2015年底，龍貓數(shù)據(jù)CEO昝智主動(dòng)停薪半年。
一年前，昝智對(duì)給公交系統(tǒng)做移動(dòng)支付信心滿(mǎn)滿(mǎn)，并與他在豌豆莢負(fù)責(zé)技術(shù)的同事姚毅一拍即合，二人決定出來(lái)創(chuàng)業(yè)。
當(dāng)時(shí)昝智已經(jīng)與北上廣深的公交集團(tuán)達(dá)成合作。哪知商場(chǎng)風(fēng)向瞬息萬(wàn)變，支付寶和微信爭(zhēng)相在線(xiàn)下燒錢(qián)推廣，且已蔓延至公交系統(tǒng)。微信、支付寶兩大移動(dòng)支付巨頭盤(pán)踞在側(cè)，一直燒錢(qián)運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)下，致使昝智的業(yè)務(wù)急劇收縮，員工也從高峰期近三十人縮到十幾個(gè)人。
必須尋找下一個(gè)業(yè)務(wù)刺激點(diǎn)。
趁著微信紅利尚未褪盡，為了讓團(tuán)隊(duì)先活下去，昝智決定做微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)，用發(fā)紅包等方式聚集了一批用戶(hù)，用戶(hù)通過(guò)發(fā)朋友圈的方式給商家做推廣，昝智稱(chēng)為 「眾包」模式。
今天的龍貓數(shù)據(jù)40個(gè)全職員工，合作客戶(hù)有50多家，靠眾包平臺(tái)上的400萬(wàn)用戶(hù)，已經(jīng)發(fā)展成為人工智能領(lǐng)域提供大數(shù)據(jù)采集標(biāo)注處理、線(xiàn)下巡檢、市場(chǎng)推廣的服務(wù)商，平臺(tái)每天平均完成任務(wù)量是20萬(wàn)件。
然而這個(gè)方向被昝智稱(chēng)為「機(jī)緣巧合」。
2016年，昝智看到AI爆發(fā)的風(fēng)潮，躍躍欲試，但非科班出生的他對(duì)人工智能拿捏不準(zhǔn)，一時(shí)進(jìn)退兩難。
同年6月，百度找上門(mén)來(lái)，需要非常多的原始數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練算法，「小度」才會(huì)變得聰明。?如果單獨(dú)找上千人收集數(shù)據(jù)，不僅一時(shí)間湊不齊那么多人，而且成本會(huì)很高。在沒(méi)有第三方眾包平臺(tái)之前，做語(yǔ)音識(shí)別的科大訊飛就曾自己招募了上千名標(biāo)注員。
「人工智能，人工越多越智能?！龟弥菍?duì)新經(jīng)濟(jì)100人說(shuō)。
依靠龍貓數(shù)據(jù)的眾包平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，百度很快完成了數(shù)據(jù)采集。
2016年AI元年，轉(zhuǎn)型還有機(jī)會(huì)。昝智總結(jié)人工智能最重要的三點(diǎn)：除人才外，還有兩處基礎(chǔ)服務(wù)很重要，一是數(shù)據(jù)，二是運(yùn)算能力。龍貓數(shù)據(jù)將火力集中在數(shù)據(jù)上。「不要想著怎么去改變這個(gè)世界，而應(yīng)該更多想想世界需要什么?！?/p>
龍貓數(shù)據(jù)投資人、九合創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人王嘯認(rèn)為,「類(lèi)似當(dāng)年的『移動(dòng)戰(zhàn)略』，AI作為底層邏輯，將帶領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入『智能互聯(lián)網(wǎng)』階段。智能互聯(lián)網(wǎng)包含數(shù)據(jù)層、基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)設(shè)施層和消費(fèi)層四個(gè)基礎(chǔ)面，其中數(shù)據(jù)層是整個(gè)鏈條的基礎(chǔ)。」
隨著人工智能的深入發(fā)展，文本、圖片、語(yǔ)音、視頻等形式的數(shù)據(jù)需求越來(lái)越多。相關(guān)創(chuàng)業(yè)公司也應(yīng)需而起。新經(jīng)濟(jì)100人發(fā)現(xiàn)，行業(yè)里發(fā)展較早的海天瑞聲和數(shù)據(jù)堂，前者主要做語(yǔ)音數(shù)據(jù)，后者有部分非定制化數(shù)據(jù)出售業(yè)務(wù)，其他創(chuàng)業(yè)公司還比較早期。
「我們相信能夠高效率收集原始數(shù)據(jù)的公司將會(huì)創(chuàng)造巨大價(jià)值?！雇鯂[說(shuō)。
昝智認(rèn)為，龍貓數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在于能提供定制化生產(chǎn)需求：人工智能公司在前期搞模型時(shí)，可以用公開(kāi)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，但隨著發(fā)展的深入，需要有定制化的數(shù)據(jù)來(lái)提高準(zhǔn)確率。
比如近年來(lái)智能音箱的流行，首先要有喚醒詞。比如百度的是「小度小度」，小米的是「小愛(ài)同學(xué)」，啟動(dòng)后還有指令詞，比如「開(kāi)空調(diào)」，「播放一首TFBOYS的《青春修煉手冊(cè)》」。機(jī)器要輸入不同口音、不同年齡段、各種喜怒哀樂(lè)情緒下的語(yǔ)音，才能變聰明。
文本類(lèi)應(yīng)用也很廣泛。比如在各大電商的售后系統(tǒng)中，客服機(jī)器人的功勞不容小覷，通過(guò)一些關(guān)鍵詞能做好顧客基本的售后服務(wù)，緩解人工客服的壓力。比如在網(wǎng)站文章和留言的審核上，機(jī)器通過(guò)學(xué)習(xí)后能快速大量阻擋涉黃與不良信息等。
有些采集來(lái)的數(shù)據(jù)仍不能直接使用，需要人工標(biāo)注才能「喂食」機(jī)器，這便要引出龍貓數(shù)據(jù)的另一大業(yè)務(wù)——數(shù)據(jù)標(biāo)注，尤其在圖片處理上應(yīng)用較廣。
比如在人臉識(shí)別上，不光要精確標(biāo)注五官，就連眼睛就有好幾處需要標(biāo)注，內(nèi)眼角、外眼角、眼角間的弧線(xiàn)和等分點(diǎn)等。比如無(wú)人車(chē)應(yīng)用上，機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)、紅綠燈、行人、行駛路線(xiàn)等都要一一標(biāo)注，給機(jī)器耐心引導(dǎo)。目前這塊多做2D標(biāo)注，未來(lái)要做的3D標(biāo)注會(huì)更加復(fù)雜。
對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較高的金融和個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，龍貓會(huì)先調(diào)查使用用途，用途不明的或者太隱私的數(shù)據(jù)項(xiàng)目會(huì)直接拒絕。對(duì)所持?jǐn)?shù)據(jù)，甲乙雙方都會(huì)簽保密合同，數(shù)據(jù)只能使用一次，雙方不能轉(zhuǎn)售外泄。
據(jù)了解，很多公司通過(guò)正規(guī)渠道和價(jià)格，獲取數(shù)據(jù)接口，但調(diào)用數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)在本地設(shè)備形成一個(gè)緩存庫(kù)，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定程度后，便二次銷(xiāo)售緩存庫(kù)里的數(shù)據(jù)，這些緩存庫(kù)也一度成為黑客的獵物。
數(shù)據(jù)提供商就這樣野蠻生長(zhǎng)著。
為了站穩(wěn)腳跟，龍貓數(shù)據(jù)推出「先使用后付款」政策，如果效果不好可以不付款，早期就出現(xiàn)這樣一個(gè)例子。
那是個(gè)文字判斷項(xiàng)目，帶有很強(qiáng)的主觀性，連規(guī)則就有十幾頁(yè)，需要幾萬(wàn)人同時(shí)做判斷，客戶(hù)希望準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。早期運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，快到截止日了才搞清規(guī)則，最后做的效果也不好，項(xiàng)目一分錢(qián)沒(méi)收回來(lái)。
龍貓數(shù)據(jù)銷(xiāo)售總監(jiān)謝林波很生氣，在客戶(hù)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)兩頭溝通，他說(shuō)昝智很冷靜?！杆闱宄?wèn)題在哪，主觀和客觀原因是什么，沒(méi)有過(guò)多地考慮公司損失。」謝林波回憶昝智的做法。
此后再碰到難弄的文本判斷類(lèi)項(xiàng)目，龍貓會(huì)事先篩選一批標(biāo)注員，比如學(xué)歷高的，以前做任務(wù)很認(rèn)真的，做過(guò)類(lèi)似任務(wù)的，把任務(wù)定向發(fā)給這些人。
眾包的用戶(hù)是數(shù)據(jù)采集的來(lái)源，也是數(shù)據(jù)標(biāo)注的執(zhí)行者，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)關(guān)系到整個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)的規(guī)模化。
打開(kāi)龍貓眾包App，可以在「數(shù)據(jù)采集」任務(wù)欄下看到多個(gè)任務(wù)，有男性20個(gè)手勢(shì)賺6元、老人的現(xiàn)在和過(guò)去賺3元、拍汽車(chē)內(nèi)吸煙照片賺6.3元等，點(diǎn)進(jìn)去會(huì)有每項(xiàng)任務(wù)的詳情要求，對(duì)照片背景和人物姿態(tài)都有規(guī)定。新經(jīng)濟(jì)100人試驗(yàn)了幾項(xiàng)任務(wù)，一兩天左右就有審核結(jié)果出來(lái)。
用戶(hù)中學(xué)生群體占大多數(shù)，還有一些寶媽和低收入年輕群體。龍貓數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)很多人不看任務(wù)要求，還埋怨審核不通過(guò)。比如照片的臉龐往左偏與右偏都有要求，很多人經(jīng)常弄混淆，以自己的方位來(lái)推斷圖中人的方位。后來(lái)，龍貓數(shù)據(jù)干脆錄了一段視頻，直觀地講解要求，有時(shí)也會(huì)開(kāi)直播室來(lái)培訓(xùn)，實(shí)在不懂就直接電話(huà)客服。
為了減輕團(tuán)隊(duì)壓力、活躍用戶(hù)，昝智決定建立工會(huì)，給用戶(hù)優(yōu)惠策略，讓用戶(hù)管理用戶(hù)，大家可以在一個(gè)群里交流，老人帶新人。目前總體考核通過(guò)率50%-60%，熟練工通過(guò)率更高。
除了培訓(xùn)外，龍貓數(shù)據(jù)還會(huì)讓用戶(hù)參與審核。這在早期是不可想象的，以前都是客戶(hù)給結(jié)果后，龍貓數(shù)據(jù)才給用戶(hù)審核，發(fā)錢(qián)的發(fā)錢(qián)，拒絕的拒絕，但時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)打擊用戶(hù)積極性。昝智決定打破規(guī)則，先自己審核，只要用戶(hù)做好任務(wù)，就按規(guī)則發(fā)錢(qián)，這意味著龍貓要承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一客戶(hù)覺(jué)得效果不好，龍貓就要擔(dān)著損失。
龍貓數(shù)據(jù)CTO姚毅說(shuō)，目前龍貓有三種審核方式，一是自己審核，二是交給用戶(hù)審核，三是自動(dòng)審核，適用于客觀判斷題項(xiàng)目。后續(xù)還有交叉驗(yàn)證等進(jìn)一步控制質(zhì)量。
目前，數(shù)據(jù)采集主要在龍貓眾包App上，數(shù)據(jù)標(biāo)注主要在PC端。
謝林波曾做過(guò)人臉的標(biāo)注任務(wù)，「要標(biāo)200多個(gè)點(diǎn)，眼睛疼得受不了，要特別心細(xì)」，后來(lái)，他把一張臉拆成幾部分，有人專(zhuān)門(mén)標(biāo)眼睛，有人標(biāo)嘴巴，大家就輕松多了，目前做1小時(shí)標(biāo)注賺15元左右。
龍貓數(shù)據(jù)是一家技術(shù)加銷(xiāo)售導(dǎo)向的公司，一端連著智能公司客戶(hù)，一端系著普通用戶(hù)，龍貓數(shù)據(jù)需要平衡好這個(gè)「蹺蹺板」。
有客戶(hù)會(huì)和謝林波叫價(jià)，反正你們那么多人，任務(wù)那么容易，不能便宜點(diǎn)嗎？謝林波讓他們換位思考，「如果給你幾塊錢(qián)，你愿意拍幾張照片嗎，他（客戶(hù)）就不說(shuō)話(huà)了，那為什么別人愿意接受低廉的價(jià)格？大家要互相理解。再說(shuō)了，價(jià)格低了，短時(shí)間收集不了那些數(shù)據(jù)，對(duì)你一點(diǎn)意義都沒(méi)有?！?/p>
「我們既要對(duì)客戶(hù)好，也要對(duì)用戶(hù)好，這樣我們才能發(fā)展，一方都不能得罪。」謝林波對(duì)新經(jīng)濟(jì)100人說(shuō)。
除了客戶(hù)與用戶(hù)，龍貓數(shù)據(jù)也需要時(shí)刻關(guān)注人工智能行業(yè)的發(fā)展。隨著增強(qiáng)學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)等算法的發(fā)展，只需要少量數(shù)據(jù)就可以達(dá)成一定效果，數(shù)據(jù)提供商的價(jià)值是否打折？
姚毅覺(jué)得即便如此，市場(chǎng)仍有數(shù)據(jù)量的需求，采集和標(biāo)注還是需要人來(lái)做，而且還存在不同形態(tài)、不同維度的數(shù)據(jù)，比如人臉識(shí)別，做完普通亞洲人的，還有其他人種、不同側(cè)面、多個(gè)光源、不同年紀(jì)等?！府?dāng)一個(gè)新的應(yīng)用場(chǎng)景誕生時(shí)，就會(huì)衍生出一批新的數(shù)據(jù)需求?！?/p>
在昝智看來(lái)，未來(lái)5年內(nèi)人工智能還得依賴(lài)監(jiān)督學(xué)習(xí)，所謂監(jiān)督學(xué)習(xí)就是人標(biāo)注好了數(shù)據(jù)讓機(jī)器看，監(jiān)督它去學(xué)習(xí)。
除了做好數(shù)據(jù)服務(wù)外，昝智想著可以在人工智能領(lǐng)域做延展。比如看到不少AI公司的研發(fā)領(lǐng)域和數(shù)據(jù)需求很相似，日后可能參與類(lèi)似數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的建設(shè)。
在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的定位上，龍貓數(shù)據(jù)是一家給人工智能公司提供基礎(chǔ)服務(wù)的平臺(tái)，「在這個(gè)過(guò)程中我可以洞察到很多的機(jī)會(huì)，也可能就某些機(jī)會(huì)去做進(jìn)一步的事情?！龟弥菍?duì)新經(jīng)濟(jì)100人說(shuō)。
當(dāng)務(wù)之急，昝智想盡快把國(guó)內(nèi)頂尖的互聯(lián)網(wǎng)科技公司和AI公司都簽下來(lái)，已經(jīng)簽約50多個(gè)，包括百度、騰訊、小米、今日頭條、蔚來(lái)汽車(chē)、出門(mén)問(wèn)問(wèn)等。目前包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭+新興人工智能創(chuàng)業(yè)公司總共在300家左右。
「真的要有戰(zhàn)斗精神，如果認(rèn)定了這個(gè)市場(chǎng)，你要有非常強(qiáng)大的內(nèi)心，你得把整個(gè)蛋糕吃完?！?0歲的昝智說(shuō)。
「我的作戰(zhàn)能力是有的，但除了自己搏殺，怎么帶大家都進(jìn)入搏殺的狀態(tài)，是需要思考的?！?/p>
