管理七劍之——追過(guò)程
對(duì)管理者而言，最難的不是定目標(biāo)，而是盯目標(biāo)、追過(guò)程。馬云曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果是垃圾，沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程是放屁?！睕](méi)有過(guò)程的結(jié)果是不行的，因?yàn)椴荒軓?fù)制，這次成功了，不一定能代表下次也能成功；沒(méi)有結(jié)果的過(guò)程一定是不好的，剝?nèi)ネ獗?，你?huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)程是在做無(wú)用功。追過(guò)程是目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不是對(duì)下屬工作的簡(jiǎn)單監(jiān)視與部署，也不是對(duì)其行動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助下屬解決在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中所遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上，按時(shí)保質(zhì)地完成目標(biāo)。如果中途發(fā)生了偏離，還可以通過(guò)過(guò)程的追蹤及時(shí)把偏離的方向拉回來(lái)。
一、追蹤過(guò)程的目的，概括起來(lái)主要有三點(diǎn)：
1.發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，并適時(shí)、及時(shí)加以糾正；
2.以考核的方式來(lái)激發(fā)員工的熱情；
3.可以能夠靈動(dòng)的調(diào)整目標(biāo)，確保執(zhí)行力。
二、追過(guò)程常見(jiàn)的誤區(qū)
特別需要注意的點(diǎn)：
在追過(guò)程時(shí)，1.不要只注重“檢查”這一動(dòng)作，而不關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不去深挖，也不會(huì)在追過(guò)程中做輔導(dǎo)。
2.不要總是檢查到顆粒度最細(xì)，這樣看似是非常負(fù)責(zé)任，實(shí)際上會(huì)干擾員工。
三、追過(guò)程中要做輔導(dǎo)
追過(guò)程，需要持續(xù)改進(jìn)和反饋，除了定目標(biāo)，還需要知道如何分工的，在實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)遇到的各種問(wèn)題、理解或者不理解，快或慢，一定要追蹤每個(gè)細(xì)節(jié)和過(guò)程，前面越清晰，越知道問(wèn)題在哪里，多問(wèn)幾個(gè)why?直到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)！
在執(zhí)行過(guò)程中，策略有每日的晨夕會(huì)制度，晨會(huì)的目的是為了便于讓管理者和團(tuán)隊(duì)、相關(guān)同事之間，了解彼此前一天做了什么？今天有什么新的計(jì)劃和安排？同時(shí)，也可以讓團(tuán)隊(duì)成員知道你的伙伴有什么需要幫助的，他是不是又一些項(xiàng)目被延遲了，我們能不能幫助他？這其中不得不提的一個(gè)工具是tdl.務(wù)必落實(shí)TDL工具，作為管理者而言，一定要清楚知道：?jiǎn)T
工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。Tdl是管理者最基礎(chǔ)的管理場(chǎng)景，日?qǐng)?bào)不是都“流水賬”，如果沒(méi)有發(fā)揮其效用。作為管理者，是不可能抓好目標(biāo)的！
管理者自己應(yīng)該先明白“why”，然后讓員工明白為什么要寫(xiě)tdl。從而才能讓tdl成為管理的最好抓手。對(duì)待周報(bào)、月報(bào)也是如此，只不過(guò)周報(bào)、月報(bào)是事后抓手?！叭?qǐng)?bào)”在管理過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，管理者應(yīng)該幫助員工去寫(xiě)好tdl。管理者要發(fā)揮重復(fù)的能力，要不斷重復(fù)一個(gè)三報(bào)理念，從而讓員工真正理解“日?qǐng)?bào)”，明白日?qǐng)?bào)不是寫(xiě)給別人的，而是扎扎實(shí)實(shí)的寫(xiě)給自己的。
四、跟蹤要點(diǎn)有幾個(gè)：
①鎖定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，問(wèn)思路、問(wèn)路徑、問(wèn)進(jìn)展、提建議、做輔導(dǎo)；
②因人而異、因材施教。管理者作為跟團(tuán)隊(duì)最親近的人，是最能體察團(tuán)隊(duì)中的風(fēng)吹草動(dòng)的人，可以根據(jù)觀察到的近況、別人主動(dòng)向你反饋的情況來(lái)及時(shí)處理，根據(jù)不同的人、根據(jù)你對(duì)他的了解去追蹤，越容易出問(wèn)題的越需要細(xì)節(jié)檢查，同時(shí)建立一個(gè)反饋的機(jī)制（周報(bào)，月報(bào)，項(xiàng)目周報(bào)，月度述職），多走動(dòng)，多觀察，少干預(yù)，適時(shí)提醒，苛求于過(guò)程，但是一定要釋?xiě)呀Y(jié)果。
五、什么是好的追過(guò)程？
1.抓業(yè)務(wù)流程
2.抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)
明確哪些是業(yè)務(wù)中最重要的指標(biāo)，哪些是必須要考核的，哪些是次要的，千萬(wàn)不要眉毛胡子一把抓。員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你考核的，如果考核得雜亂，下面的人也疲于奔命。
抓深抓透
先從業(yè)務(wù)開(kāi)始切入，再切到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去，最后要做的就是剝離到員工的價(jià)值觀。要知道每次檢查，背后是為了考察員工的價(jià)值觀。如果不深入，不抓透徹，就是隔靴止癢，不會(huì)有太大的作用。
4.簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做
每一次要比上一次精進(jìn)，今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求。
5.今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求
6.良好的工作習(xí)慣
7.紀(jì)律嚴(yán)明，有獎(jiǎng)有罰。
