? ? 上周五與我的一位客戶進(jìn)行了第六次的教練對(duì)話，討論她目前所遇到的一個(gè)棘手的問題，經(jīng)過教練對(duì)話，客戶對(duì)于自己如何解決問題有了答案，這個(gè)時(shí)候我邀請(qǐng)她對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行回顧，對(duì)自己有什么新發(fā)現(xiàn)？
? ? 她停頓了一會(huì)，回答到，“也許我受到的外界環(huán)境的影響，在推動(dòng)事情解決上有點(diǎn)懶，不夠積極主動(dòng)，雖然我在第一時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行了溝通，告知接下來的辦理流程，但我由于過年及疫情等外部原因，沒有及時(shí)推動(dòng)對(duì)方完成手續(xù)的辦理，造成了現(xiàn)在的困境，未來再碰到類似的情況，我將不會(huì)被外部條件帶著走，我會(huì)在自己可控的范圍內(nèi)及時(shí)推動(dòng)問題的解決?！?/p>
? ? 客戶對(duì)自己行為模式的發(fā)現(xiàn)帶給我很大的驚喜，經(jīng)過階段性的教練約談，她的教練成果已經(jīng)從當(dāng)下的問題解決，進(jìn)入到對(duì)于自己思維和行為模式的反思與改進(jìn)當(dāng)中，她向內(nèi)看的能力也有了很大提升。
? ? 以上的對(duì)話是我在與客戶進(jìn)行教練約談過程當(dāng)中的典型畫面，那么，教練是什么？教練真正能夠帶給客戶的又是什么呢？
? ? 最近看到一個(gè)關(guān)于什么是教練的解釋，深以為然：“教練可以被定義為一種學(xué)習(xí)關(guān)系，這種關(guān)系可以幫助人們對(duì)自我發(fā)展負(fù)責(zé)，釋放潛能并達(dá)成有價(jià)值的成果?！?/p>
? ? 我在過往的教練過程中，與客戶合作開啟的第一步都是和客戶一起建立一個(gè)一定周期范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)。再確定了教練節(jié)奏以及工作方式后，我主要的任務(wù)就是幫助客戶明確并運(yùn)用內(nèi)外部的資源去改變和發(fā)展。
? ? 在教練過程中，我通常的角色有引導(dǎo)者、陪伴者、支持者不同的角色。不同的客戶、不同的情境下我的角色就會(huì)有所不同。
? ? 教練成果在不同的教練過程中都不一樣，對(duì)于一個(gè)客戶來說，可能只是態(tài)度上的一個(gè)微小變化；對(duì)于另一個(gè)客戶來說，卻可能是對(duì)于自己思維和行為模式的發(fā)現(xiàn)；還有些客戶在教練過程中清晰了自己真正想要的目標(biāo)，并通過探索自己的能力與資源明確了接下來的行動(dòng)計(jì)劃，在教練的陪伴和支持下達(dá)成了目標(biāo)，工作業(yè)績(jī)獲得極大地提升。以上這些變化與成果，往往伴隨著客戶的“啊哈Moment”，或者我們也可以稱之為頓悟時(shí)刻，正是這樣的過程為客戶帶來了真正的改變。
? ? 舉一個(gè)例子。我在負(fù)責(zé)原公司的集團(tuán)管培生項(xiàng)目時(shí)，會(huì)定期對(duì)管培生進(jìn)行教練或輔導(dǎo)。有一天我在和其中一名管培生進(jìn)行約談時(shí)，感受到他的情緒低落，我于是問他碰到了什么困難？
? ? 他告訴我，他剛剛接受一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展不太順利，項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，項(xiàng)目技術(shù)上也存在很大的難度。他在談這些困難和阻礙的時(shí)候，有很大的不自信，在聽完他對(duì)項(xiàng)目的種種困境的描述，我問他：“你在多大程度上把自己當(dāng)成了項(xiàng)目經(jīng)理？”
? ? 他聽完一愣，沉思了一會(huì)，回答到：“兩分？”
? ? 我接著問他：“如果你的分?jǐn)?shù)提高到了七分，會(huì)有什么不同？”
? ? 他的狀態(tài)發(fā)生了變化，開始積極思考自己可以做些什么，有哪些資源可以推動(dòng)項(xiàng)目的推進(jìn)。他想到了很多的方法，整個(gè)人的狀態(tài)也從開始時(shí)的垂頭喪氣轉(zhuǎn)變到結(jié)束時(shí)的堅(jiān)定自信。
? ? 那么在教練過程中可能會(huì)對(duì)客戶帶來哪些改變和影響呢？
? ? 幫助客戶從現(xiàn)實(shí)的困境當(dāng)中抽身出來
? ? 就像我的輔導(dǎo)對(duì)象所展現(xiàn)的一樣，有些客戶由于被問題所困，不愿或不能思考未來及解決方案，因?yàn)楫?dāng)下的困難耗盡了他們的注意力。這個(gè)時(shí)候通過提問幫助客戶清晰自己的角色，他所擁有的優(yōu)勢(shì)與資源等等往往就能讓客戶從現(xiàn)實(shí)的泥淖當(dāng)中跳出來。
? ? “只有內(nèi)部的思考和感受發(fā)生變化，外在的績(jī)效改進(jìn)才有可能發(fā)生?！边@里有一個(gè)重要的概念，潛能減去干擾等于績(jī)效，阻礙高績(jī)效的正是潛能與成果之間的情緒干擾。通過教練過程，幫助客戶識(shí)別干擾，專注于目標(biāo)與自身的資源，將干擾的影響降低，從而有效地提升客戶的績(jī)效。
? ? 支持客戶明確自己內(nèi)在真正的目標(biāo)
? ? 我有一個(gè)客戶，在與我的一次談話當(dāng)中，談到了自己對(duì)于未來的迷惘與困惑，通過愿景目標(biāo)的探索，客戶看到了自己三年后的模樣，一個(gè)自信、有力量、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)理人，獨(dú)立負(fù)責(zé)一家或幾家店的管理，一掃教練開始時(shí)的迷惘，充滿了行動(dòng)力。當(dāng)客戶自己發(fā)現(xiàn)有意義的可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)時(shí)，那種由內(nèi)而外地影響與激發(fā)很難令人想象。
? ? 不過，在現(xiàn)實(shí)的教練對(duì)話中，我經(jīng)常遇到的情境是客戶不知道自己要什么，他們經(jīng)常談的是不想要什么，有些客戶甚至在一個(gè)教練約談的整個(gè)過程中，還不能設(shè)置出自己的目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候教練的允許、傾聽與包容就非常重要。我曾經(jīng)有一個(gè)客戶，三個(gè)月的教練周期中，前面一半的時(shí)間都在負(fù)面情緒狀態(tài)當(dāng)中，苦惱于現(xiàn)實(shí)中周圍環(huán)境的不盡如人意，這個(gè)過程我所做的就是給到她空間，發(fā)現(xiàn)事物及自己身上好的那一面，看見她哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)展與變化，報(bào)之以耐心，不斷支持她在每一場(chǎng)教練當(dāng)中情緒由負(fù)轉(zhuǎn)正，直到她找到自己的目標(biāo)和方向，并支持她朝著目標(biāo)付諸行動(dòng)，前段時(shí)間我得知她已經(jīng)由財(cái)務(wù)經(jīng)理晉升到集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)的崗位上了。
? ? 促使客戶思維盲點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)，及思維方式的改變
? ? 一個(gè)人對(duì)事物的思維方式會(huì)影響他的感受和行為方式。比如，當(dāng)客戶認(rèn)為自己在即興演講方面一塌糊涂時(shí)，教練可以引導(dǎo)他換一套思維方式，“我只需要找到對(duì)于自己來說有效的步驟方法，通過有效訓(xùn)練，我是可以更好地完成即興演講的?！?/p>
? ? 又比如從“我總是被壓力擊潰”調(diào)整為“當(dāng)我準(zhǔn)備充分時(shí)，我可以承受來自復(fù)雜任務(wù)的挑戰(zhàn)”。
? ? 又或者，我最近在帶的一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)當(dāng)中，有的轉(zhuǎn)型中的管理者由以往的個(gè)人英雄主義，轉(zhuǎn)而開始重視如何支持自己的同事及下屬獲得成功。
? ? 那么，假如您想要進(jìn)入一場(chǎng)改變之旅，您就需要問問自己究竟希望從一場(chǎng)教練過程中獲得什么？探索、討論、實(shí)際目標(biāo)、技能發(fā)展還是具體的行動(dòng)計(jì)劃？
? ? 您是否了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格呢？有的人具備超強(qiáng)的行動(dòng)力，想起一個(gè)Idea就會(huì)直接去行動(dòng)，而有的人，就需要先去閱讀與他的主題相關(guān)的書籍，有完整清晰的計(jì)劃之后才會(huì)展開行動(dòng)。
? ? 成人學(xué)習(xí)專家科勒提出了“學(xué)習(xí)周期理論”，指出人們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中要經(jīng)過四個(gè)階段，獲得經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用、反思、概念化或理論化，四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)周期。不過，不同的人會(huì)根據(jù)自身的習(xí)慣與偏好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)。你是否知道你的學(xué)習(xí)偏好呢？不過，最核心的是，我們不是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，而是從對(duì)經(jīng)驗(yàn)的反思中學(xué)習(xí)。
? ? 而教練過程能夠有效地促進(jìn)客戶對(duì)于自我經(jīng)驗(yàn)的反思、提煉與總結(jié)。教練的好處之一，就是使我們能夠在忙碌的工作和生活中，通過教練的提問、聆聽所創(chuàng)造出來的空間對(duì)自己進(jìn)行深度的反思，并開始學(xué)會(huì)如何傾聽自我，與自我對(duì)話，能夠聆聽自己內(nèi)在真實(shí)的愿望、需要、困惑、問題與夢(mèng)想，往往就是改變的開始。
? ? 不管是小的改變，還是職業(yè)方向或生活方式的重大變化，教練過程可以支持您學(xué)習(xí)到新的技能、思維方式，并通過教練的陪伴及自身的努力去實(shí)現(xiàn)自己的愿望，將夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。不過，這一切的前提是開放的心態(tài)，對(duì)于改變的擁抱，如果你準(zhǔn)備好了，可以嘗試找到那個(gè)匹配你的教練，開啟一段改變之旅哦。
