第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察，正在發(fā)生的事情，并清楚的說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們完全保持客觀而不做任何評(píng)論，他只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性，將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
非暴力溝通，也不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察。
如果不把事實(shí)和意見(jiàn)混為一談，我們將不再困惑，因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)，這只是我的意見(jiàn)?！斔肌へ惐久窢?/blockquote>對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為而不評(píng)判，指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析是難以做到的。
有一些表達(dá)方式明顯將觀察和評(píng)論混為一談：比如使用的語(yǔ)言沒(méi)有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任。把對(duì)他人的思想情感和愿望的推測(cè)當(dāng)成唯一的可能。把預(yù)測(cè)當(dāng)成事實(shí)。缺乏依據(jù)。評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)。使用形容詞和副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)。
如果我們的表達(dá)言過(guò)其實(shí)，別人可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿意做出友善的回應(yīng)。
非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。他提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
比如說(shuō)歐文在過(guò)去的五場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球，而不是說(shuō)歐文是一個(gè)差勁的先鋒。
