢查就提交?！?/p>
老板說：“具體怎么辦？”
我說：“建議每周開一次數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)，把問題曬出來，該整改整改。還有關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)要再加強(qiáng)，他們用好了，才能帶動(dòng)其他人?！?/p>
老板點(diǎn)點(diǎn)頭：“好，你幫我出個(gè)方案?！?/p>
中午
中午和客戶一起吃飯。
李姐問我：“你們做實(shí)施的，是不是很辛苦？”
我說：“還行，習(xí)慣了?！?/p>
她說：“我看你每天到處跑，電話不停，感覺比我們還忙?！?/p>
我笑了笑，這行確實(shí)累，但也習(xí)慣了。
下午兩點(diǎn)
下午重點(diǎn)是培訓(xùn)。
之前約好了采購部，今天講采購訂單和到貨入庫。
會(huì)議室里坐了八個(gè)人，我先講了采購訂單的錄入規(guī)范，然后講了到貨入庫的操作流程。
講完我問：“有問題嗎？”
有人問：“到貨數(shù)量和訂單數(shù)量不一致怎么辦？”
我說：“分兩種情況。如果是供應(yīng)商多發(fā)，可以分兩行入庫，一行是訂單數(shù)量，一行是溢收。如果是供應(yīng)商少發(fā)，就只錄入實(shí)際到貨數(shù)量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新未到貨數(shù)量?！?/p>
又有人問：“退貨怎么處理？”
我講了退貨流程，從退貨申請到退貨出庫到退款核銷。
講了一個(gè)半小時(shí)，大家說差不多了。
下午四點(diǎn)
培訓(xùn)完，回辦公室整理文檔。
今天解決的問題、培訓(xùn)的內(nèi)容、客戶的新需求，都要記錄進(jìn)項(xiàng)目周報(bào)。
還要寫幾個(gè)操作手冊，截圖配文字，明天發(fā)給客戶自己看。
下午五點(diǎn)
準(zhǔn)備走，老板又來電話。
說有個(gè)緊急問題，有一張銷售訂單要改，已經(jīng)審核了不知道怎么撤銷。
我回去教他撤銷審核，再修改，再審核。
臨走他說：“你明天還在嗎？”
我說：“明天回公司開會(huì)，后天來?！?/p>
他說：“好，后天見?！?/p>
六點(diǎn)
開車回成都。
路上接到另一個(gè)客戶的電話，說憑證打印格式不對，問怎么調(diào)。
我說在電話里講不清楚，明天遠(yuǎn)程幫他看。
七點(diǎn)
到家。
吃完飯，打開電腦，把今天的項(xiàng)目文檔整理完。
看了一下明天的日程：上午公司開會(huì)，下午遠(yuǎn)程支持兩個(gè)客戶。
八點(diǎn)半
關(guān)電腦。
一天結(jié)束。
這就是實(shí)施顧問的日常。沒有轟轟烈烈，只有各種瑣碎的問題。但這些問題解決了，客戶的系統(tǒng)才能用起來。
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