文/居里社
坊間有傳聞，“靠譜”是有計(jì)算公式的—K=i×a/c^2（其中，K代表靠譜度，i代表個(gè)人性格穩(wěn)定程度，a代表個(gè)人能力的強(qiáng)弱，c代表外界環(huán)境因素干擾大小。）
簡單推理可以得，靠譜度與個(gè)人性格穩(wěn)定程度和個(gè)人能力強(qiáng)弱的乘積成正比，與外界環(huán)境因素干擾大小的平方成反比。
從上追溯，“靠譜”的起源是來自于“離譜”的反義詞，做事情不著調(diào)，讓人不可信，不正經(jīng)，說到底，都是讓人不能相信。
什么樣的人是靠譜的人？
一日，在一個(gè)寫作社群里的朋友請(qǐng)我?guī)兔?，因?yàn)橐治鑫恼碌募軜?gòu)，請(qǐng)我?guī)兔ν扑]覺得不錯(cuò)的文章，我滿口答應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)發(fā)給他，令我驚訝的是，為什么他會(huì)找我呢？他答：“因?yàn)槟憧孔V?！?/p>
無獨(dú)有偶，另外一個(gè)寫作群的DD，私下加我微信，想要為我量身打造一場分享會(huì)，同時(shí)分享了很多私人的資源幫助我，我很詫異：“為什么想要幫助我，為什么是我呢？”DD說：“我相信自己的眼光，你是一個(gè)說到做到的人?！?/p>
聽到他們對(duì)我的反饋，我很感激也很觸動(dòng)。我在別人眼里竟然是一個(gè)如此靠譜的人??！
成為一個(gè)靠譜的人其實(shí)只需要具備兩點(diǎn)即可：
1，言必行。
2，行必果。
雖然只有短短六個(gè)字，確實(shí)不易做到的。一言九鼎，說一不二。當(dāng)事情來到你的面前，你是不是可以合理安排好時(shí)間，迅速作出反饋，同時(shí)，也能給予對(duì)方最真實(shí)的建議。這是很重要的。
以前在呼叫中心的工作經(jīng)歷，讓我學(xué)習(xí)了：當(dāng)客戶的投訴或者建議抵達(dá)的時(shí)候，必須第一時(shí)間給予回復(fù)，否則投訴會(huì)升級(jí)，小矛盾會(huì)變成大矛盾，大問題也會(huì)演變到無法收?qǐng)龅木车亍?/p>
我記得曾經(jīng)有一個(gè)很難纏的客戶，投訴我們的售后電話很難撥通，同時(shí)一直反饋機(jī)器也不好用，我花了很長的時(shí)間安撫客戶，鑒于他投訴不容易撥打售后的問題，我動(dòng)用自己的關(guān)系網(wǎng)幫他找到直線聯(lián)系的工程師，為他親自答疑。讓他倍感親切，也感受到了專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。從那個(gè)時(shí)候開始，他對(duì)于我的專業(yè)服務(wù)非常滿意，同時(shí)也成為我們公司的重視粉絲。用心去將心比心，才能獲得滿意的回饋。
重承諾，馬上就行動(dòng)。很多的人認(rèn)為，這不是什么難事，可是真正做到馬上行動(dòng)，且迅速給予反饋的人不多。因?yàn)橐惶斓臅r(shí)間有限，如何安排事情的優(yōu)先級(jí)就顯得格外重要?？墒?，對(duì)于你承諾的事情，你是否能做到呢？我曾經(jīng)與某客戶邀約見面，總是要等待至少半小時(shí)以上，而每一次遲到的他總沒有任何抱歉之意，這讓我也很苦惱，和他的合作也很不順暢，答應(yīng)的會(huì)議臨時(shí)爽約，承諾要簽合同又推翻，長此以往，我就放棄了此客戶。
出爾反爾的人，也成不了大事，如此不靠譜，我想他也很難有發(fā)展。果不其然，聽說他前年被公司開除，因?yàn)楦阍伊艘粋€(gè)很重要的項(xiàng)目，我當(dāng)時(shí)很想說—是不靠譜惹的禍吧！
靠譜，很重要。無形中會(huì)為你加分，為你在人群中行走添光加彩，言出必行，行將必果，是成為靠譜的人最佳姿勢(shì)，唯有靠譜，才能贏得尊敬，贏取機(jī)會(huì)，讓自己的人生走得更為矯??！
