上周，公司臨時召集大家開了個會，主要內(nèi)容是每周末下班前加開一個聯(lián)動會議，各部門主要負(fù)責(zé)人參加，目的是加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。
其實(shí)在此之前，我們沒發(fā)現(xiàn)各個部門之間溝通協(xié)作有什么太大障礙，不知道經(jīng)理突然弄這么一出是為什么。
雖然經(jīng)理一再強(qiáng)調(diào)目前只是征詢大家的意見，但我們都知道，結(jié)果其實(shí)已經(jīng)定了，我們沒得選。
果然，末了經(jīng)理說：你們有什么意見盡管提，會場鴉雀無聲，經(jīng)理說：那就這么定了，從下周開始執(zhí)行。
散會后，我旁邊的曉卉忍不住抱怨：有這個必要嗎？現(xiàn)在溝通不是挺順暢的嗎？
其實(shí)不光在公司，平時我們生活中和朋友相處，也會遇到同樣的情況。比如你問一個朋友：你覺得這件事我的處理方法妥當(dāng)嗎？有沒有什么建議給我呢？
我相信絕大多數(shù)情況下，如果不是對方喝醉了，我們得到的反饋一般都是正面的、積極的，當(dāng)然，極少數(shù)情況下，我們能得到真實(shí)的反饋。
想要得到真實(shí)的反饋，途徑有兩條：
自我覺察
我在之前的文章里提到過，我們對自己的判斷，容易受三個盲點(diǎn)的影響，分別是：
認(rèn)知盲點(diǎn)
情感盲點(diǎn)
行為盲點(diǎn)
因此，我們想要通過自我覺察獲得一個比較客觀的自我判斷，幾乎是不可能的，所以，剩下唯一一個可以獲得客觀評價的渠道，也就是可以獲得真實(shí)反饋的途徑：
從他人那里獲得反饋
通常情況下，別人看待我們會比我們看待自己更客觀，所以理論上，從別人那里獲得的反饋，一般都是客觀真實(shí)的。
但是，問題來了：別人不一定說真話，而且，絕大多數(shù)情況下，他們不愿意說真話。
就像文章開頭我寫的那件事，經(jīng)理想要征求大家的意見，沒人說，散會后卻發(fā)現(xiàn)大家根本不是完全沒意見。
說真話是一件冒險的事，因此，關(guān)系沒到一定程度，一般沒人愿意去冒這個險、為你承擔(dān)這份心理壓力。
所以，如何從他人那里獲得真實(shí)客觀的反饋，需要技巧、更需要智慧。
今天的文章，跟大家分享一個解決這個問題的方法，叫做「3R模型」（Receive-Reflect On-Respond)，它有3個具體的操作步驟，接下來我逐一來說。
步驟一：接收別人給的反饋信息（Receive）
接收反饋，是獲得一個反饋后第一個要做的動作，在這個步驟里，有兩點(diǎn)需要特別注意：
接收而非接受
接收指的是：聽到一個反饋后，聽懂并正確理解了它的意思這個過程。僅此而已，之所以強(qiáng)調(diào)接收非接受，是因?yàn)橥ǔＮ覀兟牭揭粋€反饋后，下意識的反應(yīng)就是要么認(rèn)為對方說的對（接受）、要么立刻反駁（不接受），這都不算接收。
前兩天我排隊(duì)買咖啡的時候，聽到旁邊兩個人在聊天，他們的對話是這樣的：
男的：我去看了，覺得那個房子挺不錯的，內(nèi)外環(huán)境不錯、交通也很方便，不像你說的那么差。
女的：（立刻反駁）怎么可能！我倆看的是同一套房子嗎？
男的：我真的覺得不錯??！
女的：那套房子，除了便宜，沒有一點(diǎn)好處！
男的：......
這段對話里，男的給反饋時，不但表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，還給了理由：內(nèi)外環(huán)境不錯、交通也很方便。
但女的因?yàn)榈玫降姆答伈皇撬胍模耆珱]有好好接收那些信息，就直接反駁，其實(shí)只要她先在下意識的反應(yīng)出來之前稍微停一下，好好聽男的說的信息、聽完所有信息，就不會冒然反駁。
所以說，接收反饋信息說起來挺簡單的，做起來其實(shí)不那么容易，需要有意識地先停頓一下、避免被第一反應(yīng)影響。
接收時避免受情緒影響
就像我上面說的那個例子，女的因?yàn)槁牭搅俗约翰幌肼牭降姆答仯c(diǎn)燃了心中的怒火，立刻開始反駁。
其實(shí)仔細(xì)想想，她的反駁有什么道理嗎？基本沒有，因?yàn)槟苷f出“一套房子除了價格便宜沒有一點(diǎn)好處”這么絕對的話，其實(shí)就是沒什么道理的。
經(jīng)常讀我文章的朋友應(yīng)該有印象，我在多篇文章里講過情緒與思考是相互抑制的，也深入剖析了其中的神經(jīng)機(jī)制方面的原理。
也就是說：當(dāng)我們太情緒化的時候，基本沒辦法理智思考，反過來，當(dāng)我們理智思考的時候，又會顯得不近人情。
因此，如果接收反饋時被情緒左右，一方面一定會影響信息的接收，另一方面，不利于走第二個步驟。
步驟二：思考別人為什么會給這樣的反饋（Reflect On）
完成第一個步驟后，接下來我們要做的就是反思，可以問自己這個問題：他為什么這么說？當(dāng)然，這個問題我們自己無法回答，得去跟給我們反饋的人要答案。
走到這一步，難點(diǎn)來了：別人怎么才愿意跟我們說真話？所以，反思+探尋答案是尋求反饋的整個過程中最重要的一步。這里分享3個方法給大家：
沉默效應(yīng)
什么意思呢？當(dāng)我們?nèi)杽e人“你為什么這么說、我哪里消極了”的時候，有些人會用一種方法讓你知道你真的給他消極的印象，這個方法就是：沉默以對。
所謂話不好聽我就不說，用沉默來表示肯定、贊同或反對。
匿名反饋
這個方法在收集意見的時候非常管用。我們公司上個月就做了一次匿名意見征詢。
得到的結(jié)果，我想其中一些我們領(lǐng)導(dǎo)可能都沒有想到，因?yàn)槲医?jīng)手收集了意見表，所以看到了一些非常真實(shí)的反饋。
所以，如果你想收集真實(shí)的反饋，以匿名的方式特別有效，尤其是你作為一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者想要收集團(tuán)員意見的時候。
找信任的人
想要弄清楚別人為什么會給出一個反饋，除了以匿名的方式，就是找自己信任的人直接問，之所以強(qiáng)調(diào)要是自己信任的人，是因?yàn)橹挥羞@樣，才能最大程度的保證得到真實(shí)的原因。
前面我也說過了，說真話是一件很冒險的事情，除非關(guān)系不一般，否則沒人愿意冒這個險。
找自己信任的人就不一樣，你信任他一定是因?yàn)樗档媚阈湃?，同時，被人信任也會讓對方愿意為你冒險說真話，而不會有多少心理負(fù)擔(dān)，這是一個良性循環(huán)。
步驟三：回應(yīng)這個反饋（Respond）
經(jīng)過思考后，我們對別人的反饋有了一個大致的了解，這個時候就需要對這個反饋?zhàn)鞒龌貞?yīng)，當(dāng)然，這不是要你去和對方說什么，而是回應(yīng)自己：我要不要接受這個反饋、繼而做出改變？
一般情況下，我們收到的反饋有這幾種：
令人意外的、負(fù)面的反饋；
令人意外的、積極的反饋；
負(fù)面的、但與自己所想一致的反饋；
積極的、但與自己所想一致的反饋。
因此要回答這個問題，可以用下面這些問題的答案作參考：
面對正面反饋，思考：我能不能試著找出一兩個實(shí)例來佐證？
如果自己可以舉出例子來印證對方給的反饋，我們就接受這個正面反饋并設(shè)法保持下去。
面對負(fù)面反饋，思考：它們是不是自己之前沒有意識到但確實(shí)是客觀存在的？
如果它確實(shí)是我們客觀存在的不足，應(yīng)該抱著如獲至寶的心態(tài)，積極去設(shè)法改善，要知道，能得到客觀的負(fù)面反饋非常難得，正視并修正它，我們會進(jìn)步得很快。
面對不確定的反饋，思考：如果不改變，情況會怎樣？
當(dāng)然，有些反饋我們思考一圈下來，也不確定要不要接受它、修正自己的行為，面對這種情況，就問自己：如果不改變，情況會怎樣？這個問題的答案，能幫助我們做出決定。
最后，按照慣例總結(jié)一下這篇文章：
我們想要得到真實(shí)的反饋，途徑有兩條：
自我覺察
從他人那里獲得反饋
如何從他人那里獲得真實(shí)客觀的反饋，今天的文章里分享了一個方法：「3R模型」（Receive-Reflect On-Respond)，它有3個具體的操作步驟：
步驟一：接收別人給的反饋信息（Receive）
接收而非接受
接收時避免受情緒影響
步驟二：思考別人為什么會給這樣的反饋（Reflect On）
沉默效應(yīng)
匿名反饋
找信任的人
步驟三：回應(yīng)這個反饋（Respond）
要不要接受這個反饋，可以用這些標(biāo)準(zhǔn)來衡量：
面對正面反饋，思考：我能不能試著找出一兩個實(shí)例來佐證？
面對負(fù)面反饋，思考：是不是自己之前沒有意識到但確實(shí)是客觀存在的？
面對不確定的反饋，思考：如果不改變，情況會怎樣？
英國女作家弗朗西斯·哈丁曾說：做一個說真話的人是最冒險的事情，有時候，人們必須要選擇沉默、或者被迫沉默，但如果沒人敢說真話，至少人們得知道真相到底是什么。
即使你不敢對他人講實(shí)話，也請永遠(yuǎn)不要對自己說謊。
希望看到這篇文章的你，能夠嘗試運(yùn)用這些方法，從他人那里獲得真實(shí)客觀的反饋。
我是@霖小姐慢半拍，關(guān)于成長，慢半拍沒關(guān)系，但別停！
關(guān)注我，一起成為更好的自己！
