大家好，今天我們來分享一下物業(yè)管家的工作內(nèi)容。

按道理說呢物業(yè)管家應(yīng)該是巡查園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，空置房巡查維護(hù)，對(duì)接各部門，處理業(yè)主的一些報(bào)事報(bào)修、上門拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)，并且了解業(yè)主日常對(duì)物業(yè)服務(wù)的一些其他需求或者有效建議。但是現(xiàn)在的物業(yè)管家工作已經(jīng)完全是本末倒置，那么原因在哪里呢？是物業(yè)公司管理方向出了問題嗎？一定不是，是業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)導(dǎo)致的，是業(yè)主交費(fèi)自覺性太差造成的。

管家現(xiàn)在的主要經(jīng)歷，第一就是催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，交物業(yè)服務(wù)費(fèi)本身就是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，但是現(xiàn)在管家只要不打電話，不催繳、不提醒，有多少業(yè)主主動(dòng)交費(fèi)呢？第二就是幫開發(fā)商擦屁股，層出不窮的房屋質(zhì)量問題，業(yè)主花了上百萬在開發(fā)商那里買的房子，出現(xiàn)質(zhì)量問題都不找開發(fā)商，卻天天找物業(yè)，這些業(yè)主也真是心夠大的，不找賣給你產(chǎn)品的人，偏偏為難一個(gè)小管家。管家的權(quán)利根本處理不了你的房屋質(zhì)量問題，但是管家會(huì)花費(fèi)更多的精力和時(shí)間在幫助你協(xié)調(diào)，不斷向業(yè)主解釋，并且還要安撫業(yè)主情緒，產(chǎn)生共情，不然業(yè)主動(dòng)不動(dòng)就以拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)來威脅，如果最后的結(jié)果讓業(yè)主不滿意，業(yè)主還會(huì)怨聲載道。

第三呢，就是經(jīng)常配合處理一些和物業(yè)職責(zé)無關(guān)的工作。物業(yè)公司本身就是企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)干成了街道辦和社區(qū)的下屬部門，暫且不說物業(yè)服務(wù)費(fèi)十年不漲已經(jīng)飽受滄桑了，還要配合更多的上級(jí)部門，今天社區(qū)文明建設(shè)，明天垃圾分類宣傳，后天社區(qū)活動(dòng)，再加上一些不定時(shí)的檢查。第四呢，處理業(yè)主的違規(guī)行為和無理需求，比如樓道亂堆放雜物，鄰里糾紛，電動(dòng)車上樓，公共區(qū)種菜，你能說這些都是物業(yè)公司的問題嗎？物業(yè)又能視而不見嗎？管吧，又沒有執(zhí)法權(quán)，不管吧，業(yè)主會(huì)說物業(yè)不作為。

《民法典》的第271條明確規(guī)定，業(yè)主對(duì)建筑物專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外享有共有和共同管理的權(quán)利。所以這些不文明行為，業(yè)主都是背后找物業(yè)，卻從來沒有人正面監(jiān)督。大家想想，如果這些事情不用物業(yè)公司費(fèi)心費(fèi)力，而是把省出來的時(shí)間和精力都用在服務(wù)業(yè)主身上，那么小區(qū)的服務(wù)品質(zhì)一定會(huì)提升更多，業(yè)主的滿意度也會(huì)有所提高。所以，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是最基礎(chǔ)的保障，和物業(yè)無關(guān)的問題，大家要互相共同監(jiān)督。物業(yè)和業(yè)主是維權(quán)路上的同行者，一定是需要共商共治、共建共享，才能讓小區(qū)變得更加美好。