社區(qū)是一種產(chǎn)品形態(tài)，它包括了可給予用戶獲取內(nèi)容的信息流，和提供用戶間溝通的渠道。

區(qū)別產(chǎn)品是否有社區(qū)屬性的要點(diǎn)在于：

1，是否有公開的內(nèi)容信息流展示。

2，是否能夠讓用戶間有效互動(dòng)。

3，用戶中能否產(chǎn)生或存在意見領(lǐng)袖（kol）

現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不再是單一的產(chǎn)品形態(tài)，是個(gè)產(chǎn)品都想要做社區(qū)，社區(qū)已經(jīng)成為一些產(chǎn)品的標(biāo)配功能。而各類型的產(chǎn)品做社區(qū)模塊無外乎想達(dá)到幾個(gè)目的：

1，增加留存。2，促進(jìn)活躍。3，增加用戶互動(dòng)和粘性。4，變現(xiàn)鋪墊。

當(dāng)然，社區(qū)雖然能達(dá)成上面這些目標(biāo)，但是并不是什么產(chǎn)品類型都適合，主要源于社區(qū)形態(tài)受限于幾個(gè)因素：

1.產(chǎn)品目標(biāo)人群形成了社區(qū)的天花板

就好像游戲社區(qū)無法脫離某款游戲的圈子，手機(jī)社區(qū)無法脫離手機(jī)品牌粉絲的圈子，社區(qū)直接受到產(chǎn)品或品牌輻射能力的影響，容易觸頂天花板。

2.社區(qū)類型限制了用戶使用頻率和粘性

在垂直領(lǐng)域的社區(qū)，用戶粘性和頻率能看出特別明顯的規(guī)律。

公務(wù)員論壇、考研論壇這種短期高頻的社區(qū)產(chǎn)品，在用戶達(dá)到自己的目的之后（獲取到對(duì)應(yīng)資料或完成階段性目標(biāo)），若用戶沒能在社區(qū)找到其他的價(jià)值的話，最終都將走向流失。

如何做出合格的社區(qū)產(chǎn)品？

1.嚴(yán)格把控內(nèi)容源

無論是何種類型的社區(qū)產(chǎn)品（UGC 或 PGC），都存在兩種類型的用戶：內(nèi)容產(chǎn)出者和內(nèi)容消費(fèi)者。內(nèi)容產(chǎn)出者以 kol 和部分活躍用戶為代表，他們把控著社區(qū)80%的日常內(nèi)容。而把控這些內(nèi)容的產(chǎn)出者是做好社區(qū)的第一步。

對(duì)于內(nèi)容生產(chǎn)者來說，他們的訴求很簡(jiǎn)單，求關(guān)注獲得成就感和歸屬感。社區(qū)要做的，除了利用合適的用戶激勵(lì)規(guī)則刺激內(nèi)容產(chǎn)出者定期產(chǎn)生內(nèi)容，還要利用合適的推薦規(guī)則或者編輯推薦，擴(kuò)大內(nèi)容產(chǎn)出者的內(nèi)容影響范圍，同時(shí)包裝作者。要想盡辦法，讓他們的內(nèi)容得到認(rèn)可得到關(guān)注，幫助他們?cè)谏鐓^(qū)登頂。

這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上則可以用：簡(jiǎn)化的發(fā)帖流程，長(zhǎng)短評(píng)，關(guān)注，感謝，關(guān)鍵位置推送，消息提醒，榮譽(yù)勛章，標(biāo)志性的頭銜等來實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于內(nèi)容消費(fèi)者，這些用戶也存在著部分內(nèi)容的產(chǎn)出，這些內(nèi)容主要集中在和其他用戶的互動(dòng)上。對(duì)于他們來說，要設(shè)計(jì)一套完善的獎(jiǎng)懲規(guī)則，既能保證他有積極性和內(nèi)容生產(chǎn)者的互動(dòng)，也要防止他們刷水貼和低質(zhì)內(nèi)容的行為。并且盡可能的避免大量不合時(shí)宜內(nèi)容的產(chǎn)生。

這在產(chǎn)品上可以參考：知乎的友善度，部分論壇的個(gè)人積分獎(jiǎng)懲模式

2.營(yíng)造適合的社區(qū)氛圍

社區(qū)的氛圍必須一立項(xiàng)就開始培養(yǎng)，清楚自己的社區(qū)需要做成什么樣，所引入的種子用戶也必須是符合自己產(chǎn)品調(diào)性的。前期引進(jìn)的種子用戶，后期培養(yǎng)的 kol，這些用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，行為都是社區(qū)氛圍的重要組成部分。用戶加入一個(gè)社區(qū)最先發(fā)現(xiàn)的人和內(nèi)容就是 kol，如果和他有共同的語(yǔ)言，那他就會(huì)留存下來，久而久之就形成了這個(gè)社區(qū)圈子的氛圍。kol 在社區(qū)內(nèi)頻繁的和新入場(chǎng)用戶互動(dòng)，建立影響，這些用戶自然也會(huì)接受如此的社區(qū)氛圍。就好像你不用豆瓣，依然認(rèn)可豆瓣是文藝的，因?yàn)槎拱晟嫌幸欢盐乃嚹信嗄辏悴挥每焓?，你也知道快手代表了三四線農(nóng)村的娛樂氛圍，因?yàn)槟阒捞煊?MC ，他就代表了快手的產(chǎn)品調(diào)性和產(chǎn)品氛圍。

當(dāng)然，僅僅依靠 kol 那也是不夠的，氛圍還是得由官方來引導(dǎo)，這時(shí)一些產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和宣傳語(yǔ)就是奠定產(chǎn)品氛圍的顯性表達(dá)。同樣社區(qū)內(nèi)大量的機(jī)器人運(yùn)營(yíng)也是輔助手段，通過馬甲模擬真實(shí)用戶，持續(xù)產(chǎn)出話題、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)回答、評(píng)論及點(diǎn)贊等社區(qū)必備的關(guān)鍵點(diǎn)，營(yíng)造好社區(qū)氛圍。通過羊群效應(yīng)，用戶在社區(qū)上也會(huì)跟隨大眾受到影響。

完成上面兩大塊就完成了社區(qū)最基礎(chǔ)的部分，但是社區(qū)是個(gè)偏運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，平常多關(guān)注相關(guān)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，對(duì)問題作出優(yōu)化也是必不可少的，以下是我整理的認(rèn)為最應(yīng)該了解和關(guān)注的數(shù)據(jù)。

關(guān)注的數(shù)據(jù)：

1、日月活、次日留存、核心互動(dòng)數(shù)；

互動(dòng)數(shù)就是最基礎(chǔ)的發(fā)帖，回復(fù)，點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)，曝光數(shù)，相互間發(fā)消息的次數(shù)。這些數(shù)據(jù)就能體現(xiàn)產(chǎn)品的粘性。

2、同時(shí)在線人數(shù)；

社區(qū)同時(shí)在線人數(shù)越多，產(chǎn)品價(jià)值越突出

3、用戶在線時(shí)長(zhǎng)；

4、用戶性別占比；

這個(gè)數(shù)據(jù)要看社區(qū)類型，最終結(jié)果是否和類型符合

5、好友數(shù)；

也可稱之為用戶的關(guān)系數(shù)、關(guān)系鏈，包括用戶間加好友，也包括關(guān)注或者喜歡、訂閱等。對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品，在一定維度下，這個(gè)數(shù)據(jù)越大，用戶流失的可能性就越低。

6、用戶來源；

渠道是非常多，如微博、新聞稿、CPA廣告、交叉推廣、限時(shí)免費(fèi)等等。對(duì)比不同的渠道，才能知道用戶從哪里來，哪里的用戶質(zhì)量最高，這樣才能為推廣的同事提供最佳的選擇渠道的策略。

9、用戶屬性；

用戶的設(shè)備型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)商、地域、用戶性別等宏觀的用戶特征。這些數(shù)據(jù)可以在產(chǎn)品改進(jìn)、應(yīng)用推廣和運(yùn)營(yíng)策略的制定上提供非常好的方向性依據(jù)。

10、轉(zhuǎn)化率；

內(nèi)容曝光到閱讀的轉(zhuǎn)化率，關(guān)注的轉(zhuǎn)化率，分享的轉(zhuǎn)化率，廣告的轉(zhuǎn)化率等。

以上，就是關(guān)于社區(qū)產(chǎn)品該如何做的思考。