案例來源：《心理疏導》P85-P93

案例主訴：陳明今年45歲，是一家大企業(yè)的高級技術人員。在別人看來陳明生活婚姻幸福、事業(yè)有成、收入豐厚，孩子成績優(yōu)秀。然而陳明卻感覺到自己已經很長一段時間不在狀態(tài)，雖然生活沒有危機，但是陳明卻有焦慮感，這種焦慮感讓他下班后也無法放松，做自己喜歡的事情也開心不起來。于是，妻子便與他談心。

一、談話架構

1、了解事情、共情感受。從當事人的感覺中，用感覺具體化的技術，去了解發(fā)生的事件，共情來電者的感受

關鍵句：“可以更詳細地說說你的感覺嗎？”、“說說你工作上的這種力不從心的焦慮感?！保ň唧w化）

“這種感覺什么時候出現(xiàn)的？”

我的思考：了解事情可以問的問題有很多，比如，

客觀角度：發(fā)生了什么事情？是什么時候發(fā)生的事情？相關的人有誰？

主觀角度：你是怎么看待這件事情的？你對這件事有什么想法或感受？這件事對你意味著什么或產生了什么影響？

行為角度：為了應對這個問題，你做了采取了什么行動？產生了什么效果？如：你誰傾訴過？求助過？沒有求助過任何人，那你是怎么過來的？你通過什么方式宣泄過自己的情緒？

2、挖掘感受背后的感受/想法，了解到當事人的思維邏輯（即，自動化思維，也是定勢）。

關鍵句：①說一說工作上的“力不從心的焦慮感。

②當你接到新任務時，下意識的退縮感，你腦海中有什么想法或畫面？

3、鼓勵當事人改變。利用解釋技術，解釋但是人的思維定勢——形成負循環(huán)，鼓勵當事人改變想法。

①根據(jù)當事人所描述內容，總結他的思維邏輯，并給與解釋

②利用認知行為理論，引導當事人改變，鼓勵當事人有改變的耐心。

二、對“力不從心的焦慮感”情緒的捕捉讓我印象最深刻

當事人描述的內容，我總結的反饋是：“職場年輕人激流勇進，讓你感覺到了危機和挫敗，你想提升自己，但是又后勁不足，這讓你感到自己被困住了?！币环瑑A聽以后，疏導員表達出準確的共情：“對現(xiàn)狀不滿，但是又感覺到無奈、擔憂。”

最終，疏導員總結的情緒是“力不從心的焦慮感”，這讓我感覺到眼前一亮。如果是我，我可能想不到這一點。

三、新的思考、行動

x連續(xù)兩個案例的解析，我發(fā)現(xiàn)案例的溝通框架其實就是非暴力溝通的框架，先了解事實、精準共情、再去挖掘來電者情緒或想法背后的非理性想法或者自動化的思維模式，最終引導來電者站在積極的角度看問題，從而引導當事人做出行動的改變（比如改變行動方向、具體的行動計劃等）

到了深圳以后，我要把家里的《非暴力溝通》兩本書再重新閱讀一篇，并嘗試踐行非暴力溝通。