最近總是有人問我，你是如何維護客戶的？為什么這么多人愿意信任你？接下來我會分享的一些實際經(jīng)驗，幫助你提升復(fù)購率。

一：客戶信息是維護關(guān)系基礎(chǔ)

想要維系好客戶，那么最基礎(chǔ)的肯定是要搞清楚客戶的基本信息，要不然別人買了東西，你下次又忘記各種細節(jié)，不對客戶用心，客戶怎么會愿意持續(xù)在你這邊花錢呢？

1：微信備注表情或符號

上圖就是把我的社群會員進行編號，那么開頭的BH就代表是社群會員，這樣能很好的識別身份，建議把重要的人群以字母代替，如果寫個漢字購買客戶或者其他的不太好看，影響美觀，字數(shù)也挺多的。

上圖是我把在我這邊購買商品的客戶前面加一個金錢的符號，代表在我這里消費過，當(dāng)一個人具有某個身份又消費過的時候，那么就可以字母+符號來代表多重含義了。當(dāng)然一個人有更多的身份，那就不太適合標注太多。

2：微信描述

可以通過標簽和描述來記錄一個客戶的更多詳細信息，比如對方的職業(yè)，技能，困惑和需求等，當(dāng)然還可以記錄對方喜歡用什么物流，還有生日等，生日一定要用固定格式，這樣每天搜索一下就能看到當(dāng)天誰生日了，然后來發(fā)個祝福小紅包，比如搜索：3月22日。

3：巧用附件

在上圖中我們也能看到一個添加名片和相關(guān)圖片，那么這個時候的附件圖片功能可以添加對方的名片或者簡介（因為有的人介紹很長，這個時候可以通過截圖進行添加到附件里面），還可以保存對方的郵寄信息等，或者其他重要信息。

二：平時的微關(guān)懷更能體現(xiàn)細節(jié)

1：平時朋友圈多互動

前面教了大家通過改備注以及增加表情來對特殊人群進行標記。這樣的好處就是刷朋友圈的時候一看昵稱就知道對方是重要的人，然后就會不自覺的多給對方進行點贊和評論。這樣關(guān)系自然能慢慢加深了，不要每次要賣東西的時候才想起來別人，多在平時進行互動，能夠更好的拉近距離。

2：節(jié)假日定制祝福

在對方生日的時候發(fā)送一個小紅包，在跟對方有關(guān)的其他節(jié)假日中發(fā)送定制祝福（也就是祝福中要有對方的昵稱），如果能送一些小禮物就更好了。

3：隨貨附贈小心意

比如我的下屬代理在每次給客戶發(fā)貨的時候回送一張賀卡寫上一些話，同時再附帶一些小禮物，哪怕只有幾塊錢，但是讓人感覺很貼心舒適。這就是所謂的禮輕情意重，就跟戀愛一樣，不一定是很貴的東西，但是很用心的為對方準備，那么一定會感染人的。

三：有獎活動讓人體會到真實惠

1.朋友圈抽獎：分組僅客戶可見，點贊的第多少位送小紅包；朋友圈購買前10位贈送咨詢服務(wù)或電子資料。

2.微信群：客戶群紅包抽獎送小禮物。

3. 私聊：對于特定客戶直接贈送禮物。

四：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓人更想繼續(xù)買

1：優(yōu)惠活動及時告知

客戶更喜歡便宜的買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，因此有優(yōu)惠活動的時候一定要及時的告知顧客，這樣幫她們省錢，而且有優(yōu)惠的時候大家購買意愿也會更強。

2：人群分類分級維護

對于不同的人要采用不同的方法對待，有的人喜歡啥都問你，有的人不喜歡沒事被打擾，搞清楚顧客脾氣，然后對于不同的人采取不同的對策。如果產(chǎn)品使用的人群不同，對于不同的人也要給出不同的使用方法。

對于普通客戶和重點客戶也可以分級對待，對于大客戶更要重視，因為是重要的利益來源。

3：適當(dāng)?shù)母櫶嵝?/strong>

在顧客購買前耐心解答，顧客購買后第一時間發(fā)快遞單號，及時詢問是否收到貨，收貨后發(fā)送使用方法，不定期跟蹤提醒和詢問意見。只有及時的解決各種問題，讓顧客滿意，大家才會更加愿意繼續(xù)購買你的產(chǎn)品。

4：進行多維度互動

不僅僅要有朋友圈的互動，也要盡可能的和對方產(chǎn)生語音互動，線下見面互動，或者去對方的自媒體平臺進行互動，只有多維度的互動才能讓關(guān)系更深，產(chǎn)生更強的信任感。

5：售后調(diào)研了解問題

可以采用問卷的形式，讓顧客填表，?提出問題，對于填表的客戶發(fā)送小紅包，這樣能及時了解到大家的問題是什么？

最后總結(jié)下就是維護老客戶，需要了解客戶的基本信息，平時多關(guān)懷，多互動，然后給予優(yōu)惠幫忙省錢，最后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)即可。

關(guān)于如何提升復(fù)購率，你還有哪些好方法？歡迎在留言區(qū)和我一起討論。