通過鼓勵(lì)我們區(qū)分觀察和評(píng)論，認(rèn)識(shí)情感的根源在于個(gè)人的需要和想法，并以建設(shè)性的語言提出明確的請(qǐng)求，非暴力溝通幫助我們認(rèn)識(shí)社會(huì)文化對(duì)個(gè)體的消極影響。

在生活中，有時(shí)我們會(huì)感到沮喪，沮喪是因?yàn)橐粋€(gè)人處于激烈的內(nèi)心沖突之中，無所適從，我們內(nèi)心中也許有一種聲音說：我想這樣做；但又有一種聲音說：不，你不應(yīng)該那樣做。這樣，我們就陷入了僵局。沮喪意味著，我們不了解自己的需要—我們不知道自己到底想要什么以及如何滿足愿望。

一個(gè)女士在心情極度沮喪時(shí)以對(duì)話的形式記錄內(nèi)心的掙扎

聲音1（職業(yè)女性）我應(yīng)該在工作上投入更多的時(shí)間。我受了這么好的教育，我也相信自己的才干，但現(xiàn)在都白白浪費(fèi)了。

聲音2（負(fù)責(zé)任的母親）你太不現(xiàn)實(shí)了。你是兩個(gè)孩子的母親，你都沒法照顧好他們，還好意思談別的？

后來經(jīng)過導(dǎo)師的引導(dǎo)，她運(yùn)用非暴力溝通四個(gè)要素重新表達(dá)了自己！

（職業(yè)女性）為了照顧孩子，我放棄了工作，留在家里（觀察），我有點(diǎn)心灰意冷（感受），因?yàn)槲铱粗爻删透校ㄐ枰?。我想，我現(xiàn)在也許可以去找份兼職（請(qǐng)求）

（負(fù)責(zé)任的母親）當(dāng)我想到上班的事情時(shí)（觀察），我好害怕（感受），因?yàn)槲乙_保孩子們能得到很好的照顧（需要）。我想，在上班時(shí)，我需要一位好保姆來照顧他們。下班后,我還要確保有時(shí)間和精力好好陪孩子。

當(dāng)這位女士用非暴力溝通的方式說出心里話后，她大大松了一口氣。她沒有再批評(píng)和指責(zé)自己，而把注意力放在了自己的感受和需要上。雖然她還有實(shí)際的問題需要處理，例如找個(gè)好保姆，尋求先生的支持，但她已經(jīng)察覺到自己的需要，并能靜下心來采取必要的行動(dòng)。

如果以苛刻的態(tài)度對(duì)人對(duì)己，我們的心情也好不到哪里去。通過非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心就會(huì)逐漸變得平和。

那時(shí)，如果有人以我不喜歡的方式開車，我的頭腦中常常會(huì)冒出以下的想法：這家伙有毛??！開車都不看路？帶著這樣的想法，我就會(huì)想好好教訓(xùn)那些我認(rèn)為不守規(guī)矩的司機(jī)。可是，我又沒法懲罰他們，于是，就更加惱怒了。后來，我終于學(xué)會(huì)了關(guān)注自己的感受和需要?！笆堑?，看到他們這樣開車，我真的好害怕；我希望，他們?cè)陂_車時(shí)能注意安全?！蓖?，我感到驚訝的是，只要我不再批評(píng)和指責(zé)他人，而把注意力放在自己的感受和需要，我的心情就放松了許多。我深受鼓舞，于是又決定去體會(huì)其他司機(jī)的感覺和需要。

我不會(huì)去分析病人有什么毛病，而是問自己以下問題：她現(xiàn)在是什么心情？她有什么需要？和她在一起，我是什么樣的心情？我的心情反映了我怎樣的需要？我想請(qǐng)她作出什么決定或采取什么行動(dòng)，以使她能快樂些？在回答這些問題時(shí)，我們將會(huì)揭示自己內(nèi)心活動(dòng)以及個(gè)人需要！