小董是某大型超市的電器銷售員，主要負(fù)責(zé)音響設(shè)備的銷售。

這天中午，來了一位30歲左右的年輕女士，怒氣沖沖的吼道，你買的是什么破玩意，我上個(gè)月剛買的一套4000左右的音響，沒聽?zhēng)状?，聲音就啞了，啥也聽不成，你說吧，這個(gè)事情怎么處理？

小董立刻意識(shí)到，產(chǎn)品的質(zhì)量出了問題，于是他微笑著說，事實(shí)上我們都是受害者，作為產(chǎn)品的銷售員，我不可能把有問題的產(chǎn)品賣給你，你先別著急，把音響拿來，并帶上相關(guān)的單據(jù)，我們與生產(chǎn)廠家協(xié)調(diào)一下。

這位女士聽后，不再發(fā)脾氣了，立即回去取音響，最后在小董的幫下，幫這位女士換了一套新的

分析

從上面的故事中我們可以了解到，銷售員多說我們，少說我，這樣無形中拉近了我們和客戶之間的距離，讓客戶覺得親切，而這正是銷售員與客戶合作中最期盼的狀態(tài)，所以想我們與客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候一定要多說我們

我們和我之間雖然只隔了一個(gè)字，但是能夠讓客戶產(chǎn)生兩種不同的感覺，一定要運(yùn)用好這個(gè)詞，讓客戶在合作的過程中更加的坦誠(chéng)，對(duì)銷售員更加的信任，那么，多說我們這個(gè)詞會(huì)給客戶怎么樣的感受呢？

表示對(duì)客戶非常的尊重

銷售員講我們的時(shí)候，表明自己在關(guān)注著對(duì)方，是站在客戶和銷售員雙方的立場(chǎng)上看問題的這樣，客戶會(huì)為你的行為所感動(dòng)，愿意與你長(zhǎng)久的合作，每個(gè)人都希望贏得他人的尊重，都希望別人能夠圍著自己轉(zhuǎn)，因此，銷售員在與客戶的接觸中，要多說我們，少說我，讓客戶覺得你在圍著他轉(zhuǎn)

表示很強(qiáng)的交往欲望

我們代表兩個(gè)，或者兩個(gè)以上的人，而我只代表一個(gè)人，所以，當(dāng)你說我們的時(shí)候，表達(dá)的是一個(gè)群體，而說我的時(shí)候，表達(dá)的是一個(gè)人，同樣的，當(dāng)銷售員說我們的時(shí)候，客戶覺得銷售員話語中包含了自己，是在關(guān)注自己，既然銷售員把想與自己合作的欲望表達(dá)出來了，客戶自然愿意與其交往，。反之，會(huì)讓客戶覺得你在炫耀自己，表達(dá)一種拒絕的態(tài)度，客戶自然不愿意接近你了，所以銷售員與客戶接觸的時(shí)候，多說我們，表達(dá)積極的合作態(tài)度，讓客戶愿意接近你，促成交易

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