回味了好幾遍第二課的課程內(nèi)容，就一個感覺，這課程真不是個簡單的文案課，韓老白也根本不是在單純的教學(xué)文案，而是在教我們思考問題的方法。
特別是第二課程的重點(diǎn)依然是圍繞個人品牌定位及簡歷、文案方面的，正是小遙所需要的。
一、用冰山理論想自己的定位
隱藏最深的才是最重點(diǎn)的點(diǎn)，冰山最下面的是品牌戰(zhàn)略定位，那老白給我們的第一步引導(dǎo)也是從品牌戰(zhàn)略定位開始。
品牌戰(zhàn)略定位也是分三方面來考慮的。
準(zhǔn)備在哪個方向做個人品牌，個人品牌的標(biāo)準(zhǔn)，哪些渠道和平臺
其實，已經(jīng)不止一個人建議小遙去做客服培訓(xùn)了，但是我就是想不清楚要怎么做，自己的10年客服經(jīng)驗是在實際交流中才能體現(xiàn)的呀，如何用品牌來展示出來的呢，今天結(jié)合老白講的這三個問題的遞進(jìn)思路，我好像有了更清楚的理解。
方向，還是圍繞客服培訓(xùn)。
找對標(biāo)，對標(biāo)后面文章中會再列出。
小遙先是將自己假設(shè)為一個客服新手時，需要些什么東西來倒推，做客服的標(biāo)準(zhǔn)，如何才能算是個好客服的呢，它的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是能做，會做，會做好，重在實操。
引導(dǎo)他人進(jìn)行實操的，一是練習(xí)，二還差個系統(tǒng)性知識的講解整理。
那我要去做的，就是將自己的經(jīng)驗系統(tǒng)化，能跳出事件，看整體，直接上手就能用的一個可以算是教程的事物。
這些經(jīng)驗發(fā)在哪里面呢？也就是第三個小問題了，做品牌最好的平臺，依然還是選擇個人公眾號。其它的自媒體平臺，會因為平臺粉絲屬性的約束，讓自己的內(nèi)容會多些禁錮。
資源配置找可學(xué)習(xí)的對標(biāo)，尋找競品，這二和三可以放到一起去理解，都是關(guān)于對標(biāo)和競品的分析，這個也是梳理標(biāo)準(zhǔn)化的一個過程，這個過程需要細(xì)致再細(xì)致，精準(zhǔn)再精準(zhǔn)，想到了用勾俊偉老師的拆解大法了。
四，品牌管理/制定標(biāo)準(zhǔn)——依據(jù)成功人士經(jīng)驗，細(xì)化你要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。這是從二和三引申過來的下一步。
五，品牌運(yùn)營——要么加對圈子去抱大腿，要么有才任性來做爆款。?
這個是去年才開始反應(yīng)出來的，以前是一直悶頭做不看天，對于人脈的鏈接，從來都沒有今年這樣渴望，所以也開始逐漸圍繞電商這個行業(yè)，再找可能產(chǎn)生鏈接的人。當(dāng)然，現(xiàn)在小到微小，如何才能鏈接成功，才是需要做的功課。
六，重新定義你的個人品牌。前面都定義好了，為什么還要重新定義，初看這個標(biāo)題時，是詫異的，這葫蘆里面得什么藥。
看過副標(biāo)題，懂了，這個人品牌之路，也是路漫漫其修遠(yuǎn)兮呀~長期的可執(zhí)行計劃是關(guān)鍵，
第五點(diǎn)后半句，將時間耗費(fèi)在尋找自我認(rèn)同和肯定，扎心，哎，自己就是這樣的人呀，不能深信目標(biāo)是對的，做一步，退半步，所以長遠(yuǎn)且平和的心態(tài)是做個人品牌的內(nèi)心支持點(diǎn)。
在這個長期計劃里面，老白還設(shè)置了一個反饋機(jī)制，這個點(diǎn)和永澄老師的目標(biāo)制定術(shù)，是相當(dāng)一致的，反饋是給自己也是給他人的。然后就是維護(hù)，掌控。
定期提醒和預(yù)約也是能納入到反饋機(jī)制中的，我們需要時不時的更新下個人簡歷，讓自己看到成長，讓他人也一并重新認(rèn)識成長過的你?。
回味這整體這一系列的，就是為了找到自己的路，時刻保持競爭住優(yōu)勢，不讓時勢淘汰。那為了不讓時代淘汰，讓他人記得自己，必然需要走到人前，這時候老白給潑了一盆冷水。
時間規(guī)劃的85%原則，85%是幕后積累，15%是在臺前展示。
每一次展示都是對自己再次的評估，將整個練習(xí)形成自己的數(shù)字足跡，有處可查你的事跡積累，相當(dāng)是用作品在發(fā)聲，反饋，評估，打通。這樣一聽起來，好像這課程前半部分變成了目標(biāo)達(dá)成術(shù)了。
那重點(diǎn)的后半部分，自然還是和文案相關(guān)了，如何寫個人品牌文案，老白拋出的寫作原則是，
ELM經(jīng)驗法則， 意思是推敲可能性模型（Elaboration Likelihood Model，ELM）
這一法則認(rèn)為，文案占據(jù)消費(fèi)者心智有兩條路徑：中央路徑（central route）和外圍路徑（peripheral route）。
中央路徑是偏向理性的，用推理，邏輯和思考，來深入人心。講事實，擺數(shù)據(jù)，這時候突然靈光想到了，老白之前讓我們寫個人介紹時，要加一些可量化的閃光點(diǎn)，這正是中央路徑的方法。
然后寫故事，用低潮、逆襲偏向感性的故事引導(dǎo)，這就是外圍路徑了，這些有色彩的動情的故事，讓我們感同深受，才更有吸引力，會讓人內(nèi)心中有一句聲音，原來我們是一樣的。
這樣完整理解下來，就更會寫了，理論是基礎(chǔ)，實踐起來。下面這就是正式的作業(yè)了。
基于準(zhǔn)備做客服培訓(xùn)的定位，那我能找到的對標(biāo)是淘大的講師，吳雙休和譚麗麗，他們自己本身都是淘寶商家，或者商家服務(wù)商，第一時間能接觸到顧客需求和體味電商的變化。他們經(jīng)歷過什么，做了什么，這個是需要后續(xù)補(bǔ)充的。
那說到自己呢，其實小遙做客服，只能算是無心插柳，被動之舉了。
從大三開始身體健康狀態(tài)出現(xiàn)了較大的問題，能順利完成答辯，畢業(yè)已經(jīng)算是幸運(yùn)了。別人都是只拿畢業(yè)證，學(xué)位證，然而我還多了一個證，殘疾證，哎，心酸往事。
當(dāng)時我的內(nèi)心是很焦慮的，天天都會莫名的哭泣，現(xiàn)在想起來我應(yīng)該是抑郁了吧。父母并沒有給我多少壓力，但是自己給自己的壓力就已經(jīng)讓我喘不過氣來，到處發(fā)簡歷，但是只要一說到面試，我就膽怯了，不敢去，也不想去面對面試時別人異樣的眼光和帶來的失敗。
突然有一天殘聯(lián)給我打了個電話，說是大眾招殘疾人專崗，我正好各方面都適合，欣喜萬分，然后我又哭了，一直不知道自己能做什么的，現(xiàn)在居然收到了對方的主動邀約電話，激動呀！
然而后面等待我的依然還是失望，一周都沒有過下來，主管就將我送回來了，當(dāng)時的我身體狀態(tài)真得是不太好，人事方面的HR和我父母說，孩子還是不適合在外上班的，走路太辛苦了。這次我沒有哭，是一種絕望，感覺哭已經(jīng)不能表達(dá)心情了，就安靜的睡著了。
家人為了讓我開心，帶我出去外面吃好吃的，席間姨夫的一句話提醒了我，現(xiàn)在網(wǎng)購興起，這么多的店鋪肯定是需要人的，你打字快也有足夠的時間，不妨上網(wǎng)去看看有沒有招客服的呢。然后我到家后就立刻開始查詢，還真有，而且需求量還很大的。所以又是各種簡歷投遞，初試，復(fù)試后，自己就成為了一位居家網(wǎng)絡(luò)客服，終于能克服出行困難這個大問題了。
這樣一個求職的過程，讓我明白了，機(jī)會，可遇不可期，有時候他就隱藏在柳暗花明處，只有一直去觀察留心就能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會。
初做客服，小遙也是各種不懂，基本的客服接待軟件都不會操作，怎么辦，總不能說我什么都不會吧。于是我通過各種關(guān)系鏈接到了一位已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)開店的朋友，他給我遠(yuǎn)程演示了一遍基本操作流程，我懂了個皮毛就匆匆上崗了。
在實際操作中，小遙內(nèi)心中就一個需求，軟件是工具，那如何讓自己操作更方便，就如何來操作，然而在實踐中我忘記了一個點(diǎn)，方便是有界線的。
比如改價，包郵就是包郵，優(yōu)惠就是優(yōu)惠，把優(yōu)惠金額在運(yùn)費(fèi)中修改，是非常不明智的，很有可能帶來售后時運(yùn)費(fèi)的扯皮，這一細(xì)節(jié)的注意都是點(diǎn)滴積累出來的。當(dāng)然還有大的規(guī)則我們不能破，各電商平臺有自己的規(guī)范，比如，發(fā)票，發(fā)貨硬性時間要求，哪些是屬于違規(guī)行為，等等的，這些都是實踐中有了積累和成長。
說完了規(guī)則，還就有客服成長方面的事情了，很多很多，這樣作業(yè)的梳理發(fā)現(xiàn)，我其實真得可以寫寫小小網(wǎng)絡(luò)客服成長史的，講講我這10年的故事，用這些記錄做為我的數(shù)字足跡。
（這點(diǎn)，在昨天和另外一位寫作大神楊小米老師請教的時候也提到了，要寫，系統(tǒng)的寫。）
這些足跡中來發(fā)現(xiàn)，我的中央路徑，理性的方面，就是這些需要提煉出來的理性方法論了，數(shù)據(jù)方面的展示，是10年成長，接待至少10W顧客，現(xiàn)在依然是一線客服人員，轉(zhuǎn)化率保持在60%及以上，首次接待時間保持在15秒之內(nèi)。這些數(shù)據(jù)化的東西，也都是和客服崗位要求可匹配的，方法總結(jié)學(xué)習(xí)出來也是能順利應(yīng)聘客服崗位了。
那外圍路徑，就是這些年遇到的奇葩顧客了，每個人都是社會人，接待多了真得可以讓人心寬了，眼凈了，耐心足了，順便肚子上還長出來一個游泳圈，哈哈，這些故事，都是能聊好久好久的。這些故事還是細(xì)細(xì)一篇篇來寫吧。
今天的作業(yè)也就這樣結(jié)束吧，回看一遍，我寫得真不像個文案，就想個嘮叨的小姐姐在講故事，那且這樣吧，后續(xù)要不再改改。。
