語(yǔ)言是窗戶，或者是墻， 它們審判我們，或者讓我們自由?！斔肌へ惐久窢枺≧uth Bebermeyer）
人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助。
可是，現(xiàn)實(shí)卻并非如此，人與人之間常常充滿了沖突，矛盾，甚至是仇恨。
究竟是什么，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致互相傷害？
又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意？
一個(gè)重要主要的原因，在于我們的溝通方式。
俗話說(shuō)一句話，讓人笑，一句話，讓人跳。足見(jiàn)語(yǔ)言在人際溝通過(guò)程中的重要作用。
那么，怎么樣的溝通方式，才能讓我們進(jìn)行心與心的溝通才，能夠有效的調(diào)節(jié)我們的沖突，滿足各自的需求呢？
馬歇爾盧森堡在《非暴力溝通》一書(shū)中，提出了一種新的溝通方式，非暴力溝通。
作者在在思考前面這些問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們慣常使用的語(yǔ)言和表達(dá)方式，有很多負(fù)面影響。
溝通的目的，雖然是解決沖突和滿足愿望，但我們卻常常傾向于忽視自己真實(shí)的感受和需求，人們習(xí)慣于批判、指責(zé)和攻擊，以致忘了溝通的目的，造成彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些語(yǔ)言和表達(dá)方式，我稱為“異化的溝通方式”，或暴力溝通。
我們常常習(xí)慣于評(píng)價(jià)，批判別人，但是聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或反擊。我們往往無(wú)法體會(huì)感覺(jué)對(duì)方的感受，也無(wú)法滿足自己的需求，溝通不但不會(huì)解決問(wèn)題，反而使矛盾激化，甚至產(chǎn)生暴力行為。
而使用作者書(shū)中提倡的非暴力溝通方式，往往能夠有效的解決問(wèn)題。
一，什么是非暴力溝通？
什么是非暴力溝通呢？
它是一種不同溝通方式，更注重雙方的感受和真正的需求，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。
非暴力溝通的核心是指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。
我們不再條件反射式地反應(yīng)，不在是抱怨和批評(píng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。
這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來(lái)根本性的變化。
然而，一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度地避免暴力。
通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)——傾聽(tīng)自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。
二，如何進(jìn)行非暴力溝通
進(jìn)行非暴力溝通，有四個(gè)關(guān)鍵因素。
1 觀察?
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。
我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。
非暴力溝通特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。
例如：
觀察：“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”
評(píng)價(jià)：“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。
將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
2感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。
關(guān)注并準(zhǔn)確描述真實(shí)的感受，直達(dá)內(nèi)心，可以增進(jìn)相互的理解。
首先，非暴力溝通還要區(qū)分對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)。區(qū)分“我感覺(jué)”和“我認(rèn)為”。
例如：
想法：我覺(jué)得我吉他彈得不好。
感受：作為吉他手，我有些失落。 ·作為吉他手，我很郁悶。
其次，清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯。“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們實(shí)際的狀況。例如，如果我們說(shuō)“我感覺(jué)良好”，“良好”這個(gè)詞所表達(dá)的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。
通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。
3需求
非暴力溝通第三個(gè)因素是專注需求。
我們?cè)跍贤ㄖ校嗍潜磉_(dá)自己的不滿，宣泄情緒，攻擊別人，卻忘記了我們真正的需求。我們的需要和期待，導(dǎo)致了我們的感受。
仔細(xì)解讀，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管抱怨還是批評(píng)往往暗含著期待。批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。
如果一個(gè)人說(shuō)“你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解。
如果太太說(shuō)“這個(gè)星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我”，那反映了她看重親密關(guān)系。
但是如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
一般而言，聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們有四種選擇。
第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。例如，有人氣憤地說(shuō)：“我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這么自私的人！”這時(shí)，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒(méi)有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。
第二種是指責(zé)對(duì)方。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒。
第三種是了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。
第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。
只有專注于第三種第四種的應(yīng)對(duì)方式，我們才可能真正的溝通，從而化解沖突，解決問(wèn)題。
通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。一旦人們開(kāi)始談?wù)撔枰?，而不指?zé)對(duì)方，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要。
4請(qǐng)求
非暴力溝通的第四個(gè)要素請(qǐng)求。
在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。
首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。
其次，我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。
太太對(duì)先生說(shuō)：“我認(rèn)為你應(yīng)該讓我成為我自己。”先生反駁：“我沒(méi)有嗎？”太太氣沖沖地說(shuō)：“你當(dāng)然沒(méi)有！”于是，先生就問(wèn)太太她到底想要什么，太太回答說(shuō)：“我希望你給我自由！”
這樣的請(qǐng)求還是過(guò)于抽象，不具有可操作性，別人無(wú)法清楚的知道你究竟要什么，這樣的溝通也只能讓矛盾升級(jí)。
三，非暴力溝通的應(yīng)用
非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情意相通，樂(lè)于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。
作者在全球各地使和指導(dǎo)用非暴力技巧，非暴力溝通被用來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭(zhēng)論和沖突。
有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦，還有人借助它改進(jìn)工作，提高協(xié)作的質(zhì)量和效率，取得良好的進(jìn)展。
非暴力溝通還為棘手的種族、宗教或政治問(wèn)題些地區(qū)提供了有效的解決辦法，在以色列、巴勒斯坦、尼日利亞、盧旺達(dá)、塞拉利昂以及其他地區(qū)的協(xié)調(diào)好解決爭(zhēng)端。
也許更重要的是，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛(ài)護(hù)自己。
如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)呢？轉(zhuǎn)變自我評(píng)價(jià)的方式是一個(gè)重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我評(píng)價(jià)的方式就要有助于學(xué)習(xí)，使我們的選擇符合生命的需要。
非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。
我們需要理解自己過(guò)去的所作所為。我們問(wèn)自己：“我做那件事情是為了滿足什么需要？”人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價(jià)值觀——不論它是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾。
如果我們意識(shí)到過(guò)去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀，并允許這種覺(jué)察引發(fā)的情感充分流淌。
通過(guò)聆聽(tīng)自己的心聲，我們就能發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要。此時(shí)，我們就可以原諒自己而不是一味的指責(zé)和批評(píng)。
我們意識(shí)到，盡管過(guò)去的選擇并不理想，但它也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望。
一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它。
這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來(lái)尋求改變，而讓愛(ài)主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
同時(shí)，在日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂(lè)。
小結(jié)
當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。這樣的給予讓施者和受者同時(shí)受益。由于施者的給予既不是出于恐懼、內(nèi)疚或羞愧，也不是為了得到什么；受者獲得饋贈(zèng)，卻不會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。
雖然非暴力溝通看似為一種“溝通方式”，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?br>
