以柔克剛的非自愿來談當(dāng)事人的輔導(dǎo)策略

? 非自愿來談當(dāng)事人是不能輔導(dǎo)的！

? ? ? 沒有人能強(qiáng)迫被輔導(dǎo)，咨詢輔導(dǎo)是無法在被強(qiáng)迫下發(fā)生的。就如同你可以壓迫一個(gè)人去相親，但是無法她愛上對方。相同的，咨詢的歷程也需要當(dāng)事人愿意把他的“心”打開，才能造就改變的契機(jī)。

? ? ? 所以，非自愿來訪當(dāng)事人輔導(dǎo)的首則就是——提高他成為“自愿”當(dāng)事人的可能性。意指，還是有可能不成功，且改變的關(guān)鍵點(diǎn)在當(dāng)事人身上。

? ? 如何把非自愿來訪者當(dāng)事人變成自愿當(dāng)事人呢？其實(shí)，咨詢師可以先想：在生活中，何時(shí)我們自己也會不愿意與某人說話？在什么情況下，又可以從不愿意的情況下變成自愿的當(dāng)事人？——對方的善意、誠意、誠實(shí)的態(tài)度與回應(yīng)，往往是最為重要的關(guān)鍵。換言之，非自愿來訪者也是人，他所面臨的、遭遇的、看待的以及體驗(yàn)的一切，就跟一般人一樣，值得咨詢師理解與尊重。

? ? 其實(shí)，非自愿來訪者與其他當(dāng)事人沒什么兩樣，任何人都不希望自己被迫做什么，且希望自己能擁有最大的決策空間。

? ? 做得慢一點(diǎn)是最佳選擇。雖然，非自愿來訪者會議不屑、不服管教、抱怨、沉默的態(tài)度出現(xiàn)，但是他們這樣的態(tài)度仍是一種回應(yīng)，而咨詢師對于他們回應(yīng)的再回應(yīng)，將會決定彼此互動(dòng)的方向與結(jié)果。SFBT有很多具有引發(fā)d這些非自愿來訪者思考的提問問句，會有助于當(dāng)事人合作意愿的提高。

? ? 切記，咨詢師使用問句時(shí)，不能像連珠炮一樣一連串地發(fā)問，而是需要通過積極傾聽，深入這些人的世界，組織對他們的了解，使用貼近該當(dāng)事人文化的詞匯

，而挑選與改編適合的問句接續(xù)之，以使輔導(dǎo)朝向解決問題的方向前進(jìn)。同時(shí)，不管這些當(dāng)事人對問句的反應(yīng)為何，咨詢師持續(xù)的贊美、接納與表達(dá)愿意多了解的支持性態(tài)度，才是增加當(dāng)事人愿意合作的關(guān)鍵。

? ? 尤其，不少當(dāng)事人的世界對咨詢師來說，是相當(dāng)不解的價(jià)值體系，甚至非自愿來訪者的主觀世界常與咨詢師的成長經(jīng)驗(yàn)及角色立場差異很大。就需要咨詢師費(fèi)心力地去傾聽與理解當(dāng)事人，暫時(shí)擱置自己的價(jià)值判斷，不以為自己是專家，且相信當(dāng)事人才握有改變自己的最終決定權(quán)。亦即，以不預(yù)設(shè)的“未知”態(tài)度來積極尊重傾聽當(dāng)事人的任何反應(yīng)，并嘗試?yán)斫猱?dāng)事人的主觀思維脈絡(luò)，從當(dāng)事人身上學(xué)習(xí)如何幫助他，會是更易獲得當(dāng)事人愿意開放的允許。咨詢師需要能夠看到眼前當(dāng)事人這個(gè)“人”而非他的問題，且不以標(biāo)簽化的態(tài)度對待當(dāng)事人；尤其，由于前述已提及：咨詢師任何輔導(dǎo)的信念與策略，都需要被當(dāng)事人所接受才能發(fā)揮作用，因此咨詢師也需要在合于當(dāng)事人的價(jià)值體系與思維運(yùn)作方式之下，才能產(chǎn)生與創(chuàng)造相互對話與彼此合作的可能性；而此當(dāng)然也正是咨詢師輔導(dǎo)非自愿來談當(dāng)事人的專業(yè)挑戰(zhàn)所在。（未完待續(xù)）