當(dāng)有客戶向我們投訴的時(shí)候，我們?cè)趺刺幚砟?？有些銷售人員喜歡解釋，還有些銷售人員喜歡辯論，千萬不要這樣干。螞蟻搬大象，大家都知道螞蟻根本搬不動(dòng)大家，螞蟻說“都是我的錯(cuò)，我準(zhǔn)備不充分、我不努力，我反思我檢討”，這個(gè)時(shí)候別人反過來安慰螞蟻，算了你只是只螞蟻而已，你怎么能搬動(dòng)大象呢。

說的簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是把所有問題都自己扛，所有的問題都是我的問題，千錯(cuò)萬錯(cuò)都是我的錯(cuò)，當(dāng)你這樣說的時(shí)候，客戶反而會(huì)原諒你。