企業(yè)在發(fā)展過程中，是靠人去實(shí)現(xiàn)的。在實(shí)現(xiàn)的過程中，涌現(xiàn)出一些一些的員工，他們依靠自己的經(jīng)驗(yàn)取得了工作上的突破。這時(shí)候，老板就想，怎么樣把這種經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給更多的人，也就是經(jīng)驗(yàn)到經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更大的突破呢？

實(shí)踐證明，這種經(jīng)驗(yàn)到經(jīng)驗(yàn)的傳遞很不靠譜。有的優(yōu)秀員工藏著掖著不愿分享，還有的優(yōu)秀員工離職跳槽，連著經(jīng)驗(yàn)也帶走了，什么都沒留下。有的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)分享出去了，但是在具體操作過程中還是出現(xiàn)紕漏，沒有達(dá)到預(yù)期效果。

這可怎么辦？

這個(gè)問題的本質(zhì)是經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀下來，沒有實(shí)現(xiàn)流程化。只有把經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，實(shí)現(xiàn)流程化才是永遠(yuǎn)屬于組織的。簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)也許可以經(jīng)驗(yàn)到經(jīng)驗(yàn)，在組織內(nèi)復(fù)制。但復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)卻不行，必須要上升到方法，下降到流程。

經(jīng)驗(yàn)下降到流程，你認(rèn)為這就夠了嗎？當(dāng)然不夠的。還要怎么樣？還需要把流程工具化。因?yàn)榱鞒讨豢咳巳?zhí)行，只靠獎(jiǎng)懲來控制流程天然不可靠。流程工具化就是通過各種手段，讓流程按照計(jì)劃執(zhí)行，確保得到可預(yù)計(jì)的結(jié)果。比如企業(yè)里使用的銷售工具CRM，生產(chǎn)工具SAP，ERP。服務(wù)工具CRM，管理工具OA系統(tǒng)等等。只有借助于工具，才能提高企業(yè)的效率。

不管是小企業(yè)還是大企業(yè)，一定要做到把經(jīng)驗(yàn)沉淀下來，流程化，變?yōu)榻M織永遠(yuǎn)的能力。還要把流程工具化，提升組織效率。