拆頁(yè)一

選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽

P97-100 一位先生臨死前的談話

有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前，一位前來(lái)協(xié)助的護(hù)士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對(duì)話。談話一開始，他太太就談到了他們的家庭護(hù)士。

太太:“她不是一位好護(hù)士?！?/p>

護(hù)士:(體會(huì)這位太太的感受和愿望) “你希望護(hù)士能夠提供更好的服務(wù)?”

太太: “她什么都沒(méi)做。只要他的脈搏稍微快一些，她就讓他停止走路?！?/p>

護(hù)士:(繼續(xù)體會(huì)她的感受和愿望) 他很少活動(dòng)， 你擔(dān)心他無(wú)法恢復(fù)健康，是嗎?”

太太:(哭了起來(lái))“是的，我真的很害怕!”

護(hù)士:“你很害怕失去他?”

太太:“是的。我們一起生活了一輩子。"

護(hù)士:(注意了解她的其他感受) “你擔(dān)心，如果有一天他走了，你將無(wú)依無(wú)靠?”

太太:“我無(wú)法想象，沒(méi)有他，我怎么活下去。 他總是在我身邊。”

護(hù)士:“所以，想到自己要一個(gè)人生活，你感到很凄涼?！?/p>

大太:“除了他，沒(méi)有人會(huì)和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女兒甚至都不和我說(shuō)話?！?/p>

護(hù)士:“想到你女兒，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?”

太太:“是的。但她很自私。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"

護(hù)士:“聽起來(lái)，你很失望。在你先生病重的時(shí)候.，你希望能有親人在你身邊。"

大太: 他病得這么重，我不知道該怎么辦才好……除了你，我甚至連一個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有……他總是沉默不語(yǔ)……你看看，他一句話也沒(méi)有!”(她先生仍保持著沉默)

護(hù)士:“你是說(shuō)，在這困難的時(shí)刻，你希望你們兩個(gè)能互相支持?”

太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一個(gè)請(qǐng)求)我想請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇！?/p>

護(hù)士:(想丁解這位太太的目的)“你希塑他能說(shuō)出自己的感受？”

太太:“是的，是的，就是這個(gè)意思!我希望他愿意講幾句。我想知道他現(xiàn)在的心情?！?通過(guò)護(hù)士的幫助，這位太太意識(shí)到自己的愿望并提出了明確的請(qǐng)求。 這是很重要的，因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁?，即使他們知道自己不想要什么。我們看到一個(gè)明確的請(qǐng)求——“請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I(xiàn)給另一個(gè)人的禮物。護(hù)士現(xiàn)在就可以采取行動(dòng)來(lái)滿足這位太太的心愿。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因?yàn)樗齻兂蔀椤巴隆保_始“一起工作”。)

護(hù)士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽了你太太剛才和我的談話，你現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?”

先生:“我真的很愛(ài)她?！?/p>

護(hù)士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?”

先生:“是的，我們需要好好聊聊?！?/p>

護(hù)士:“你病得這么重，你愿意告訴她你的感受嗎?”

先生:“感覺(jué)不太好?！?我們常用 “好”或“壞”來(lái)描述感受。使用更為具體的詞語(yǔ)，將有助于他太太更好地了解他的感受。)

護(hù)士:(幫助他進(jìn)一步表達(dá)感受)“你擔(dān)心你的病治不好嗎?”

先生:“不，我并不擔(dān)心這個(gè)。”(注意: 護(hù)士猜得不準(zhǔn)確，并沒(méi)有妨礙他們的交流。)

護(hù)士:“生活變成這樣，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達(dá)他的具體感受，護(hù)士就繼續(xù)協(xié)助他。)

先生:“不，我不生氣?！?/p>

護(hù)士:(這時(shí)，她決定直接表達(dá)她的感受。)“我有些困感，不知道你具體是怎樣的感受。你可以說(shuō)說(shuō)嗎?”

先生:“我想，我是擔(dān)心，我不在她身邊，她怎么辦。

護(hù)士:“你擔(dān)心她無(wú)法獨(dú)自面對(duì)生活?”

先生:“是的。我怕她沒(méi)有勇氣活下去。"

護(hù)士:(她知道臨死的病人常常因?yàn)榈胗浻H人而放心不下。有時(shí)，病人需要他的親人告訴他，他們準(zhǔn)備好了面對(duì)他的死亡——這樣，他才可以放心地離去。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”

這時(shí)，他太太加入了談話。當(dāng)著護(hù)士的面，他們開始親切地交談。

在上述的對(duì)話中，太太開始時(shí)表達(dá)的是對(duì)家庭護(hù)士的不滿。隨著對(duì)話的深入，她意識(shí)到，在這人生的艱難時(shí)刻，她極為渴望加強(qiáng)與先生的聯(lián)系。

選自《非暴力溝通》第八章 傾聽的力量

P109-113 傾聽預(yù)防潛在的暴力

有一次，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷。

這位教師在圣·路易斯的一所學(xué)校教書。那個(gè)地區(qū)的治安情況不太。為了保證教師的安全，學(xué)校提醒她們?cè)诜艑W(xué)后立即離校。有一天，為了幫助一位學(xué)生，她在放學(xué)后留了下來(lái)。學(xué)生剛離開不久，她在收拾東西時(shí)，突然發(fā)觀有個(gè)陌生的男人站在門口?？吹浇淌覂?nèi)空蕩蕩的，這個(gè)男人迅速走到她面前，用顫抖的聲音命令她脫衣服。意識(shí)到他的焦慮和不安，她開始全神貫注地體會(huì)他當(dāng)時(shí)的感受。遇到這么出乎意料的反應(yīng)，這個(gè)男人猶豫了一下，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”

“你似乎有些不安，安全對(duì)你特別重要，是嗎?”她問(wèn)道，同時(shí)繼續(xù)體會(huì)著他的感受和需要。

“對(duì)極了，”這個(gè)男人嚷道，“快脫衣服，要不有你好看的!”

“請(qǐng)告訴我，是不是有別的方式可以滿足你的需要，而不用傷害我?”她問(wèn)。

“我和你說(shuō)了，快脫衣服。”這個(gè)男人脫口而出。

“聽起來(lái)，這對(duì)你很重要。同時(shí)，我希望你知道，我真的很害怕。你知道嗎?如果你愿意離開這里而不傷害我，我會(huì)極為感激!”她繼續(xù)說(shuō)。

“拿錢包來(lái)?！边@個(gè)男人喊道。

這位教師把錢包遞給了那位男子。她很慶幸自已沒(méi)有被強(qiáng)好。后來(lái)，她回憶說(shuō)，那位男子每聽一次她的反饋，他想強(qiáng)奸她的沖動(dòng)似乎就減弱一些。

還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開始前和我說(shuō)了以下一番話：

“我非常高興,在上一期的研討班中，你請(qǐng)我們練習(xí)如何傾聽他人。幾天后,我就被派去逮捕一個(gè)人。當(dāng)我把他帶出來(lái)時(shí)，大約有60人圍住了我,不讓我上車。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒(méi)做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有別的選擇。所以，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認(rèn)為這是種族歧視?’幾分鐘后，他們就不像剛開始那樣充滿敵意。最后,他們讓開了一條路，我把那個(gè)人帶上了車。”

「I，重述知識(shí)」（必選）

看完拆頁(yè)，相信你能感受到拆頁(yè)中聆聽的魔力，請(qǐng)借由此進(jìn)一步思考，好的聆聽對(duì)你來(lái)說(shuō)，有什么價(jià)值，給你帶來(lái)什么影響。

好的聆聽首先能平復(fù)對(duì)方情緒，冷靜下來(lái)；其次感受對(duì)方的想法和需要，他被理解和認(rèn)同，愿意跟你傾訴更多，慢慢由沖突趨于一致；可獲得彼此尊重，增進(jìn)理解，從而解決問(wèn)題。

懂得傾聽可進(jìn)一步加深人際關(guān)系，打開溝通橋梁。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

請(qǐng)書寫一個(gè)你自己的類似拆頁(yè)這樣的聆聽（被聆聽），在聆聽中，你或者對(duì)方表達(dá)出了自己的真實(shí)想法，解決了核心問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述對(duì)話的過(guò)程。

eg：有人遇到工作難題不知所措；夫妻矛盾加劇抱怨增多時(shí)；孩子青春期叛逆時(shí)。

“我不想上課了”

下午兒子連著四節(jié)網(wǎng)課，最后一節(jié)是閱讀課外班的課，這個(gè)班天天上課，一直沒(méi)有停過(guò)，孩子覺(jué)得很累，今天嚷嚷著，“媽媽，我不想上課！我要放一天假！”“那怎么行？！”“不上不上就不上！說(shuō)成啥我也不上了！”他很抵觸，我心想怎么可能不上呢，剛有點(diǎn)著急說(shuō)“不行”，但想起上午看過(guò)的《如何說(shuō)孩子才會(huì)聽 怎么聽孩子才肯說(shuō) 》里片段中的傾聽，來(lái)用用。

我：“你覺(jué)得累了？”

兒子：“是啊，連著上了這么些天了，老師怎么也不放假??？！”

我："就是，那你今天問(wèn)問(wèn)老師啥時(shí)候放假？敢不？“

兒子：“算了，不問(wèn)，我就是不想上課，我不上了”。

我：“看起來(lái)你實(shí)在不想上?！?/p>

兒子：“是的！現(xiàn)在天天講的也沒(méi)多大意思，就是老師一直講你聽就行，只有最后一個(gè)聽詞記憶練習(xí)?！?/p>

我：“你覺(jué)得很無(wú)聊?！?/p>

兒子“嗯！再說(shuō)下午都連著上三節(jié)課了，我累！”

我：“要不睡會(huì)兒？睡20分鐘我叫你，就有勁了?！?/p>

兒子：“不！”

我：“你想想有啥方法愿意上課呢？“

兒子：“我不想上課，我想出去玩，又不敢出去?！?/p>

我：“要不上完課吃完飯后，我?guī)銟窍路欧棚L(fēng)，騎上你的平衡車溜一圈？咱們省現(xiàn)在都零增長(zhǎng)了，應(yīng)該沒(méi)事?！?/p>

兒子：”如果下去碰不到小朋友，也沒(méi)意思。”

我：“沒(méi)準(zhǔn)碰上呢？也碰到一個(gè)小朋友帶著口罩騎著平衡車，你跟他說(shuō)，嗨，哥們，保持一米開外，咱倆聊天吧?！?/p>

他哈哈大笑，“可我還是不想上課?！辈贿^(guò)這時(shí)候我看到他心動(dòng)了，不像開始一樣撒潑耍賴的堅(jiān)持不上課。

大概連著上課太無(wú)聊了，我拿出乒乓球拍和乒乓球：“咱倆顛球吧？放松下？”

他說(shuō)可以，一起玩了會(huì)，他沒(méi)那么郁悶了，我看了一眼表，“呀，上課了！”

他“嗖”地坐到了書桌前，打開ipad愉快地開始上課。并且說(shuō)，“晚上樓下玩哦?！?/p>

“No problem！”

愉快解決。