人們對一段體驗的評價由兩個因素決定，一個是過程中的最強體驗，一個是結束前的最終體驗，過程中的其他體驗對人們的記憶幾乎沒有影響。這個發(fā)現(xiàn)被總結為“峰終定律”（peak-end rule）。
例如宜家在購物過程中有很多小驚喜，在拐角處發(fā)現(xiàn)一個便宜的掛鐘，一副精美的畫展，一份美味的肉丸，這就是峰，但也有一些糟糕的體驗，如店員很少，自己動手搬東西找配件還有結賬排長長的隊等。但在出門的時候你可以花一元錢買一個瑞典進口的冰激凌，這就是終，伴隨著實惠而甜甜的體驗這樣你把一切購物過程中的不爽都打消了。所以整個過程就是峰終體驗，會給人更深刻的印象。我們在管理和營銷中也要學會運用這種策略，在過程中和結尾時給些小驚喜，這樣會給你的顧客一些美好的體驗，讓他對你欲罷不能。
對于營銷來說，有三個方法可以制造峰終體驗：
1儀式感，（如一個活動穿正裝，發(fā)證書，合影留念等）
2突出重要性：一個決策你發(fā)往微信群效果可能一般，但你擇機，通知團隊成員正裝出席，帶好紙和筆，在會議上隆重宣布這個重大的決定，這樣會給同事一個深刻的印象。
3制造驚喜，只要設計好相應的隨機的激勵和獎勵政策，人就會按照你的預期進行行動，一個會制造驚喜的品牌總能讓人欲罷不能。不定時的驚喜就好像給員工的獎勵。
