文/高瞻 ec+誼熙加體驗傳播 & PGY蒲公英會議中心 創(chuàng)始人

2008年的時候準備開始新的創(chuàng)業(yè)，想著要給此前的工作做些整理，也為新的工作做些準備，于是開始整理些接地氣的工作實務(wù)指南，101條是個虛數(shù)，更新到2011年已經(jīng)超過101條了，有些今天已經(jīng)過時，大部分其實差不多，分享給大家

上一篇是項目組/客戶組（客戶部），這篇談：關(guān)于溝通、內(nèi)部溝通及合作：

關(guān)于溝通

94. 多說“對”、“好的”、“同意”、“的確是這樣”、“就像您說的”、“我們”、“我們一起”、“你說得有道理”等表示肯定的用語；
95. 說對方好通常是有效的，但如果說第三方好可能帶來意想不到的問題，因為我們不清楚聽眾和我們是否有同樣的意見，因此在和對方?jīng)]有建立足夠的信任和共識的情況下，盡量少地提及第三方更不能隨意評論第三方；
96. 通常來說啰嗦好過精煉，特別是對一位不太了解狀況的人來說；
97. 書面溝通是必須的，這可以幫助大家明白什么是重要，養(yǎng)成“落成文字，看圖說話”的習慣的，更重要的是這是可以被查到的；
98. 聆聽幫助我們了解，提問幫助我們解除疑惑，兩者缺一不可；
99. 項目負責人需要擬定協(xié)同工作的計劃，并將計劃傳遞給相關(guān)的同事，這是重要的溝通的形式，當然所溝通的內(nèi)容計劃應該是合理的，應該讓你的同事清晰知道時間、目標，當然時間和目標都是可行的，避免突發(fā)情況發(fā)生；
100. 良好的溝通基于用心聽和用腦想，以各種形式溝通都需要保持這種狀態(tài)；
101. Newsletter不錯，有效，勝在堅持；
102. 要做好客戶服務(wù)工作，純粹工作溝通在現(xiàn)階段在大環(huán)境里是肯定不夠的；
103. 郵件、電話、短信、彩信、會議、喝茶、逛街、吃飯、酒吧、出游，尋找、嘗試、穩(wěn)定多種溝通方式；

內(nèi)部溝通及合作

104. 明確提出自己的需求，越明確的要求才能得到越可靠及時的反饋；
105. 根據(jù)不同的情況選擇以書面（郵件、約會、任務(wù)等）、會議或口頭的形式來傳遞；
106. 利用各種渠道和內(nèi)部溝通；
107. 鼓勵有爭論，但必須有結(jié)論，如果不能互相說服則由上級做決定；
108. 尊重伙伴的專業(yè)，并尋求伙伴的幫助；
109. 簡化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，減少私人感情影響工作關(guān)系；
110. 處理工作中的沖突應控制情緒，做到對事不對人；
111. 誰都會有失誤的時候，那么立刻開展一個新的計劃就是了，抱怨、阻力從來不是工作的一部分；
112. 有時會發(fā)現(xiàn)一些突發(fā)事件無法明確地劃分到部門或個人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。應該積極地去處理這些事情。無論成敗，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認可。承擔艱巨的任務(wù)是鍛煉能力的難得機會。在完成任務(wù)的過程中可能會感到艱辛，但一定會有所收獲。這也可歸結(jié)為責任感——“嚴格認真地履行職位職責，并且對公司中一時無人負責自己又遇到的工作負責任”；

下一篇是關(guān)于外部溝通及合作，待續(xù)

我是高瞻，在這里做自己，不代表ec+誼熙加體驗傳播 & PGY蒲公英會議中心，不過我還是想向你推薦我們的公司，因為我們不假裝完美