和客戶之間的聊天，既不能太隨意，也不能太刻意。太隨意會讓對方覺得不夠尊重，太刻意又會讓人覺得目的性太強(qiáng)，讓人有所回避。
和客戶聊天首先要去深入了解客戶，比如說客戶喜歡的溝通方式、決策風(fēng)格、性格特點(diǎn)、職位屬性等。甚至于和客戶關(guān)系比較好的銷售，還能知道客戶喜歡的菜系、日常業(yè)余愛好、周末一般會安排什么活動(dòng)等等。當(dāng)然這些都是不斷聊出來的。
起初的時(shí)候，可以先維持一定頻次的溝通、簡單寒暄，興趣愛好、或者是活動(dòng)邀請等，一定要多從客戶的角度去想；我們聊的話題，是別人喜歡的，而不是我們自己喜歡的；如果可能的話，前期還是要約見面，只要能見面聊，印象就會深刻，而且也能更多地了解對方。
