致混沌大學(xué)產(chǎn)品研發(fā)：
上周和混沌產(chǎn)品研發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)交流溝通過后又有一些新的思考和想法，反而覺得當(dāng)時(shí)說的很多觀點(diǎn)現(xiàn)在看來都是站不住腳的，主要原因是沒有可支撐的數(shù)據(jù)和論證點(diǎn)。
我要表達(dá)的主要有兩點(diǎn)
一，以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)指導(dǎo)優(yōu)化方案
二，場景化挖掘用戶需求
第一點(diǎn)，以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)指導(dǎo)優(yōu)化方案
以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一整套指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)落地的方法論，它是集合各種工具的指導(dǎo)流程，由IDEO設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提出，早期騰訊coc團(tuán)隊(duì)有翻譯，這份指導(dǎo)思想指引我敲下這些文字。
目前混沌做到現(xiàn)有規(guī)模，最首要的問題是如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好的產(chǎn)品體驗(yàn)來滿足用戶的需求，從而使得業(yè)務(wù)有新的或大幅度的增漲。這之間的有邏輯關(guān)系是：目的是以業(yè)務(wù)增長實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，但從以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中，這個(gè)只是結(jié)果。重點(diǎn)應(yīng)該是用戶的需求，一切的本源應(yīng)該是從用戶需求出發(fā)。當(dāng)時(shí)有問我如果讓我來做我要如何優(yōu)化產(chǎn)品，有哪些思考，當(dāng)時(shí)回答的不全面，現(xiàn)在補(bǔ)充。
我認(rèn)為首要的是需要挖掘用戶需求，組織用戶訪談或焦點(diǎn)小組了解一些定性的問題，收集大量用戶觀點(diǎn)來指導(dǎo)產(chǎn)品走向，這一點(diǎn)在該階段將會有極其重要意義。
除了焦點(diǎn)小組和用戶訪談，用戶行為數(shù)據(jù)也是挖掘用戶需求的方式，這將有效了解用戶行為數(shù)據(jù)并且做出定量分析和判斷。
還可以有問卷調(diào)查的方式設(shè)計(jì)一些特定場景下的特定問題來有效了解定量分析用戶觀點(diǎn)。
這一切用戶需求挖掘分析的方式目的都是了解用戶，從而了解用戶需要什么？學(xué)習(xí)課程，提升知識框架是用戶從而提升思維，讓用戶在工作、生活中更有談資，更清楚如何更好的工作、更好的生活。要給用戶幸福感，滿足感！這一切都是馬斯洛需求層次所包含的，我們要從底層需求深度挖掘分析。
基于對用戶的深層次了解，要有用戶畫像，我身邊混沌的付費(fèi)用戶我認(rèn)識的有幾個(gè)（范例，沒有組織訪談和深度研究）：
貓姐，女，中年，某知識付費(fèi)公司中層管理，混沌大學(xué)班長，閱讀較多，有很好的閱讀習(xí)慣
黃某，女，27，某上市公司審計(jì)，朋友介紹來混沌大學(xué)，熱衷參加線下活動，線上學(xué)習(xí)時(shí)間有限，主要覺得線下活動能夠認(rèn)識更多的人脈，滿足社交需求，閱讀時(shí)間較少。
田某，男，30，某上市公司中層，關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新，管理團(tuán)隊(duì)等，主要消費(fèi)場景線下聽課，時(shí)間安排比較固定，一般只有周末會安排一段時(shí)間來聽課學(xué)習(xí)，平時(shí)工作時(shí)間，早上，晚上看咨詢類信息較多，有效閱讀書籍時(shí)間較少。
毛某，男，25，某集團(tuán)公司產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注產(chǎn)品管理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營，商業(yè)模式創(chuàng)新等，主要消費(fèi)場景是聽下載的課程在下班路上聽，周末不固定也會安排時(shí)間用電腦學(xué)習(xí)，很少做練習(xí)，也會看別人的練習(xí)和分享，但都比較不固定。每周一本書的閱讀習(xí)慣，基本每天早上會有一個(gè)多小時(shí)固定閱讀時(shí)間，主要來看書，日常會抽空閱讀咨詢，在各大社區(qū)學(xué)習(xí)。
以上用戶畫像是錯(cuò)誤的示范，正確的如何做用戶畫像和了解一個(gè)典型的用戶，我想根據(jù)數(shù)據(jù)定位典型的用戶是最為有效的方法，這個(gè)方法很簡單，就是看用戶數(shù)據(jù)，比如，觀看課程視頻時(shí)長，一個(gè)星期為周期，統(tǒng)計(jì)用戶觀看視頻時(shí)長，再按排名找出前20%，中60%，后20%的用戶，抽樣調(diào)研，就具體調(diào)研問題設(shè)定調(diào)研方式（是用戶訪談，電話回訪或問卷調(diào)查）；當(dāng)然還要考慮其他維度如性別，年齡等。
再如，一個(gè)星期為周期，統(tǒng)計(jì)用戶在線時(shí)間，分別找出排名前20%，中60%，后20%用戶的在線時(shí)間安排，看視頻，聽音頻，看作業(yè)及筆記內(nèi)容，做作業(yè)，這其中每一項(xiàng)是不同的場景，后續(xù)第二點(diǎn)會說到場景化挖掘用戶需求，這個(gè)數(shù)據(jù)就很重要。
我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的是排名前20%的用戶習(xí)慣么？肯定不能，前20%的用戶為頭部用戶，app做的體驗(yàn)一般般只要課程內(nèi)容和價(jià)值觀能和這部分用戶一致，那他們是無所謂的，但這部分用戶往往可能有更系統(tǒng)性的思考和建議，可以深度訪談，但重點(diǎn)應(yīng)該放到課程體系建設(shè)的訪談中去；打造用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品優(yōu)化目的，還是要以另外80%的用戶為重點(diǎn)研究對象；
抱歉沒有具體研究數(shù)據(jù)，我沒有任何具體產(chǎn)品優(yōu)化建議和方案，即使有，就交流當(dāng)天，也是基于我是用戶的建議，可采納性不強(qiáng)；但少打擾用戶和極簡的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是我所推崇的，這里的好處我就不在贅述；
基于用戶群體不同，我想用戶關(guān)注的混沌推出的產(chǎn)品也是不同的，比如研習(xí)社，創(chuàng)新院，及后續(xù)推出的系列產(chǎn)品，或許有用戶想修兩個(gè)或多個(gè)課程產(chǎn)品的課程體系，但這應(yīng)該不是大多數(shù)用戶；也僅僅可能是連20%不到的用戶。那我們是不是可能將加入一個(gè)課程產(chǎn)品做為一種有游戲?qū)傩缘奶貏e的體驗(yàn)，而不是強(qiáng)加給用戶；這樣，衍生出另一個(gè)問題就是課程產(chǎn)品入口問題，可以運(yùn)營加強(qiáng)，有效的產(chǎn)品機(jī)制等解決方案（比如放到個(gè)人中心設(shè)置中或其他，就像是教室，我從一個(gè)教室到另一個(gè)教室是不是有趣一些），不在這里概述；
要不斷的給用戶興奮的，能讓用戶感覺產(chǎn)品價(jià)值的自然生長的產(chǎn)品，比如學(xué)分機(jī)制是很好的點(diǎn)，但學(xué)分機(jī)制是不是能夠和實(shí)際課程體系掛鉤，讓用戶不斷升級打怪，從而提升產(chǎn)品游戲化；深層次滿足用戶榮譽(yù)感，虛榮心，成就感。
說到第二個(gè)問題，場景化用戶需求挖掘
說到第二點(diǎn)，前面提到的看視頻，聽音頻，看優(yōu)質(zhì)作業(yè)及筆記內(nèi)容的場景都有所不同；以我的習(xí)慣來說，比如周六早上看直播，周末抽空看視頻（用pc），晚上下班路上聽下載后的音頻，平時(shí)閑時(shí)抽空看優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；都是不同場景，不同場景用戶需求是不同的。具體做幾個(gè)假設(shè)如下：
1、平時(shí)閑時(shí)看優(yōu)質(zhì)內(nèi)容時(shí)，我第一時(shí)間要看的就是筆記或優(yōu)質(zhì)作業(yè)內(nèi)容，其他的在這時(shí)候?qū)τ脩魜碚f都是打擾，有沒有可能以小程序解決優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容的問題，我想看打開就能看，沒有其他任何干擾因素，只是假設(shè)建議，不做具體驗(yàn)證；
2、看視頻的習(xí)慣，我要有自己挑選的課程和學(xué)習(xí)方向，是不是有個(gè)具體的心愿單并提供現(xiàn)在下載的功能來滿足我看視頻和聽音頻的場景需求；進(jìn)入app能夠快速定位至我要的心愿單；
3、我心愿單的課程學(xué)完了，需要添加新的課程，這個(gè)才是首頁推薦，課程表，課程菜單等需要出現(xiàn)在用戶視野的時(shí)候，如何有效組織課程菜單，能夠讓用戶快速找到自己想要的課程很重要。對于推薦課程，有幾個(gè)數(shù)據(jù)可考量：更新時(shí)間，觀看及收聽量，用戶點(diǎn)贊、評論量等都是考量推薦課程的數(shù)據(jù)，那么是不是需要一個(gè)基于這些數(shù)據(jù)的篩選功能；
以上都是基于更好服務(wù)已付費(fèi)的用戶習(xí)慣的一些思考；
最后，如何引導(dǎo)游客付費(fèi)成為忠實(shí)用戶，我想這個(gè)是用戶運(yùn)營組一直在加強(qiáng)的，產(chǎn)品要配合的就是拿出給游客開放的內(nèi)容刺激游客付費(fèi)；
目前一個(gè)小時(shí)的整理和思考就全部在這里了，不知道后面還會不會再更新，但具體的問題還是要具體研究和有力的數(shù)據(jù)再加上mvp快速的驗(yàn)證才得以落地。
謝謝閱讀！請點(diǎn)擊下方桃心再走，謝謝！
