記得那幾年小城里突然來了很多南方裁縫，他們租一個(gè)小小的街邊門面就開始了自己的創(chuàng)業(yè)。

像現(xiàn)在新民路裝修豪華、大名鼎鼎的小陳服裝，就是當(dāng)年一家小小裁縫鋪。

這些人當(dāng)初都是憑著起早貪黑和伶牙俐齒，外帶一副諂媚的笑臉，生意慢慢地興隆起來的。

有一次，我去人民廣場對面一家福建人的裁縫鋪，做了一件西裝上衣，結(jié)果怎么也穿不進(jìn)去。

“這怎么穿呀？我肩膀根本裝不進(jìn)去！”我大喊。

“我飼造則（是照著）你的骨頭量的?！卑珎€(gè)兒的裁縫，一臉嚴(yán)肅地對著我說。

“那我的肉怎么辦？要放到哪里去？！”我?guī)缀醑偭恕?/p>

后來我在北京最潦倒的時(shí)候，也進(jìn)了一家國際化的大保險(xiǎn)公司AIA，接受了很多的營銷訓(xùn)練。我這時(shí)知道了裁縫們所做的工作叫“反對問題處理”。

就是溝通、說服你的客戶，尤其是危機(jī)公關(guān)，處理各種麻煩事。

比如作為一個(gè)銷售人員，必須要學(xué)會點(diǎn)頭、微笑、贊美，對客人所說的每一句話都說Yes。

比如說，客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，你千萬不能說：我告訴你，我們的質(zhì)量是世界上最棒的！

客戶說我沒聽過你們這個(gè)牌子，你千萬不能說，你這個(gè)人怎么這么孤陋寡聞呢？

有些話說出來，就是槍藥就得爆炸。而用Yes法則來處理，就無往而不勝。

“那如果客戶說你們這產(chǎn)品質(zhì)量太爛，你們都是一些騙子！——難道這時(shí)我們還要說Yes嗎？”有個(gè)小白一臉疑惑地問。

“Yes，回答正確?！敝v師一副高深莫測又有點(diǎn)鄙夷的神態(tài)。

“？”

“Yes，我最初也跟您一樣，覺得產(chǎn)品很爛，覺得它是騙人的。可是后來，我經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)查研究和試用產(chǎn)品之后，才發(fā)現(xiàn)這是世界上最好的產(chǎn)品，沒有之一?！?/p>

哇，神回答！

那時(shí)，我突然想起當(dāng)年的南方裁縫。覺得他們的形象也沒那么奸商味十足，甚至對他們多了很多同情和理解，我也知道了他們的成功當(dāng)中也包含某種必然。

的確，世事洞明皆學(xué)問，成功一定有方法。只要在在生活的點(diǎn)滴中用心領(lǐng)悟，我們也可以成長、成功。