? ? ? ? 清單就是減少我們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。清單能讓我把事情做正確。
一，人為什么會(huì)犯錯(cuò)誤？
? ? ? ? ? ? ? 1,人往往會(huì)犯兩種錯(cuò)誤，一種是無(wú)知之錯(cuò)，一種是無(wú)能之錯(cuò)。
? ? ? ? ? 無(wú)知之錯(cuò)，是因?yàn)闆]有掌握正確的知識(shí)而犯下的錯(cuò)誤！比如蓋房子，我沒有蓋房子的知識(shí)，不知道房子蓋好了以后會(huì)發(fā)生地震，把位置蓋錯(cuò)了，而且房屋的結(jié)構(gòu)和材料，都不是很抗震。結(jié)果發(fā)生了地震所以就造成了房屋倒塌人員傷亡。再比如，我們不懂電工知識(shí)。卻非要去修理電器，那么就會(huì)容易造成事故和失誤。無(wú)知之錯(cuò)無(wú)法避免可以被原諒。
? ? ? ? ? 無(wú)能之錯(cuò)，雖然掌握了正確的知識(shí)，卻沒有正確的使用知識(shí)而犯下的錯(cuò)誤。這種錯(cuò)誤可以通過制作清單來避免。比如二戰(zhàn)時(shí)美國(guó)波音公司生產(chǎn)的b17轟炸機(jī)，在進(jìn)行軍事演習(xí)是墜毀。后來查明原因，是因?yàn)轱w行員忘記打開升降舵的鎖造成的飛機(jī)墜毀。有了這次教訓(xùn)，工程師就根據(jù)實(shí)際情況，制作了一份清單。有了這份操作清單，b17轟炸機(jī)在沒有發(fā)生任何事故。美國(guó)政府向波音公司購(gòu)買了幾萬(wàn)架b17轟炸機(jī)。
? ? ? ? ? ? 2,造成無(wú)能之錯(cuò)的兩大原因。
? ? ? （1）人們并不能把所有的事情都記住。比方說客戶正在給你打電話，需要你解決一些問題。你剛接完電話就被領(lǐng)導(dǎo)叫去，安排另一些重要的事情。在回來的路上同事又叫你幫了幾個(gè)小忙。剛才顧客來電話需要你解決的問題，你早已忘到了九霄云外。這個(gè)問題不是你沒有能力解決，而是你忘記了。
? ? ? ? ? （2）記憶和經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓人麻痹大意，導(dǎo)致無(wú)能之錯(cuò)發(fā)生。在美國(guó)有一個(gè)84歲的老頭。因左腿骨折被送到醫(yī)院。所以需要固定的是左腿。但是手術(shù)做完，老頭的右腿被做了固定和治療。為什么會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤？后來查明是填手術(shù)單的工作人員，將左腿填成右腿。按理說填錯(cuò)了也不是什么大錯(cuò)，后面的護(hù)士醫(yī)生上手術(shù)臺(tái)都要進(jìn)行檢查。但是一道道檢查的程序都沒有落實(shí)。他們就憑借著經(jīng)驗(yàn)犯了無(wú)能之錯(cuò)。
? ? ? ? ? ? 3，清單發(fā)揮作用的兩大原因。
? ? ? ? ? ? （1）外包：把大腦不擅長(zhǎng)的記憶的工作外包給清單，解放大腦的腦力。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人的記憶最多只能記住5到7個(gè)模塊，多了就記不住。這是在正常情況下，如果緊張或者，比較忙亂的時(shí)候，記憶力還會(huì)下降。如果有了清單，人的大腦就不做記憶的事情，光做判斷的事情，這樣就不容易犯錯(cuò)，清單的作用就得到了體現(xiàn)。
? ? ? ? ? ? ? （2）可靠：把工作流程從依靠回憶和經(jīng)驗(yàn)，變成一種可視化的強(qiáng)制約束，從而確保不論在什么情況下都能保證重要的環(huán)節(jié)不被遺漏。就像剛才的例子b17轟炸機(jī)。
? ? ? 二，清單是如何避免錯(cuò)誤發(fā)生的？
? ? ? ? 1，對(duì)遇到的問題進(jìn)行分類?？梢苑譃楹?jiǎn)單問題，復(fù)雜問題和不確定性的極端復(fù)雜問題這三種類型。
? ? ? ? 例如做蛋糕做飯，這都屬于簡(jiǎn)單問題。你只要按照菜譜材料程序做，也可以做出美食來。
? ? ? ? 發(fā)射火箭。大公司企業(yè)并購(gòu)。這些都是復(fù)雜問題。這里面稍微有一個(gè)環(huán)節(jié)做不好，就能導(dǎo)致，公司公司收購(gòu)失敗，火箭發(fā)射失敗。
? ? ? ? 養(yǎng)育子女就是不確定性的極端復(fù)雜的問題。如何把子女培養(yǎng)成為，有才能有品德能有偉大成就的人。這里面有極大的不確定性。
? ? ? ? 2,對(duì)不同問題，采取不同的策略。
? ? ? （1）對(duì)簡(jiǎn)單問題采取，“執(zhí)行清單?！北确秸f我們出門旅游時(shí)容易忘記鑰匙，錢包身份證什么的。出門前，我們給自己編一個(gè)口訣，“伸手要錢。”伸就是身份證。手就是手機(jī)。錢就是錢包。出門我們念一遍，就一樣?xùn)|西也不會(huì)忘掉。這就是“執(zhí)行清單?！焙?jiǎn)單問題的核心是避免忘記，執(zhí)行清單，有明確的步驟可以提醒自己避免遺漏。
? ? ? ? （2）復(fù)雜問題，采用“核查清單。”復(fù)雜問題的程序多，專業(yè)性強(qiáng)，很容易遺漏重要環(huán)節(jié)。比方說投資，前中后都需要有“核查清單?！蓖顿Y前要看該公司有沒有成長(zhǎng)力。能持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間的成長(zhǎng)，這個(gè)行業(yè)是在，起步期還是鼎盛期還是衰退期？中間要看，這個(gè)公司的三張表，資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，股東的收益權(quán)益等等。投資以后還要時(shí)刻觀察，行情，公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)人狀態(tài)，財(cái)務(wù)幾張表的變化情況。通過核查清單，來做判斷是追加投資還是賣出。
? ? ? ? ? （3）極端復(fù)雜的問題，要采用“核查清單”“加溝通清單。"除了用核查清單來確保復(fù)雜問題的各個(gè)環(huán)節(jié)，被注意到，以確保跨領(lǐng)域跨部門的工作，順利完成，換要用溝通清單來應(yīng)過程中沒有預(yù)料到的不確定性問題，以確保問題和隱患能得到及時(shí)的被發(fā)現(xiàn)和排除。比方說美國(guó)的花旗大廈。在建造的過程中，施工方為了加快建設(shè)速度。施工方?jīng)]有與設(shè)計(jì)方溝通，就私自把每一層鏈接處需要電焊的工藝改成了螺栓工藝。大廈建設(shè)竣工后已使用幾年。有一位學(xué)建筑的大學(xué)生到實(shí)地來學(xué)習(xí)研究。發(fā)現(xiàn)這座大廈的承重力不夠。如果遇到臺(tái)風(fēng)就有可能被吹倒。剛好這一年，就要刮50年一遇的臺(tái)風(fēng)，這座大山很有可能被吹倒。施工方?jīng)]有辦法，就在所有人員下班的時(shí)候加班，將每一處的螺栓都加了五厘米厚的鋼板進(jìn)行電焊。才保證了50年一遇的臺(tái)風(fēng)沒有把大廈吹倒，花旗大廈現(xiàn)在還在那里屹立著。
? ? ? ? 三，制作一份有效清單的三大原則。
? ? ? ? ? （1）簡(jiǎn)潔：不要面面俱到，找到需要提醒我們的關(guān)鍵內(nèi)容。
? ? ? ? ? ? （2）高效：以效果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)清單的效果。
? ? ? ? ? ? （3）可測(cè)：清單要具體要有可操作性，其效果應(yīng)該能進(jìn)行觀測(cè)，并由此改進(jìn)。比方說西餐制作。油20克，鹽六克，糖八克。只要你按著清單操作，也能制作一份美味的西餐。這就是可量化可測(cè)。中餐就不一樣，鹽適量，糖適量，油適量。不可測(cè)不可量化。
? ? ? ? ? ? 2執(zhí)行要設(shè)置明確的檢查點(diǎn)。檢查點(diǎn)試紙，提前安排某個(gè)節(jié)點(diǎn)或者某個(gè)情況下使用指定的清單。
? ? ? ? ? ? （1）在任務(wù)發(fā)生前設(shè)置檢查點(diǎn)。比方說剛才出門旅行的例子，伸手要錢。
? ? ? ? ? ? ? （2）任務(wù)執(zhí)行中設(shè)置檢查點(diǎn)。比方說剛才的投資案例。
? ? ? ? ? ? ? ? （3）意外情況發(fā)生時(shí)設(shè)置檢查點(diǎn)。比方說汽車的胎壓燈亮了。這說明汽車的車胎，氣壓出了問題，這是意外情況，必須停車檢查，以免發(fā)生事故。
? ? ? ? ? ? ? 美國(guó)著名的范海倫樂隊(duì)，通過一萬(wàn)mm豆來檢查，來確定演唱會(huì)的安全。樂隊(duì)，每到一處演出，都要求，合作方簽訂一份協(xié)議，在協(xié)議中必須有一條，要在一個(gè)碗里放上多少粒mm豆必須是一色的。許多合作方都不理解。因?yàn)檫@一條是多余的。但是范海倫樂隊(duì)堅(jiān)持要這一條，必須按照上面的做。有一次樂隊(duì)在檢查mm豆時(shí)發(fā)現(xiàn)有其他顏色。樂隊(duì)就對(duì)施工方的是工程進(jìn)行了檢查。發(fā)現(xiàn)演出的演出臺(tái)承重力不夠，在演出時(shí)有可能坍塌。這mm豆就是檢查的關(guān)鍵點(diǎn)。
? ? ? ? ? 3.更新，要根據(jù)實(shí)際情況不斷更新，新單，必須不斷得符合實(shí)際情況與時(shí)俱進(jìn)。
? ? ? ? ? 小結(jié)，清單從來都不是大而全的操作手冊(cè)，而是理性選擇后的思維工具！
清單的設(shè)計(jì)中，抓住關(guān)鍵內(nèi)容比面面俱到更重要。
清單的精髓，不是羅列注意事項(xiàng)然后去打鉤，而是改變我們的價(jià)值觀。
使用精心設(shè)計(jì)的清單，不會(huì)讓你變的死板他會(huì)幫助我們節(jié)約有限的腦力，來處理更加困難的問題。
清單是個(gè)知識(shí)體系，讓我們變得更加靈活。
