最近清單式寫作很流行，我也來趕個(gè)潮流，因?yàn)楦杏X可以少寫很多字 :P

1. 管理預(yù)期的能力就是 “知乎全網(wǎng)最高贊：人生最重要的三種能力” 這篇文章中寫到的第一種：人際交往中的期望值管理能力。那篇文章主要提到我們要管理“別人對(duì)我們的期望值”，而我主要想寫我們?nèi)绾喂芾韯e人的期望值。

2. 如果你第一次吃一家餐廳，被餐廳的食物驚艷到，念念不忘地想去吃第二次。第二次吃完還會(huì)有第一次的好評(píng)嗎？不會(huì)。因?yàn)榈诙稳サ臅r(shí)候你的預(yù)期已經(jīng)被提高了。

3. 滿意度 = 實(shí)際感受 - 預(yù)期。在實(shí)際感受不變的情況下，預(yù)期越高，滿意度越低，所以預(yù)期管理非常重要。

4. 預(yù)期管理適用于任何需要對(duì)方給出反饋的場(chǎng)景。電視劇里常有一些橋段，男主想要給女主制造一些驚喜，通常先會(huì)假裝忘記女主生日/臨時(shí)有事，然后再帶著鮮花出現(xiàn)，浪漫虐狗。男主先降低女主預(yù)期這一招值得學(xué)。

5. 預(yù)期管理有兩個(gè)步驟，一是了解預(yù)期，二是降低預(yù)期。工作中你不一定要降低上司的預(yù)期，但是你一定要了解上司的預(yù)期。有些人默默地憋著勁，就想搞件大事，給上司一個(gè)驚喜，而實(shí)際情況中多半給上司的是驚嚇，如果你并不確定上司的預(yù)期在哪里。

6. 上司交代任務(wù)時(shí)，我們通過問一些問題來“澄清任務(wù)”，就是在了解上司的預(yù)期；執(zhí)行任務(wù)中，我們及時(shí)向上司匯報(bào)過程中的困難，就是在降低上司的預(yù)期。

7. 我的兒子就非常擅長(zhǎng)管理我的預(yù)期。每次考試考得不好，他拿出卷子讓我簽字前，就會(huì)睜著水汪汪的大眼睛看著我，嘆口氣說：唉，這次錯(cuò)得有點(diǎn)多。

8. 管理預(yù)期也不總是起作用。別忘了，滿意度 = 實(shí)際感受 - 預(yù)期。如果實(shí)際感受太差，怎么管理預(yù)期，滿意度也不會(huì)太高。如果我的兒子考得實(shí)在太差，就算他這么說，還是免不了被我一頓罵 ：）