? ? ? ? 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是根據(jù)特定的客戶來(lái)實(shí)行的。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)比較豪爽、干脆的買(mǎi)家，如果他們單品，可以適當(dāng)?shù)臑樗麄兺扑]搭配產(chǎn)品。比如買(mǎi)服裝，買(mǎi)家只買(mǎi)了一件褲子，你可以為他推薦一件上衣，并適當(dāng)?shù)耐瞥鰞?yōu)惠活動(dòng)刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)。要記住，客服的推薦是，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

（1）提高售前客服的素質(zhì)

? ? ? ? 一次購(gòu)物買(mǎi)家只有在售前客服那里體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，才會(huì)有第二次購(gòu)買(mǎi)白1。所以店主們?cè)诒ＷC售前客服除了擁有專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)，了解基本的交易規(guī)則之外，具備:誠(chéng)信、耐心、細(xì)心等基本道德要求。這是獲得買(mǎi)家關(guān)注的重要因素。

（2）提高售后服務(wù)質(zhì)量

? ? ? ? 買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心的是問(wèn)題能不能解決，之后是多長(zhǎng)時(shí)間能。所以及時(shí)有效地售后服務(wù)是最有效的補(bǔ)救措施，能夠快速化解買(mǎi)家的不滿。所以，反映問(wèn)題之后，店主們不應(yīng)該糾結(jié)是賣(mài)家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題。店鋪應(yīng)該及問(wèn)題，回避、推脫之類(lèi)的解決辦法。

3）注重細(xì)節(jié)工作

? ? ? ? 商品在發(fā)貨之前一定要認(rèn)真檢查商品的質(zhì)量和包裝，包裹里應(yīng)配備售后服務(wù)卡，讓需擔(dān)心售后，晚發(fā)貨了店主應(yīng)該附上致歉信，給買(mǎi)家留下良好的印象。