上篇文章中，簡單跟大家聊了聊用戶的痛點、癢點這樣的一個話題，但在探討的過程中，因某些觀點不夠嚴(yán)謹(jǐn)，進而也引發(fā)了一些爭議，今晚分享的內(nèi)容主要是對上篇文章的一個補充，當(dāng)然里面也有新的知識，新的總結(jié)。
? ? ? ? 不論我們做產(chǎn)品、運營、市場營銷、品牌戰(zhàn)略還或者是文案策劃的時候，我們都是緊圍繞著用戶的痛點、癢點、興奮點這三個關(guān)鍵在不斷的試錯，尋找通往成功的途徑。拿我們做產(chǎn)品來說，在我們準(zhǔn)備要做一個產(chǎn)品出來的時候，我們最先考慮的第一個問題就是我們產(chǎn)品的定位，我們產(chǎn)品要做什么，我們的目標(biāo)用戶是誰，滿足我們目標(biāo)用戶的什么需求等等。
? ? ? ?套用痛點、癢點、興奮點這三個維度來直白一點講就是，我們目標(biāo)用戶的痛點是什么、癢點是什么，或者興奮點是什么，他們的訴求有多大是否是持續(xù)的，我們產(chǎn)品是否在滿足他們。
什么是用戶的痛點
? ? ? ? 我們平常在做產(chǎn)品的時候，我們用戶提出一個需求，他們想要一個直播功能，在用戶提出這個需求的時候我們分析的是用戶為什么想要直播這個功能，我們分析的正是用戶的痛點。那么什么是痛點，痛點就是我們用戶急切想要做的事。
? ? ? ?比如我們產(chǎn)品做的是一個電商平臺，我們通過幾次渠道運營或者營銷推廣以后，吸引進來的用戶大多都會搜索母嬰相關(guān)的產(chǎn)品，但因為平臺沒有母嬰相關(guān)的產(chǎn)品，吸引進來的用戶大多都?因此流失，其實我們吸引進來的大多用戶都希望在本平臺能買到母嬰產(chǎn)品，但我們平臺卻沒有相關(guān)的產(chǎn)品，這就是我們用戶的痛點，所以我們趕快要上新跟母嬰相關(guān)的產(chǎn)品。
? ? ? ? 再比如我們做的是健身方面的產(chǎn)品，在我們的產(chǎn)品里面有活動、動作庫、健身計劃、健身操、健身飲食五個模塊，但我們70%以上的用戶每當(dāng)打開APP的時候都會點開動作庫模塊，但我們的動作庫模塊卻放在了不太方便用戶操作的地方，發(fā)現(xiàn)這個情況以后，我們分析到我們用戶使用我們APP的痛點其實就是想學(xué)習(xí)健身動作，那我們就要將動作庫這個模塊當(dāng)做為我們產(chǎn)品的重點來打造，對里面的內(nèi)容也需要做更優(yōu)質(zhì)的優(yōu)化。
什么是用戶的癢點
? ? ? ?上面說了用戶的痛點，下面我們再解釋什么是用戶的癢點，癢點就是用戶期望想要做的事，或期望要達到某種目的，但未必會實現(xiàn)，也非是必須的。
? ? ? ?07年，網(wǎng)絡(luò)小說正式普遍，因此也有了大批量的粉絲，就此成就了夢入神機、方想、月關(guān)這樣的網(wǎng)絡(luò)小說創(chuàng)作大觸，很多網(wǎng)絡(luò)小說創(chuàng)作者連續(xù)寫了好幾本書但一直成績慘淡，但同時也希望自己有朝一日能成為夢入神機、方想這樣的大觸，這就是網(wǎng)絡(luò)小說創(chuàng)作者的癢點。
? ? ? 有些小說網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，有部分作者寫玄幻、仙俠類的小說長久不出成績，開始指導(dǎo)他們向都市、靈異、官場方面創(chuàng)作，那些曾經(jīng)寫玄幻、仙俠類小說不出成績的作者通過創(chuàng)作都市、官場類的小說開始有了銷量可觀的成績，這也正是這些小說網(wǎng)站通過發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的癢點，對作者進行重塑，一方面成就了又一批的作者，另一方面同時也讓自己產(chǎn)品實現(xiàn)了商業(yè)價值。
? ? ? ?程偉、王剛決定做嘀嘀出行這款產(chǎn)品的時候發(fā)現(xiàn)，行盡管有出租車，但卻有一個不好的現(xiàn)象，有部分出租車司機服務(wù)態(tài)度不好，有時候還會收黑錢，這是普遍用戶身上所存在的一個癢點，當(dāng)然這里面的癢點僅是從一個角度來分析，這里面也有痛點，比如用戶經(jīng)常想搭車打不到車的痛點。
什么是用戶的興奮點
? ? ? ?興奮點比較好理解，立馬就能讓我們的用戶產(chǎn)生濃厚的興趣，已經(jīng)滿足了我們用戶的期待或者是滿足了我們用戶還未感知到的潛在期待。癢點是讓我們的用戶產(chǎn)生期望但未必會實現(xiàn)，興奮點則恰恰是充分滿足了我們用戶的期望，使得我們用戶興奮尖叫。簡單來講當(dāng)我們向我們用戶正要介紹一款產(chǎn)品的時候，或者還未介紹完，我們用戶就想迫不及待的下載，或者付費購買。
? ? ? ?很多用戶較為喜歡語音聊天，但有的用戶在聊天的時候又不喜歡點開語音聽他們聊天對象在說什么。訊飛輸入法卻能將我們用戶說的話瞬間能改變成文字，既省去了喜歡說話的用戶打字的麻煩，又方便了不喜歡聽語音聊天用戶的煩惱。
? ? ? 彩云小譯是一款語音翻譯工具類產(chǎn)品，它能做到邊說話邊翻譯，對于一些商店、藥鋪、五金店里面用戶來說或許正是滿足了他們的興奮點。有外國顧客進去買東西只能看著外國顧客手指什么拿什么，而要專門請一個翻譯卻顯得十分沒必要，但有了彩云小譯這款產(chǎn)品，外國顧客說什么立馬就能翻譯成中文，這將變的十分方便，所以對商店、藥鋪里面的經(jīng)營者而言正是滿足了他們的興奮點，以上內(nèi)容僅為解釋興奮點而枚舉的例子，絕無打廣告的嫌疑。
? ? ?作者馬珍毅，現(xiàn)居江蘇無錫，是一家創(chuàng)業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理，熱衷于需求分析、產(chǎn)品設(shè)計，用戶增長、商業(yè)分析，數(shù)據(jù)挖掘、項目管理、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品運營和市場營銷。希望通過個人的知識分享能與更多的產(chǎn)品經(jīng)理奮勉同行，共同成長！
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