主題詞：價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源

主要觀點(diǎn)摘要：

公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶需求。
我們要為客戶利益最大化奮斗，質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有再多的錢就會(huì)再買公司的設(shè)備，我們也就活下來(lái)了。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國(guó)家、為人民。但主客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過(guò)為客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主客觀都是空的。

學(xué)習(xí)心得分享：

第一、只有客戶成功，企業(yè)才有生存的價(jià)值和基本條件。

真正理解我們的客戶是誰(shuí)，我們客戶的價(jià)值是什么，我們客戶的真實(shí)需求是什么？只有認(rèn)清了客戶，才能找到我們工作的價(jià)值原點(diǎn)。客戶的成功包含哪些客觀的要素和可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這些是需要團(tuán)隊(duì)提前達(dá)成共識(shí)的。在這種前提下，不斷地去聚焦客戶所需要的提供相應(yīng)的解決方案和服務(wù)，我們的工作才能有的放矢。不能夠簡(jiǎn)單地將我們的管理行為，按照常規(guī)的行為邏輯，千篇一律地走一遍，沒有清晰的目標(biāo)沒有可衡量的價(jià)值點(diǎn)，這些都會(huì)造成極大的管理成本和機(jī)會(huì)損失。而這些點(diǎn)恰好是企業(yè)生存的基本邏輯。

第二、以客戶為中心，不是一句簡(jiǎn)單空洞的詞語(yǔ)，不要對(duì)客戶的價(jià)值視而不見。

以客戶為中心，是以客戶需求的滿足點(diǎn)和方案的解決點(diǎn)為中心。不是聚焦客戶本身，而是聚焦客戶的需求。企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須與解決客戶的需求痛點(diǎn)為核心要義，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是帶來(lái)效益的增值，二是帶來(lái)功能的滿足，三是帶來(lái)服務(wù)的感受和體驗(yàn)。因此，我們以客戶為中心，工作的重點(diǎn)就是要聚焦如何增值，功能如何滿足需要，什么服務(wù)體驗(yàn)更有價(jià)值等。很多時(shí)候，我們往往忽略顧客的感受，嗯，這個(gè)感受的及時(shí)反饋，也是我們服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，不可缺少的部分，產(chǎn)品和服務(wù)通常來(lái)講是融為一體的。不要嚴(yán)格的區(qū)分產(chǎn)品或者服務(wù)，而整個(gè)的過(guò)程是產(chǎn)品服務(wù)一體化的交付。

第三、一切管理行為必須導(dǎo)向外部?jī)r(jià)值，不斷滿足客戶需求和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，應(yīng)該成為常態(tài)，砍掉無(wú)效管理。

基于外部的機(jī)會(huì)才能創(chuàng)造價(jià)值。一切服務(wù)于市場(chǎng)、客戶的行為才有可能成為價(jià)值的鏈接點(diǎn)。所有的部門都要向外看，可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，可以發(fā)現(xiàn)滿足客戶的真實(shí)需求。很多時(shí)候，我們只是把市場(chǎng)部作為了唯一和市場(chǎng)、客戶連接的部門，以為只有市場(chǎng)部才是做營(yíng)銷，既沒有理解到每個(gè)部門都可以面向市場(chǎng)，面向客戶做顯性化的工作，也沒有吧，能夠通過(guò)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)市場(chǎng)和客戶的鏈接工作系統(tǒng)性的呈現(xiàn)出來(lái)。沒有將所有的資源聚焦到市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致我們的銷量目標(biāo)無(wú)法達(dá)成。這是部門和個(gè)體缺少市場(chǎng)意識(shí)，缺少客戶意識(shí)，缺少經(jīng)營(yíng)意識(shí)的典型表現(xiàn)。將服務(wù)的指標(biāo)能夠直接呈現(xiàn)到內(nèi)部各業(yè)務(wù)門是管理的重要部分。從這個(gè)角度出發(fā)，在內(nèi)部少談管理，砍掉無(wú)效的管理。

總結(jié)一下，客戶的價(jià)值始終是我們唯一一起努力和奮斗的方向和核心。將客戶價(jià)值的顯性化，就是我們每個(gè)職能部門應(yīng)該去考慮的工作價(jià)值點(diǎn)。