盡管惠普已不像當(dāng)年一樣輝煌奪目，但其內(nèi)部管理還有很多值得借鑒之處。他們有一項(xiàng)制度叫做“喝咖啡的時(shí)間”，意思就是每個(gè)高層每個(gè)月必須單獨(dú)找6-8名員工喝咖啡聊天溝通。而且每次的時(shí)間不少于2小時(shí)，公司希望通過這種方式來及時(shí)聽取員工對公司各方面的意見和建議。高管人員完成面談之后，要寫溝通報(bào)告，把沒有解決的重大問題上報(bào)公司決策委員會。
這種上級與下級的一對一溝通，我們可以稱之為管理面談，這也是大多數(shù)管理者所忽略的一項(xiàng)工作。國內(nèi)企業(yè)大多是采取部門早會、晚會或周會進(jìn)行工作溝通，但這只是一種一對多為主的溝通；又或者在工作匯報(bào)、請示或工作出現(xiàn)問題之后，管理者才會與員工一對一溝通，但這種溝通的指向性很強(qiáng)，無法真正起到廣泛交流的效果；還有的公司推行績效考核，在績效考核結(jié)果出來之后進(jìn)行績效面談，但這種績效面談的指向性也很強(qiáng)，大多是總結(jié)過去、展望未來，甚至起不到愉快、平等溝通的效果。
管理面談，不就是和員工的一對一面談，它為什么這么重要？
1、從管理者角度來說
管理面談有助于通過溝通，把握重點(diǎn)工作的方向和進(jìn)展，確保部門業(yè)務(wù)的順利開展；同時(shí)管理者把工作重心放到員工管理中，通過對人的關(guān)注，把握員工的思想動態(tài)，有效實(shí)施指導(dǎo)、激勵和協(xié)調(diào)，充分履行管理者這一特殊分工的職責(zé)，并提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能。
2、從員工的角度來說
管理面談有助于員工獲得必要的指導(dǎo)，梳理工作思路、樹立信心，便于今后更加有效開展工作，并在上級身上學(xué)習(xí)到更多的知識和經(jīng)驗(yàn)；此外，這種溝通有利于員工緩解和釋放工作壓力，避免很多負(fù)面情緒的壓抑，工作更加愉快。
3、從公司角度來說
公司通過各級管理者的向下溝通，可以把公司需要重點(diǎn)傳遞的信息進(jìn)行宣貫
，能夠及時(shí)了解到員工對公司政策的看法，例如抱怨或贊美，便于公司及時(shí)調(diào)整管理政策；并能有效收集對公司經(jīng)營管理或業(yè)務(wù)發(fā)展的建議，為公司決策提供參考；還能提前洞悉員工群體的士氣和心理狀態(tài)，將一些不良的風(fēng)氣和氣氛消滅在萌芽狀態(tài)。
如果要推行管理面談，那究竟要談些什么？其實(shí)管理面談的內(nèi)容并無定式，各公司都可以依據(jù)自身公司的需要定制面談內(nèi)容，就像惠普公司的管理面談，更類似于合理化建議或提案的收集活動；除此之外，Google公司的1on1管理面談和霍洛維茨在《創(chuàng)業(yè)維艱》中管理案例也很有啟發(fā)性。
1、Google公司的1on1機(jī)制
在谷歌掌門人埃里克·施密特的著作《重新定義公司 谷歌是如何運(yùn)營的》中，提到谷歌有個(gè)叫1 on 1的機(jī)制，也就是一對一面談，每個(gè)員工和自己的上級都會有定期的1 on 1，主要交流和總結(jié)工作表現(xiàn)、遇到的問題、個(gè)人發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)發(fā)展等等。此外，蘋果喬布斯和谷歌創(chuàng)始人的共同導(dǎo)師比爾·坎貝爾推薦了一個(gè)好用的一對一會談的獨(dú)特方法和大綱。其方法就是上級和下級每人就會談涉及的5件事情寫出來，會談主要解決雙方都共同提出的事項(xiàng)。當(dāng)然如果雙方所提出的事項(xiàng)都不同，那問題就更值得管理者反思了：為什么管理者關(guān)心的問題，下級并不關(guān)心，反之亦然。其面談大綱的內(nèi)容包括：工作表現(xiàn)、與同事之間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與管理、創(chuàng)新等等。
2、Opsware公司一對一溝通
霍洛維茨曾被Facebook扎克伯格稱為“硅谷年輕企業(yè)家的管理導(dǎo)師”，他在任Opsware公司CEO的時(shí)候，嚴(yán)格推行管理者與下屬的一對一溝通，他曾發(fā)現(xiàn)一位經(jīng)理在過去6個(gè)月里沒有和任何員工進(jìn)行一對一的會面，他馬上把這位經(jīng)理的上級找來并通牒：如果這位經(jīng)理在接下來的24小時(shí)以內(nèi)不和他的每一位員工會面的話，他將解雇他們兩個(gè)?；袈寰S茨建議的一對一話題包括：
如何改進(jìn)工作
部門最大的問題是什么，什么原因
工作中有那一點(diǎn)令員工感到不愉快
公司誰最優(yōu)秀
假如換作你，會做何調(diào)整
產(chǎn)品有哪些缺陷
公司錯失的最大機(jī)遇
員工對公司的滿意情況等等
總結(jié)：管理面談其實(shí)是一項(xiàng)操作簡單、投入少、成效高的管理活動，說得通俗的一點(diǎn)，就是定期和員工聊天而已。但這樣簡單的管理活動，要體現(xiàn)出對員工的關(guān)注和尊重，并達(dá)到與員工有效溝通的效果，有一點(diǎn)尤為關(guān)鍵：那就是一對一溝通要以員工為主角，作為上級的要知道，你說得越多，員工就說得越少！
廣州 黃慎躁
