產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)遇到用戶需求與公司需求不一致的問題，有時(shí)甚至是相互矛盾的，那么作為產(chǎn)品經(jīng)理該如何均衡這種需求關(guān)系就顯得極為重要了。
關(guān)于這個(gè)用戶需求與公司需求的問題歸根結(jié)底是產(chǎn)品價(jià)值的問題。而產(chǎn)品價(jià)值拆分來看就主要涉及到用戶價(jià)值與公司價(jià)值的問題，一個(gè)是用戶體驗(yàn)上的反映，一個(gè)是商業(yè)上的體現(xiàn)。
通俗的說就是這個(gè)產(chǎn)品做出來了，用戶用的爽不爽，公司是否“盈利”或者達(dá)到了某種預(yù)期的效果。當(dāng)然這種產(chǎn)品間的均衡關(guān)系是產(chǎn)品經(jīng)理不得不面對(duì)的，向上是來自老板的效益化需求，是關(guān)乎產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的問題，向下是來自眾多不同用戶的各種良好體驗(yàn)問題。
如果把需求問題本身看作是一款產(chǎn)品的話，那么它的用戶對(duì)象就包括了公司與用戶，而往往這兩類用戶的需求是很難達(dá)到一致的（當(dāng)然在一致的情況下也就不用去均衡了，滿足一方的也就基本滿足了另一方）。
俗話說得好，眾口難調(diào)嘛，產(chǎn)品既要讓用戶用的爽又要有合理的商業(yè)實(shí)現(xiàn)行為，產(chǎn)品經(jīng)理就需要分析這兩種需求關(guān)系，通過合理的手段與方式達(dá)到產(chǎn)品價(jià)值的均衡化體現(xiàn)。
除了所謂的分析均衡外（單獨(dú)只顧一方的需求行為必然是不理智的），落實(shí)到產(chǎn)品上怎么實(shí)現(xiàn)了？
一般是通過交互或者功能的輔助去體現(xiàn)，如果用好了，就可以較好的解決均衡問題，在用戶用的爽情況下達(dá)到公司價(jià)值的體現(xiàn)。
這里我們先列舉一類產(chǎn)品來說道說道，就拿電商來說吧。
公司的需求就是希望用戶實(shí)現(xiàn)購買行為，而且越快越好，越多越好。而對(duì)于用戶的需求來說，除了有購買之外，還想要有良好的購物體驗(yàn)，當(dāng)然還有諸如比價(jià)、物品瀏覽、咨詢、信息獲取等其他行為的發(fā)生。
但是從公司的價(jià)值來看，除購買之外是不希望用戶有其他行為的，但為什么還是做了這些有違自身需求的模塊了？
這就是在用戶需求與體驗(yàn)上的一種均衡，而這種均衡的目的是為實(shí)現(xiàn)用戶良好體驗(yàn)后的購買行為的一種妥協(xié)，也就是說都是有必要存在的，可以理解為“曲線救國(guó)”。
從公司最希望的被購買行為與用戶不反感的購買行為來說，我們可以感受到購物車的出現(xiàn)是一個(gè)很棒的功能。不僅使用戶在瀏覽、對(duì)比、選擇等行為上得到了實(shí)現(xiàn)，也更好地激發(fā)了用戶的購買行為。
當(dāng)然這里離完成購買還是存在距離的，這就涉及到支付環(huán)節(jié)了。而購買的環(huán)節(jié)除了我們體驗(yàn)到的外，還涉及到很多細(xì)節(jié)。
虛擬商品涉及到賬號(hào)問題，而實(shí)物商品就涉及到地址聯(lián)系人等信息。比如在用戶確定購物時(shí)對(duì)于地址的選擇與填寫，在出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)的更改行為，這些都與用戶體驗(yàn)有關(guān)，但也與公司價(jià)值有關(guān)。不過我們發(fā)現(xiàn)有的購物平臺(tái)通過交互設(shè)計(jì)合理的規(guī)避了這種矛盾，而有的卻并沒有。
另外在涉及支付環(huán)節(jié)時(shí)，大多數(shù)平臺(tái)都會(huì)有一個(gè)提醒反饋的環(huán)節(jié)，畢竟涉及到了錢財(cái)，對(duì)錯(cuò)誤的規(guī)避與安全的重視是很有必要的。但支付后的行為卻被很多平臺(tái)所忽略，這突然讓我想到了404頁面的千奇百怪的頁面展現(xiàn)，除了提示之外還需要有諸如返回或者說怎樣讓其繼續(xù)留在平臺(tái)的一種引導(dǎo)與提示。
好吧，扯了這么多。其實(shí)就是要說明一點(diǎn)，在用戶需求與公司需求上，雖說很多時(shí)候是相互矛盾的，但可以通過合理的方式進(jìn)行規(guī)避。確切的來說是怎樣通過以人為本的考慮，在功能與交互上給用戶以良好的體驗(yàn)從而達(dá)到公司需求。理解為弱化公司的直接目的而將其轉(zhuǎn)化為潛在目的也好，還是說理解為“曲線救國(guó)”也罷，都是建立在均衡的基礎(chǔ)上。
