2016年，我在德陽(yáng)做項(xiàng)目，那是我經(jīng)歷過(guò)的最混亂的項(xiàng)目。
一、
客戶是做機(jī)械加工的，年?duì)I收兩個(gè)億，一百多號(hào)人。老板姓陳，五十多歲，技術(shù)出身，做了一輩子機(jī)械。陳老板想上ERP的原因很簡(jiǎn)單：客戶要求。
他們接了一家大企業(yè)的訂單，對(duì)方要求生產(chǎn)過(guò)程可追溯。陳老板不懂什么叫可追溯，就去問(wèn)同行。同行說(shuō)，上ERP吧，ERP能追溯。于是他找了幾家服務(wù)商，選了報(bào)價(jià)最低的那家。
二、
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，陳老板說(shuō)了三句話：“預(yù)算有限，省著點(diǎn)花?！?“三個(gè)月必須上線。” “出了問(wèn)題你們負(fù)責(zé)?！睂?shí)施顧問(wèn)是個(gè)剛畢業(yè)兩年的小伙子，姓李，他聽(tīng)完陳老板的話，轉(zhuǎn)頭跟我說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目懸?！?/p>
我問(wèn)為什么。他說(shuō)：“老板不是真的想上ERP，是被客戶逼的。他也不愿意投入資源，又要快又要省錢(qián)，怎么可能做好？”
事實(shí)證明，他判斷對(duì)了。
三、
項(xiàng)目做到一半，問(wèn)題開(kāi)始暴露。
第一個(gè)問(wèn)題是數(shù)據(jù)。物料檔案不完整，很多物料只有名字，沒(méi)有編碼，BOM從來(lái)沒(méi)整理過(guò)，全在老師傅腦子里。實(shí)施顧問(wèn)讓陳老板安排人整理數(shù)據(jù)。陳老板說(shuō)：“生產(chǎn)忙，抽不出人，你們幫著弄吧?！睂?shí)施顧問(wèn)說(shuō)這不是我們的工作范圍。陳老板說(shuō)：“那我不管，反正你們要幫我上線?！?/p>
第二個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)。系統(tǒng)操作要培訓(xùn)，陳老板說(shuō)大家都忙，讓關(guān)鍵用戶學(xué)會(huì)了回去教別人就行，結(jié)果關(guān)鍵用戶學(xué)會(huì)了，回去教別人的時(shí)候，沒(méi)講清楚，下面的人一通亂操作。
第三個(gè)問(wèn)題是流程。ERP要求業(yè)務(wù)按流程走，陳老板說(shuō)：“我們企業(yè)特殊，流程要改”。改來(lái)改去，最后系統(tǒng)流程和實(shí)際業(yè)務(wù)完全對(duì)不上。
三個(gè)月期限到了，系統(tǒng)勉強(qiáng)上線，但沒(méi)人用。
四、
半年后，陳老板找我們做診斷。我去現(xiàn)場(chǎng)看了一下，系統(tǒng)里幾乎沒(méi)有數(shù)據(jù)，倉(cāng)庫(kù)還在用本子記賬，財(cái)務(wù)還在用Excel做賬，生產(chǎn)車間還在用紙質(zhì)工單。
我問(wèn)陳老板：“為什么不用系統(tǒng)？”
他說(shuō)：“系統(tǒng)不好用，大家都不習(xí)慣?！?/p>
我打開(kāi)系統(tǒng)給他看：“不是不好用，是數(shù)據(jù)沒(méi)進(jìn)去，銷售訂單沒(méi)人錄，生產(chǎn)任務(wù)沒(méi)人下，出庫(kù)單沒(méi)人填，系統(tǒng)是空的，能好用嗎？”
他不說(shuō)話了。
我又問(wèn)：“當(dāng)初為什么要上ERP？”
他說(shuō)：“客戶要求的?！?/p>
“那客戶要求的追溯做到了嗎？”
“沒(méi)有?？蛻魜?lái)看了系統(tǒng)，說(shuō)數(shù)據(jù)不完整，不符合要求，訂單給了別人?！?/p>
五、
后來(lái)我總結(jié)了幾個(gè)教訓(xùn)：
第一，動(dòng)機(jī)不對(duì)，結(jié)果不會(huì)對(duì)。陳老板上ERP是被動(dòng)應(yīng)付，不是主動(dòng)需求。他沒(méi)有真正想解決的問(wèn)題，只是想有一個(gè)系統(tǒng)，這種項(xiàng)目，做不下去是正常的。
第二，資源不到位，神仙也難救。數(shù)據(jù)整理、人員培訓(xùn)、流程梳理，這些都要時(shí)間和人，老板不投入，實(shí)施方再努力也沒(méi)用。
第三，便宜沒(méi)好貨。選服務(wù)商只看價(jià)格，最后花的錢(qián)更多，這個(gè)項(xiàng)目后來(lái)又找了一家重新實(shí)施，前后花了近百萬(wàn)，比一開(kāi)始選貴的方案還貴。
第四，ERP不是萬(wàn)能的。如果企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，上了ERP也不會(huì)自動(dòng)變好，ERP是工具，用好工具的前提是有能力用。
這些教訓(xùn)，后來(lái)我反復(fù)跟客戶講。能聽(tīng)進(jìn)去的，項(xiàng)目都做得不錯(cuò)；聽(tīng)不進(jìn)去的，最后都是陳老板那樣的結(jié)局。
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