《溝通的藝術(shù)（插圖修訂第14版）》

R閱讀原文：

?如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對(duì)你這樣說：

“你為什么對(duì)我生氣？”（誰說我生你的氣了？）

“你出了什么問題？”（誰說我有問題？）

“快點(diǎn)！告訴我實(shí)話！”（誰說我在說謊？）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評(píng)論很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核(perception checking)的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。(Sillars & Pomegranate 1997)

知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分：

1.描述你注意到的行為。

2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

3.請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。

　　知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因?yàn)樗哪康氖窍嗷チ私?，所以這個(gè)邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外，這個(gè)檢核借著維護(hù)對(duì)方的面子來減少對(duì)方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助，我不夠格對(duì)你下判斷?！倍侵苯诱f：“我知道你在想什么?！?/p>

經(jīng)過知覺檢核的對(duì)話是這樣的：

“你剛才快步走出房間，還大力地關(guān)上了房門，”這是描述行為；

“我不確定你是否對(duì)我生氣，”這是第一種詮釋；

“或者你只是比較匆忙”這是第二種詮釋；

“你可以告訴我到底是因?yàn)槭裁磫幔俊边@是請(qǐng)求澄清。

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知覺檢核是非常有用的溝通工具，可以有效地幫助我們理解別人的行為。

通常我們認(rèn)定的事情不一定能得到對(duì)方的接受，一方面是因?yàn)榭词挛锏慕嵌炔煌?，獲取的信息不同，加工處理的方式不同，都可能導(dǎo)致偏差，讓我們“眼見不一定為實(shí)”；另一方面即使我們判斷正確了，可能也會(huì)因?yàn)闆]有注意溝通的方式，表達(dá)太直接，讓對(duì)方難以接受，甚至遭到不認(rèn)。

這時(shí)我們可以用知覺檢核的辦法，具體有3個(gè)步驟：

一是描述行為，把你看到的說出來。

二是列出解釋，要兩種以上。

三是請(qǐng)示確認(rèn)，讓對(duì)方解釋澄清是剛才提到的哪一種情況，或是其他情況。

這樣就做的好處是既能圍繞你發(fā)現(xiàn)的行為和你提出的幾種猜測(cè)進(jìn)行討論，同時(shí)又把主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方，給足的對(duì)方顏面和自由空間。這種尊重對(duì)方的溝通，會(huì)得到對(duì)方的更多信息，并且通過對(duì)方嘴里說出的信息，一定是更加符合對(duì)方真實(shí)想法的。

A1：

今天是母親節(jié)，老婆從上海聽講座回來，我準(zhǔn)備了兩支康乃馨送給她，算是愛的五種語言中的精心的禮物吧。不過效果不是非常明顯，她淡淡地接過來，就放在了桌子上。我問她是不是太累了，她點(diǎn)點(diǎn)頭。

反思這個(gè)過程，按照知覺檢核的步驟，我沒有明確她的行為，沒有提出2種以上的方案。好在她說出了自己的原因，那是因?yàn)榉蚱迌扇藴贤ǖ某杀镜土耍羰菗Q成別人，就會(huì)有問題。

A2：

行動(dòng)就是刻意練習(xí)，具體到明天來說就是為了練習(xí)而練習(xí)。一定要打到身邊人的一個(gè)行為，并與他溝通，了解他的想法。具體到說出三句話：

1、你剛才做了xxx

2、我不確定你是因?yàn)閤xx，或者xxx?

3、可以告訴是因?yàn)槭裁磫幔?/p>

然后得起對(duì)方真實(shí)的想法。