上篇我們主要討論了銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)會(huì)的主要內(nèi)容，今天我們聊聊這個(gè)會(huì)議的另一個(gè)部分，即在各部門(mén)反饋問(wèn)題后，我們應(yīng)該怎么做。

為什么想展開(kāi)聊這個(gè)部分呢？這是因?yàn)樵诮M織高矮凳復(fù)盤(pán)會(huì)時(shí)，在其他部門(mén)提出問(wèn)題后，首先我沒(méi)有調(diào)動(dòng)大家一起討論解決方案，其次一些問(wèn)題在討論出解決方案后，會(huì)后沒(méi)有繼續(xù)跟進(jìn)，導(dǎo)致存在落實(shí)不到位的情況。這就降低了會(huì)議的有效性。這部分有許多操作細(xì)節(jié)需要注意，稍不留神就入坑了，所以也是想給大家排雷，避免和我出現(xiàn)同樣的情況。

會(huì)議的流程是各部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流發(fā)言，因此當(dāng)其中一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人發(fā)言時(shí)，作為組織者，我們應(yīng)記錄下其反饋的問(wèn)題，并在其發(fā)言后復(fù)述確認(rèn)，以免遺漏。當(dāng)所有部門(mén)發(fā)言完畢，組織者應(yīng)將剛剛的問(wèn)題羅列出來(lái)，并組織參與者逐個(gè)討論問(wèn)題的解決方案。而在討論出解決方案后，自然也就確定了執(zhí)行人，例如需要優(yōu)化產(chǎn)品的詳情頁(yè)面，對(duì)應(yīng)執(zhí)行的便是視覺(jué)的同事。在組織干刷的復(fù)盤(pán)會(huì)議時(shí)，我便是這樣做的，但仍然存在沒(méi)有及時(shí)落實(shí)，持續(xù)跟進(jìn)的情況。還能怎么優(yōu)化呢？

受上周O1會(huì)議的啟發(fā)，我想到了一個(gè)優(yōu)化方法，在確認(rèn)執(zhí)行人的同時(shí)，和對(duì)方討論確定任務(wù)的截止時(shí)間，并在會(huì)議后建好待辦，持續(xù)跟進(jìn)。當(dāng)然，因?yàn)榇k只包含執(zhí)行和跟進(jìn)的同事，往往會(huì)出現(xiàn)其他人不知情的情況。為了做好同頻，執(zhí)行的同事可能還要在復(fù)盤(pán)會(huì)的日程中向大家匯報(bào)任務(wù)進(jìn)展，讓大家知道反饋的問(wèn)題已經(jīng)解決。

目前的復(fù)盤(pán)會(huì)一般是在產(chǎn)品上架兩周后舉行，但有時(shí)也存在上架幾天就反饋問(wèn)題的情況。雖然產(chǎn)品復(fù)盤(pán)會(huì)在一個(gè)固定的時(shí)間開(kāi)啟，但為了方便快速響應(yīng)，在上架當(dāng)天，組織者就可以建好日程，給其他部門(mén)提供反饋問(wèn)題的渠道。在收到問(wèn)題后，組織者和執(zhí)行人便可以討論方案，建好待辦，并在日程中及時(shí)反饋，做好同頻。

復(fù)盤(pán)幫助我們反思不足，持續(xù)改進(jìn)完善。期待下一次銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)會(huì)的舉行。如有其他想法建議，歡迎留言~