一件成功的銷售，不是100分就成交，零分才不成交；而是51分的時候成交，49分的時候不成交。也就是說，成交與不成交之間往往只有兩分的差距，而這兩分到底會受到什么狀況所影響，其實很多時候連美容師或是顧客往往都沒有搞清楚過。
每一個環(huán)節(jié)都很重要
因此在接待與服務(wù)客人的過程當(dāng)中，沒有辦法分清楚什么事情是重要的、什么事情是不重要的。嚴(yán)格一點(diǎn)來說，每一次的接觸、每一件事情都是重要而關(guān)鍵的。
做有準(zhǔn)備的事
舉例而言，客人來之前，有先看過客戶的檔案數(shù)據(jù)，先為即將到來的服務(wù)與銷售做好計劃，對于服務(wù)的質(zhì)量與銷售的業(yè)績，都會產(chǎn)生直接的影響，因為「每一件小事情都有影響力」。
每一個細(xì)節(jié)都是關(guān)鍵
其他方面，諸如美容師的服裝是否整潔？冷氣空調(diào)的溫度是否適當(dāng)？洗手間是否干凈？美容師是否具有笑臉與熱情？音樂的內(nèi)容與聲音的大小是否剛好？......以上等等微不足道的小細(xì)節(jié)，都可能會影響到顧客的心情與感受，而最終決定了顧客的滿意度與購買的意愿。
全員質(zhì)量的觀念
因此在美容院里面，所有的美容師都必須具備有「全員質(zhì)量」的概念，很可能就是因為我們對其他美容師粗聲粗氣的講話而影響到顧客的心情，而間接影響到另外一個美容師服務(wù)的質(zhì)量與銷售的業(yè)績。真可謂牽一發(fā)而動全身，不可不小心謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)。
魔鬼都在細(xì)節(jié)里
「魔鬼都在細(xì)節(jié)里」，要做好美容師的工作，除了要把手法、手技、產(chǎn)品、銷售等職業(yè)能力做好之外，個人好的生活習(xí)慣養(yǎng)成也是非常重要的關(guān)鍵。因為好的服務(wù)質(zhì)量來自于服務(wù)人員好的素質(zhì)，而服務(wù)人員好的素質(zhì)則來自于好的生活習(xí)慣。所以好的生活習(xí)慣的養(yǎng)成，是服務(wù)業(yè)最終能否做出水平最重要的關(guān)鍵所在。
沒有小事情
「每一件小事情都有影響力」，所以「勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！共灰p忽所有的小細(xì)節(jié)，畢竟服務(wù)業(yè)里面沒有小細(xì)節(jié)，因為所有的小細(xì)節(jié)都會影響到顧客的感覺，而顧客的感覺又將會直接或間接的決定了服務(wù)的質(zhì)量與銷售的業(yè)績。因此對服務(wù)業(yè)來說，沒有小事情，每個環(huán)節(jié)都是大關(guān)鍵。
