11月30日，梨視頻網(wǎng)站上發(fā)布的一段名為《臥底水滴籌：醫(yī)院掃樓，籌款每單提成》的視頻引發(fā)熱議。
視頻內(nèi)容是拍客在今年8、9月份，暗訪寧波、鄭州、成都多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)捐助籌款平臺(tái)水滴籌在醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱(chēng)“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。
視頻還顯示，地推員們對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。
其實(shí)這已經(jīng)不是水滴籌第一次引起爭(zhēng)議了。
之前就有南寧一母親眾籌25萬(wàn)救女卻被曝有幾套房產(chǎn)，其女出院后還爆粗怒懟網(wǎng)友。
還有杭州蕭山一女子以父親胃癌為名，眾籌20萬(wàn)，但之后卻在微博炫富，被質(zhì)疑“詐捐”后原路退款。
當(dāng)然引起最廣泛關(guān)注的還是“吳鶴臣眾籌事件”，德云社演員吳鶴臣腦出血住院，家人為其籌款100萬(wàn)，還在資料上勾選了“貧困戶(hù)”標(biāo)簽。
之后卻被曝出吳鶴臣本就是北京人，家在北京兩套房一輛車(chē)，還有大病醫(yī)保，甚至在吳鶴臣住院后其妻子還買(mǎi)了華為最新款手機(jī)P30pro。
但是與之前的各種“詐捐門(mén)”相比，臨崖認(rèn)為這次的爭(zhēng)議性質(zhì)截然不同。
如果說(shuō)之前的各種“詐捐”事件，水滴籌作為平臺(tái)方僅僅是審核不嚴(yán)，屬于尚可原諒的無(wú)心之失的話，那么這次臨崖認(rèn)為就是水滴籌主觀層面上的作惡。
在事件發(fā)生之后，水滴籌第一時(shí)間在其官微發(fā)布聲明，由總經(jīng)理牽頭成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展排查，并解釋說(shuō)籌建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)（地推）的起因是為了服務(wù)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者。
就事件公關(guān)角度而言，水滴籌表現(xiàn)可謂不錯(cuò)，回應(yīng)迅速而誠(chéng)懇。但臨崖覺(jué)得至少在設(shè)立地推團(tuán)隊(duì)的初衷上，水滴籌沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，或者說(shuō)沒(méi)有把實(shí)話說(shuō)完。
因?yàn)楹苊黠@，無(wú)論冠以多么冠冕堂皇的理由，成立地推團(tuán)隊(duì)最根本的原因都只能是擴(kuò)大規(guī)模、占領(lǐng)市場(chǎng)。
而為什么水滴籌要擴(kuò)大規(guī)模、占領(lǐng)市場(chǎng)呢？
一、盈利需要；二、融資需要。
水滴籌本質(zhì)上不是政府機(jī)構(gòu)也不是公益組織，而是一個(gè)商業(yè)公司，它成立的初衷可能是純粹而美好的，但是發(fā)展到一定階段就一定有盈利和融資的需要，因?yàn)樗没钕氯ゲl(fā)展壯大。
先說(shuō)盈利，就目前而言，水滴籌可能的盈利方式有以下三種：
1.用戶(hù)籌款到提現(xiàn)有一個(gè)時(shí)間差，而這個(gè)時(shí)間差會(huì)在水滴籌平臺(tái)上沉淀出一個(gè)資金池，以其官網(wǎng)上介紹的已籌集200多億救命錢(qián)來(lái)計(jì)算，這個(gè)資金池很可能有幾億甚至幾十億，這筆天量資金就可以創(chuàng)造巨大收益；
2.用戶(hù)籌款之后收取管理費(fèi)或提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)（當(dāng)然現(xiàn)在是不收的，甚至最開(kāi)始時(shí)連0.6%的微信提現(xiàn)費(fèi)都由平臺(tái)補(bǔ)貼用戶(hù)，我的意思只是這是一種可能的盈利方式，不排除以后會(huì)有）；
3.利用籌款用戶(hù)和捐款用戶(hù)在平臺(tái)上積累的海量用戶(hù)數(shù)據(jù)，水滴公司旗下有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“水滴保險(xiǎn)商城”，這并不是一個(gè)保險(xiǎn)公司而是一個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)，其部分用戶(hù)就是通過(guò)水滴籌的場(chǎng)景教育轉(zhuǎn)化而來(lái)。
由此顯而易見(jiàn)，無(wú)論怎么樣，水滴籌的盈利水平都是建立在用戶(hù)規(guī)模和資金規(guī)模之上，規(guī)模越大才可能有越高的盈利。
再說(shuō)融資，公開(kāi)數(shù)據(jù)看不到水滴公司的財(cái)務(wù)情況，但其在今年3月和6月分別進(jìn)行了兩筆5億和10億元的融資，可以料想水滴公司當(dāng)前發(fā)展壯大的重要資金支持就來(lái)自于融資。
而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，融資很重要的一個(gè)估值依據(jù)就是用戶(hù)規(guī)模，在大病籌款平臺(tái)這一塊兒，水滴籌并不是一家獨(dú)大，還有輕松籌、愛(ài)心籌和其他五花八門(mén)的各種籌。
所以盡可能大的用戶(hù)規(guī)模、盡可能多的有效訂單對(duì)于水滴籌的融資來(lái)說(shuō)非常重要。
而融資之后就是一個(gè)很老套的故事了，融資、組建地推團(tuán)隊(duì)、擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模、占領(lǐng)市場(chǎng)、兼并其他平臺(tái)，然后再融資...直到最后實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的一家獨(dú)大，完成壟斷經(jīng)營(yíng)。
這是互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的一條捷徑和必由之路，之前已經(jīng)在團(tuán)購(gòu)、打車(chē)、和外賣(mài)等行業(yè)屢次得到印證。
唯一不同的是，其他行業(yè)都需要公司自己出錢(qián)或者花投資人的錢(qián)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)貼以拉攏用戶(hù)，而水滴籌不用，它花的錢(qián)來(lái)自于那些希望自己的愛(ài)心能讓這個(gè)世界變得更美好的人，來(lái)自于那些愿意為自己的善良付費(fèi)的人！
這就是臨崖最想聲討的地方，以及寫(xiě)這篇文章的初衷！
成年人的世界里，善良從來(lái)都是一種選擇，而不是必須。
我們?cè)敢忉尫派埔?，伸出援手，是希望那些?yīng)該得到幫助的人能真正得到幫助，那些走投無(wú)路的人能找到一絲生機(jī)，而不是給某些公司的發(fā)展修橋鋪路添磚加瓦。
換句話說(shuō)，愛(ài)心其實(shí)是一件奢侈品，用心呵護(hù)尚不一定周全，如果一味利用甚至褻瀆糟踐，損害的不僅僅是面對(duì)他人的苦難能夠慷慨解囊的人，更是那些未來(lái)可能真正需要幫助的人。
相信很多人都有這樣一種體會(huì)，如果看見(jiàn)天橋上只有一個(gè)乞討的，大概率會(huì)給一點(diǎn)零錢(qián)，但如果一眼望過(guò)去天橋上都是乞討者呢，大概率是一個(gè)都不會(huì)給！
在心理學(xué)上，研究者將這種面對(duì)多人求助時(shí)的同情下降的現(xiàn)象稱(chēng)為同情崩潰。
因?yàn)橥槭且环N會(huì)使人感到情感損耗的情緒，當(dāng)人們面對(duì)較為強(qiáng)烈的同情情境時(shí)，會(huì)采取情緒調(diào)節(jié)策略來(lái)調(diào)整自己的情緒，以避免自身情感的過(guò)度損耗。
顯然，在面對(duì)多人求助時(shí)，人們?yōu)榱吮苊庾约旱那楦羞^(guò)多損耗，會(huì)采取情緒調(diào)節(jié)策略；同時(shí)，當(dāng)人們?cè)诿鎸?duì)多人求助時(shí)，如果采取情緒調(diào)節(jié)策略，就可能出現(xiàn)同情崩潰。
所以臨崖想提醒大家，以后遇到這種情況過(guò)后不必自責(zé)愧疚，因?yàn)橥楸罎F(xiàn)象并不意味著人情變得淡薄，只是反映了人在心理上的一種必要的自我保護(hù)機(jī)制。
但這就帶來(lái)了前面所說(shuō)的問(wèn)題，在水滴籌這種“掃樓式”拉客籌款的操作模式中，有限的愛(ài)心就會(huì)被消費(fèi)殆盡，那些真正需要幫助的家庭的求助信息就淹沒(méi)在海量的真真假假的求助信息中，被人們一掃而過(guò)輕易忽略。
在2016年的“羅爾事件”中，人民日?qǐng)?bào)曾作點(diǎn)評(píng)：在公共生活中，涵養(yǎng)信心和信任；在法治生活中，完善規(guī)則與制度。唯有這樣，才不會(huì)讓公眾的愛(ài)心，在一次次的“狼來(lái)了”中被消磨。
臨崖相信水滴籌平臺(tái)創(chuàng)建的初衷就是為了分享和傳遞愛(ài)與善，也真心希望水滴籌這次能真正地知錯(cuò)能改浪子回頭，切莫再揮霍這社會(huì)上彌足珍貴的愛(ài)心與善意。
也不要等到這個(gè)世界變得冰冷淡漠的時(shí)候才能意識(shí)到，愛(ài)的反面不是仇恨，而是漠不關(guān)心！
