昨天是讀書會002期，按照上一期的計劃，這周圍繞脫不花的新書《溝通的方法》學習討論。一周時間讀完一本26.5萬字的書，還是有一定難度的。在約定的前一天晚上，我讀到凌晨一點，早晨四點半又起來“趕進度”，擔心沒看完討論時無話可說。
我本來的想法是先說說自己在溝通上遇到的難題，自己往常的處理方法，從書里學到了什么方法，然后打算如何運用。用這么一套邏輯來消化吸收這本書。
解威建議按照章節(jié)，一章章過，每個章節(jié)一個人主分享，其他人展開討論。通過討論，用每個人的人生經(jīng)驗豐富溝通方法論，他討論中將技巧印入腦海。
這真是個好方法，同樣是一個章節(jié)，一篇文章，通過不同人的分享和討論，你會發(fā)現(xiàn)大家的關注點不一樣，這就有意思了，你就會思考哪些相同哪些不同。相同的會更加堅定，不同的會引發(fā)思考，新的想法就是在這種一駐足間產(chǎn)生，討論就是如此的美妙。
閑話不多說，我只寫自己印象深刻的點，如果你有興趣，可以自己找來書讀。
通讀全書后，剛開始讀感覺寫的很接地氣，像平時聊天的語句講述溝通的經(jīng)驗，但隨著閱讀越深，對其整書結構的精煉總結，千錘百煉的實戰(zhàn)經(jīng)驗，油然而生一些敬重。
全書分六大部分，前兩部分6個小點是溝通的心法，后四步分18個小點是溝通的技法。
1，先聽再說
· 溝通的前提是傾聽，不會聽就不會說。沒有聽清楚聽明白核心的信息，說的再多也沒用。
· 傾聽有方法，分清楚【情緒、事實、期待】，更重要的是對話時要按照這個順序，先處理好情緒，別否定情緒，消解情緒后，才能獲得準確的事實，有了事實才能分析出期待，從而做更好的應對。
· 小tips，小的手寫筆記本，更尊重對方的溝通方式。錄音筆和“訊飛聽見”，文字瀏覽，錄音速查。
· 反向敘述，當對方提供信息不足時，用反向敘述與對方確認描述的信息，可以促使客戶進一步解釋或展開，獲得更多有用信息。
2，聽話聽音
· 同樣一句話，不同人在不同場合下說意思不一樣，不同關系的人之間說意思也不一樣，所以在聽話之前，先要搞清楚“他是什么人”。
· 老虎（強勢、目標感），孔雀（自來熟），貓頭鷹（謹慎、系統(tǒng)、流程），考拉（隨便、我都行），先簡單粗暴的按特征將人分類，使我們主觀意識明白，人與人之間是不同的，思維方式、行為習慣都不一樣，所以應對方式也不一樣。
· 人是復雜的，一個人可能會有多種特點，在不同場景下表現(xiàn)出不同面。
· 特質(zhì)不分好壞，看其適配環(huán)境，法拉第在田間沒拖拉機好使。
3，積極回應
· 不是你遇到每個人都很好說話的，當對方不怎么友好的，意思你聽明白了，但面對他的期待，你不想做或不能做，應當如何應對？消極的回應很可能會使溝通惡化，但如何積極的回應呢？
· 通過【換口徑、換時間、換場合、換角色】四種方法，拿回溝通的主動權。
· 換口徑。當別人不懷好意的問你A問題，你可以偷換概念，用B口徑來回應他。例如同事找你幫忙，而你剛好在忙沒時間，對方來了一句，“呦，您現(xiàn)在可真是個大忙人啊”，你怎么回？沖回去嗎？“那是，哪比的了您，還有時間在這晃悠”，兩個人就嗆起來了。如果換成“唉，我真慚愧，忙的效率低啊，我就佩服你這樣有能力的人，舉重若輕，什么事都能很快解決”
· 換時間。還是同事找你幫忙的例子，你正在處理手中的事情。你可以回應“我手上的事大概今天能忙完，咱們約明天下午三點一起來討論你這個事，可以嗎？”? 。? 當有一些問題讓你當下很難決策時，你可以借由“我先打個電話，一分鐘后跟你說這個事可以吧？”，為自己爭取短暫的思考時間。
· 換場合。對同樣一件事，要審時度勢采取“降級”或“升級”的方式處理，如果希望降級處理，一般就將會上的事情私下單獨溝通；如果希望升級處理，就把相關負責人拉到一起，集體討論解決。
· 換角色。當有些話自己不便說，或有些事情自己不便表態(tài)，可以適當?shù)淖儞Q角色，從被提問者打太極，轉(zhuǎn)成提問者，問第三人。自己掌握主動權，再適時把話接過來繼續(xù)說。
· 真話不全說，假話絕不說。說假話成本太高，輸不起。全部說真話很難實現(xiàn)。
· 肯定反射，溝通是場無限游戲。學會用yes and
4，開放性
· 開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
· 擴大共識的步驟，先窮盡自己已知，再盤點自己未知，再探索對方已知，最后探索共同未知。
· 多說我們，主觀意識上成為共同體，建立共同目標，統(tǒng)一戰(zhàn)線
· 溝通過程中，階段性尋問大家意見，“我有沒有講清楚”，階段性小結，最后總結將更順利
· 如果想讓討論更深入，拋出一個具體的問題
· 擴大自己的溝通視窗，讓別人知道自己的能力范圍，領導只有知道了下屬的能力，才能更好的安排工作，才有可能給下屬新的機會。（跟領導溝通可以主動匯報，講講自己做了什么，打算做什么，請教建議）
· 萬能接話“是個思路”
5，目標感
· 目標感=方案力，有自己的目標，能理解對方的目標，統(tǒng)一出雙方一致更大的目標，給出新方案的能力。
· 楊天真的應對，當被要求時，第一時間拒絕并給出理由，然后快速的給出新的替代方案。李誕評價說，最后節(jié)目效果確實很好，我們整個團隊通過與楊天真的磨合都獲得了成長。
· 6個月之后法。用6個月作為時間節(jié)點，回看現(xiàn)在的自己，你希望現(xiàn)在的自己怎么做。
· 我馬上要做的事，和我最終要做的事，是同一件事嗎？
· 持續(xù)獲得幫助的能力，就是不斷統(tǒng)一戰(zhàn)線的能力，就是提出共同目標的新方案的能力。
6，建設性
· 建設性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的即時反饋
· 當覺得聊得云里霧里時，“我們來聊聊落地吧”，一句話拉回現(xiàn)實，往事實推進了一步。
· 重要對話，確認可以后用錄音，錄音倒文字，便于回察。
以上全部是溝通整體的基礎理論，我們解釋為溝通心法，接下來是具體的一項項溝通技法。
7，破冰
· 破冰=雙線卡位+展現(xiàn)關切+營造掌控
· 雙線卡位的關鍵是找到自己與眾不同的點，不在于自己說了多少信息，而在于如何讓對方記住你的特點，維度可以從同校、同鄉(xiāng)、同好、同伴方向上突破
· 及時的關切加深印象，逐漸由輕到重。
· 破冰并不難，我們常常會與很多人加微信，但沒有后續(xù)，難在不偷懶，主動與新朋友建立關系。
8，贊美
· 贊美=打追光+輕輕滴+深深滴+常常滴（成為習慣）
· 誠懇的贊美，合適的點，把握細節(jié)。"你的某句話深深影響了我..."
· 找的合適的“光束”是一種能力，研究人的能力，對方最希望被如何贊美。
視其所以，觀其所由，察其所安，人焉瘦哉？人焉瘦哉？
孔子說：“考查一個人所結交的朋友，觀察他為達到一定目的所采用的方式方法；了解他的心情，安于什么，不安于什么。那么，這個人怎么隱藏的住呢？”
· “贊美別人，也為了自己”，“一流的糖衣，本身就是炮彈”
9，激勵
· 激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
· 上級對下級的激勵是認可+幫其行為建模；下級對上級的激勵是請教+行為建模
· 激勵的關鍵是多變的酬償，不定時、不定量的獎勵效果更好
10，說服
· 說服=說話有分量+鑿穿心底防線（吹風+慢熬）
· 說服前先要調(diào)整心態(tài)，不抱希望也永不絕望
· 忽悠不是說服，忽悠回過神來會反悔，說服是認可觀點
· 人很難被說服，只會自己認可，關鍵在達成共識，即雙方的目的融合為新的共同目標
· 強調(diào)結果，if...then...
