用戶研究報(bào)告（完整版）
研究組：E-PM
小組成員：陳夢瑤 171013007
陳 熙 171013009
吳揚(yáng)揚(yáng) 171013082
何政陽 172017136
黃琪琪 171013027
林新棋 171013050
前言：
在情感化用戶研究中，我們向另一組別使用兩個(gè)APP的六位同學(xué)進(jìn)行采訪。為了改進(jìn)此項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)，采用了12個(gè)情緒值以量化用戶的情感。詢問用戶在APP的不同功能部分上的情緒感受以及產(chǎn)生此情緒的原因，例如在儀表盤APP中有用戶感受到焦慮。通過兩個(gè)健康A(chǔ)PP界面對比情感研究，了解用戶對不同產(chǎn)品界面的使用感受并擬出改進(jìn)方法。在經(jīng)過初步研究后，我們發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品APP的使用感受取決于界面視覺感受、數(shù)據(jù)處理和使用體驗(yàn)三大方面。我們也從這些方面對健康A(chǔ)PP產(chǎn)品擬出改進(jìn)方法。
用戶研究方法：
時(shí)間：2019.3.22-4.14
1、采訪：在課堂上我們組作為研究組，請另一組別的六位同學(xué)分別使用兩種健康A(chǔ)PP，并選取十二個(gè)情感指標(biāo)：愉悅、驚喜、娛樂、信任、期待、滿意、疑惑、困惑、焦慮、煩躁、挫折、無聊，提問用戶有哪些定量情緒指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行訪談問題，詢問他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生這種情緒，是哪一部分的體驗(yàn)。
2、內(nèi)容整理：針對采訪到的內(nèi)容，我們的采訪內(nèi)容做了整理，得出初版報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：采訪人、用戶、用戶年齡性別、4個(gè)重點(diǎn)功能及總體的情感指標(biāo)情況（情緒指標(biāo)）、情感指標(biāo)排序、選取指標(biāo)的原因和感受。
3、制作魚骨圖：將六個(gè)用戶的情緒指標(biāo)整理，用公式計(jì)算情緒值進(jìn)行排序，并將情緒、情緒值、用戶反饋整合到一起，結(jié)合我們擬出的解決方案，產(chǎn)出魚骨圖。
4、產(chǎn)出情感化用戶研究報(bào)告，即本份報(bào)告。
研究發(fā)現(xiàn)（情感指標(biāo)統(tǒng)計(jì)與分析）
重點(diǎn)功能
- 首頁
我們發(fā)現(xiàn)用戶對”首頁“中的大量無法理解的數(shù)據(jù)和形象設(shè)計(jì)感到無聊。他們認(rèn)為儀表盤中存在著大量的數(shù)據(jù)圖，所以顯得比較枯燥乏味，而且內(nèi)容的呈現(xiàn)形式單一，沒有新鮮感。在”愉悅“和”滿意“的情感中，用戶認(rèn)為首頁的功能齊全，能滿足用戶的需求，讓用戶看到自己想看到的數(shù)據(jù)。而“疑惑”的情感主要是體現(xiàn)在對數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和用途上的不明確等方面上。 - 分享
對于“分享”頁面的功能，用戶對于此功能有較多的正面情感指標(biāo)，他們認(rèn)為分享功能有較強(qiáng)的娛樂性，數(shù)據(jù)簡單明了，讓人一目了然；能讓他們在其他的交友軟件上展示自己的健康狀態(tài)，同時(shí)也能增加對于app的信任感。也有用戶對于分享頁面的布局設(shè)計(jì)感到不滿，認(rèn)為設(shè)計(jì)較為單調(diào)，無法確定自身的身體狀況。 - 我的好友
在“我的好友”的功能頁面中，用戶在使用功能時(shí)發(fā)現(xiàn)，這不僅可以查看好友的身體健康水平，還可以實(shí)時(shí)查看。這讓他們感覺到了娛樂，同時(shí)也對app產(chǎn)生信任感，也期待著這項(xiàng)功能更加完善。而頁面中存在著分?jǐn)?shù)據(jù)過于冗雜，無法讓用戶直接查找到想要的信息的缺點(diǎn)。 - 更換形象
在“更換形象”的功能上，給了用戶更多的娛樂性。他們的情感指標(biāo)出現(xiàn)了統(tǒng)一化的現(xiàn)象，即“娛樂”，除此之外還有滿意，期待，驚喜的情感指標(biāo)。他們認(rèn)為這個(gè)功能更好的體現(xiàn)使用者的自我個(gè)性，可以根據(jù)自己的意愿更換圖片，期待能推出更多的形象種類或增添上傳功能。
數(shù)字形象界面的總體
情緒排序（從高到低）：愉悅、娛樂、無聊、滿意、疑惑、期待、煩躁、信任、驚喜、挫折。
我們對用戶的反饋?zhàn)隽朔诸惡蜌w納，用戶的多數(shù)反饋內(nèi)容意思相似即整合為一條。分為界面、數(shù)據(jù)處理、使用體驗(yàn)。每一個(gè)類別里列出用戶反饋，并用彩虹圖表現(xiàn)不同用戶的情緒反饋。（下文中儀表盤APP彩虹圖解釋如上）
提出總體改進(jìn)方法：
可推出多種使用模式，如更換界面的膚色、背景圖或增加可愛的小圖標(biāo)，為用戶增加愉悅感和娛樂情感體驗(yàn)。
界面加入代表性的卡通形象，增加數(shù)字形象的種類和數(shù)量，供用戶挑選。
請教專家各種數(shù)值的含義，然后給出每個(gè)數(shù)值的范圍為什么狀態(tài)并配上一些講解。更新有關(guān)形象的狀態(tài)。
修復(fù)缺失功能，保證app的正常使用 。
可以加入排行榜功能，讓用戶體驗(yàn)到自豪感或挫敗感，以激勵(lì)用戶。
增加數(shù)據(jù)的趣味性，更換形象帶來的互動能使用戶感到有趣，可以多設(shè)計(jì)一些互動的部分。
儀表盤界面的總體
情緒排序（從高到低）：無聊、信任、疑惑、愉悅、困惑、娛樂、挫折、驚喜、煩躁、滿意、焦慮。
提出總體改進(jìn)方法：
在數(shù)據(jù)方面，在用戶看來，詳盡的數(shù)據(jù)容易讓他們對app產(chǎn)生信任的情緒，甚至有人會感到驚喜。但是太繁雜的數(shù)據(jù)又會帶來很多的負(fù)面情緒。用戶會因?yàn)閿?shù)據(jù)太多而感到無聊，疑惑等等。所以要盡量在讓用戶感到信任的同時(shí)減少他們的負(fù)面情緒。
直接點(diǎn)出最重要的數(shù)據(jù)，用戶最關(guān)心的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的數(shù)據(jù)用戶可以根據(jù)自己的喜好通過點(diǎn)擊了解，而不是單純的把所有數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。
不要單純只展示出數(shù)據(jù)，簡單的分析結(jié)果也是需要的。很多數(shù)據(jù)用戶并不知道那代表什么，要用更加簡易的方式體現(xiàn)出來?？梢哉故驹敿?xì)的數(shù)據(jù)，但要確保用戶可以理解數(shù)據(jù)代表的含義。盡量讓數(shù)據(jù)的展示變得有趣?？蓪?shù)據(jù)圖的形式更加美觀，或者讓數(shù)據(jù)的體現(xiàn)多樣化。將數(shù)據(jù)用更有趣的方式展現(xiàn)出來，會更加吸引用戶。
在界面設(shè)計(jì)上，清晰的界面會使用戶感到愉悅?？梢宰尳缑嬖谇逦髁说耐瑫r(shí)，又在視覺上讓用戶感覺更加舒適，從而提升正面的情緒。統(tǒng)一的排版和風(fēng)格可能是更好的選擇。
優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)可能會降低用戶的焦慮感，可以將頁面設(shè)計(jì)的更加溫馨。
研究結(jié)論：
通過兩種不同的健康A(chǔ)PP比較，我們明顯看出用戶對于兩種APP的情緒反饋有較多的不同，好感度傾向于數(shù)字形象APP，它給予了較好的用戶體驗(yàn)。
對于儀表盤APP用戶感受最深的就是信任。用戶信任的情緒值也是最高的，高達(dá)5點(diǎn)多。用戶覺得“信任是因?yàn)?，這個(gè)APP有比較多的數(shù)字，以及數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式，會讓我覺得有說服感，讓我比較信任”。
大量的數(shù)據(jù)會讓用戶覺得界面較嚴(yán)謹(jǐn)，較有說服力，從而信任感增加。但一大堆數(shù)據(jù)讓用戶感到信任的同時(shí)，沒有相應(yīng)的說明會導(dǎo)致用戶看不懂很多數(shù)據(jù)，疑惑沒有得到解決。
在新媒體的時(shí)代下, 信息設(shè)計(jì)需要對人的多感官認(rèn)知方式進(jìn)行延伸。APP界面的數(shù)據(jù)可視化為了更好地吸引用戶注意, 增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的傳達(dá)性和感染性, 可以讓圖片介入, 圖片與文字的結(jié)合可以更好地抓住用戶的注意。用戶的反饋是：“一拉下來有些東西是我不想要的，比如靜息心率，我不知道它是干嘛的?！?/p>
讓用戶身臨其境去感受, 往往更能激發(fā)和滿足用戶的好奇心, 提高用戶主動求知的積極性, 增加與信息的互動性。健康類數(shù)據(jù)有很多是抽象的、微觀的, 例如:食物中的健康成分、體檢化驗(yàn)數(shù)據(jù)等, 面對這些數(shù)據(jù), 人們的理解往往是困難的, 因而內(nèi)心會對其有排斥感, 但如果利用情景帶入的方法, 將抽象的、微觀的世界通過視覺界面展現(xiàn)給用戶, 則更加直觀易懂, 同時(shí)會大大提高用戶的視覺體驗(yàn)感和求知欲。對于數(shù)據(jù)采集，要想辦法提高數(shù)據(jù)的易讀性，減少用戶的疑惑。
