公眾號 | 超人編程
不得不說，目前國內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對老年人和殘障人士的需求真的忽略太久了，在我們對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代習(xí)以為常的當(dāng)下，老年人和殘障人士卻一直處在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的邊緣。疫情期間，老年人因?yàn)闆]有辦法熟練使用智能設(shè)備而引發(fā)不便的新聞更是時(shí)常出現(xiàn)。
這不，國家也意識(shí)到了這個(gè)問題。在今年年初，工信部印發(fā)了一個(gè)文件，叫《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》
將從2021年1月起，在全國范圍開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，以保障老年人和殘障人士更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生活。
來看一下具體內(nèi)容
當(dāng)前，我國公共服務(wù)類網(wǎng)站及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）無障礙化普及率較低，適老化水平有待提升，多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會(huì)用、不能用；普遍存在圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問題，使得殘疾人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到多種障礙，面臨“數(shù)字鴻溝”。
為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化水平及無障礙普及率，特制定本行動(dòng)方案。
要求概括
針對老年人，推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品。鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老人使用智能設(shè)備。
針對視力障礙人士，推動(dòng)網(wǎng)站和手機(jī)APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗(yàn)證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的問題。推動(dòng)企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)智能導(dǎo)盲技術(shù)和功能。
針對聽力障礙人士，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容信息加配字幕，提高與助聽器等設(shè)備的兼容性。推動(dòng)企業(yè)提供在線客服等其他可替代電話客服的服務(wù)方式。
針對肢體障礙人士，引導(dǎo)網(wǎng)站和手機(jī)APP支持自定義手勢，簡化交互操作，推出更多貼合肢體障礙群體需求特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
此外，針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。
對象產(chǎn)品
首批適老化及無障礙改造名單包括微信、淘寶、支付寶、百度地圖、滴滴出行等常用app與網(wǎng)站，涵蓋新聞、社交、交通、生活購物、金融、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。
老年人需要“老年版“嗎？
我這里的意思不是說我們不需要考慮老年人的需求，而是應(yīng)該思考，老年人真正面臨的困難是什么？
想到適老化設(shè)計(jì)，我們第一反應(yīng)就是，那還不簡單，大字加粗版、五顏六色配色和老年表情包
或者再出個(gè)老年純凈版本，無廣告，功能簡介明了，老年人肯定愛用。
這不，滴滴最近就出了個(gè)“滴滴關(guān)懷版”，可以讓老年人“一鍵叫車”、“電話叫車”
這雖然是個(gè)好事，但我們可以設(shè)想一下以后的發(fā)展：干凈簡潔的老年版，哇，我們年輕人也愛用??！那我們都去用這個(gè)小程序好了！省得還要下載APP占內(nèi)存。
于是乎大家擁抱老年版，軟件主體用戶大量流失。企業(yè)也是焦頭爛額，召開會(huì)議商量老年版本的去向。一邊是國家的號召，一邊又是利益的權(quán)衡，實(shí)在是兩難。
不知道大家平時(shí)在生活中有沒有這樣的體驗(yàn)
陽光刺眼，屏幕上的東西都看不清楚
吵鬧的車上，什么都聽不清
剛啃完雞爪，手油油的沒法摸屏幕
我們每個(gè)人都有暫時(shí)“殘疾”的時(shí)候，所以無障礙設(shè)計(jì)不僅方便了老年人和殘障人士，其實(shí)也跟我們每個(gè)人都息息相關(guān)
與其開發(fā)一個(gè)單獨(dú)的老年版，倒不如好好研究一下全設(shè)計(jì)。
全設(shè)計(jì)
什么是全設(shè)計(jì)呢，來看一張圖
一般情況下我們都覺得坡道是給乘坐輪椅的人使用的
但其實(shí)只要設(shè)計(jì)得當(dāng)，所有人都可以從中獲益
比如奧斯陸歌劇院的坡道設(shè)計(jì)就是一個(gè)很明顯的全設(shè)計(jì)案例。坡道沒有被設(shè)計(jì)為一個(gè)次要的輔助道路，它就是這個(gè)環(huán)境的一部分，作為這一整個(gè)建筑的本身而存在。
這就是全設(shè)計(jì)的魅力，不僅是對老年人友好，而是對全年齡段友好
軟件產(chǎn)品的“全設(shè)計(jì)”
字體
不知道從什么時(shí)候開始，APP上越來越愛用纖細(xì)的灰色字體了，導(dǎo)致有些功能性的文字對于視障用戶很不友好。例如北京一卡通的APP界面，標(biāo)簽字體又小又細(xì)，反倒是賣東西的部分加大加粗，對于一個(gè)功能性軟件來說是非常不可取的。
排版
現(xiàn)在手機(jī)屏幕雖然越來越大了，但是軟件廠商也是拼命的想在屏幕里塞東西，導(dǎo)致我們剛看到的時(shí)候會(huì)覺得無從下手，更別提老年人了，面對復(fù)雜的界面看不懂也記不住，就容易產(chǎn)生茫然感和挫敗感。
其他
圖標(biāo)按鈕的大小不能太小，
為照顧色盲用戶，盡量不用顏色作為區(qū)分而采用大小粗細(xì)和層級關(guān)系來區(qū)分
在第一次使用軟件時(shí)做好操作引導(dǎo)
在一些重要操作時(shí)添加物理震動(dòng)
提高對比度
盡量提供標(biāo)簽文字
在前期就定好軟件架構(gòu)，避免頻繁更新功能模塊的位置
......
我一直在強(qiáng)調(diào)的都是“全設(shè)計(jì)”，就是說以上這些都應(yīng)該是所有完善的APP都應(yīng)該考慮的事情，而不僅僅是單獨(dú)開發(fā)的“老年版”。
為什么？
為什么不建議開發(fā)單獨(dú)的老年版
我們在做所謂的老年人關(guān)愛設(shè)計(jì)的時(shí)候有沒有思考過這樣一個(gè)問題：老年人是否希望自己被定義為老年人？
說個(gè)我自己的經(jīng)歷
我以前總擔(dān)心網(wǎng)上亂七八糟的信息太多，擔(dān)心父母操作不好會(huì)上當(dāng)受騙，所以一直就沒給他們裝太多的軟件，總是把手機(jī)給他們設(shè)置好，然后告訴他們，都弄好了啊，就直接用就好了，別亂點(diǎn)。
這個(gè)給了我很大的啟發(fā)
聯(lián)想之前為老年人設(shè)計(jì)了一款電腦，技術(shù)先進(jìn)，設(shè)計(jì)優(yōu)秀，但最終的結(jié)果就是只賣出了五百臺(tái)，這在大公司是很少見的失敗。
為什么細(xì)分了市場還是失敗了呢？
但當(dāng)我們站在全設(shè)計(jì)的角度，用情感化設(shè)計(jì)來思考的話，考慮的重點(diǎn)不是老年人需要什么，甚至不是小孩子，青年人，老年人需要什么，而是要考慮作為一個(gè)人的基本需求是什么。
可能所有設(shè)計(jì)的關(guān)鍵就是，不要針對老年人設(shè)計(jì)。
擺脫刻板印象——老年人就需要大大的字，鮮艷的配色和少的可憐的基礎(chǔ)功能。
情感化設(shè)計(jì)——無需樹立一個(gè)“這里有老人，請關(guān)愛”的告示牌，而是要把他們同樣當(dāng)成一個(gè)社會(huì)角色，平等和耐心可能才是消除他們孤獨(dú)感最好的辦法。
可能很久之后，隨著科技的不斷發(fā)展，人機(jī)交互會(huì)變得越來越自然，到那個(gè)時(shí)候，就已經(jīng)沒有了所謂的年齡劃分，因?yàn)楫?dāng)自然交互不斷成熟的時(shí)候，身體物理的限制就會(huì)變得越來越小。就像輪椅上的霍金，也不妨礙他和宇宙對話，不是嗎？
