我們都知道最好的對話狀態(tài)，是每名參與者，都抱有開放的、充滿好奇的心態(tài)，積極推動問題的解決。但普遍情況下，當(dāng)人們在面臨著與過往經(jīng)驗(yàn)相悖，或者遇到難以接受的行為、難于駕馭觀點(diǎn)的時候，大多會下意識的拒絕、保守、尋求安全。

這個時候，會議室里仿佛坐滿了一只只受了驚嚇的刺猬，每個人緊緊地縮成一團(tuán)，把所有的刺拼命張開，代表著個體的固執(zhí)與執(zhí)念。

這個時候，如果能夠讓大家意識到，每個人看到的都只是事情的片面，保持積極探索和樂觀的態(tài)度，也許可以幫助團(tuán)隊(duì)最大程度的跨越障礙。

坐在會議室里的人，無一不是重要人物，他們代表了各自的專業(yè)性。大多數(shù)人因?yàn)殚L期的專業(yè)實(shí)踐，積累了足夠多的經(jīng)驗(yàn)。在內(nèi)心，他們把自己看做了“全部都知道的人”。

當(dāng)自我保護(hù)和利益追逐的慣性，與人們的“自信”疊加的時候，呈現(xiàn)的是：彼此不尊重對方的專業(yè)，也不相信別人會給予自己真正的支持。

于是，當(dāng)不同的情境呈現(xiàn)在面前時，他們會拒絕、排斥、質(zhì)疑。他們的內(nèi)心，指引自己聽到想聽的聲音（觀點(diǎn)），其它的部分全部可以忽略不計(jì)，即使那部分內(nèi)容詳實(shí)而有力。

這樣的情境不僅在組織內(nèi)部發(fā)生，在生活中也是如此。

我和兒子在家的時候，經(jīng)常會在不同屋里各忙各的。他在學(xué)習(xí)室寫作業(yè)，我在書房看書。中午前，我坐在書桌前問他：“今天中午咱倆吃什么？”可是聽不到他的回答。我開始提高音量“今天中午吃什么？”，還是聽不到他的回答。接著我站起身，接近他的房間，大聲地喊著“今天中午吃什么，你怎么不說話”，仍然沒有聽到他的回答。最后，我站在他的房間門口，看著他的背影，略有些生氣的大聲質(zhì)問：“你干嗎呢？問你話怎么不回答？又在玩游戲吧！本來今天心情挺好的，被你給搞的亂七八糟！”兒子轉(zhuǎn)身看著我，不耐煩地說“我都回答你五遍了，“吃什么都行”。是你自己沒聽到?！薄拔以趺礇]聽到？你說話的聲音太小了，每次都是這樣，叫你都沒反應(yīng)，肯定是沉迷在游戲里了”?！拔覜]玩，明明是你自己沒聽見，你問第一句的時候，我就說“吃什么都行了”，你盡誣賴人！”

看著正在變得越來越生氣的兒子，我有些恍惚，意識到這好像日常工作時的狀態(tài)。坐在會議桌前，我們只愿意看見自己相信的事，卻對別人嘴里的事實(shí)排斥且不屑，當(dāng)別人陳述的時候，首先選擇的不是傾聽，而是質(zhì)疑，并且加上情緒和臆測。

我可怕的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)專長、權(quán)威被挑戰(zhàn)時，我會自動進(jìn)入一種自我防御狀態(tài)。雖然，我們在理性上，都同意開放和包容是溝通的基礎(chǔ)，也認(rèn)同在協(xié)作中要“接納不同觀點(diǎn)”，但是我們?nèi)匀粫m結(jié)在判斷、排斥或自我保護(hù)里，對其它不同想法抱有偏見。

這僅僅是因?yàn)?，我們忽略?b>“自己看到的部分，只是個局部”這個顯而易見的觀點(diǎn)。

回想每一次成功的會議，如果問題能夠獲得突破，往往取決于在場的人愿意放棄“選擇性看見”的程度。只有彼此接納不同觀點(diǎn)的共存。才會最大程度地認(rèn)知到問題全相，獲得更多的可能性。

在我看來，這更是一種團(tuán)隊(duì)智慧。（全文完）