? ? ? 昨天從得到上聽取了曲凱的課程：怎樣成為解決問題的高手，現(xiàn)將聽到的重點(diǎn)梳理和整合出來，供之后自己遇到復(fù)雜問題需要處理的時(shí)候，第一時(shí)間能夠想到方法解決。

? ? ? 一般生活中不管我們遇到什么樣的復(fù)雜問題，解決問題基本可以分成四個(gè)步驟：

? ? ? 第一步：明確和理解問題

? ? ? 第二步：拆分和定位問題

? ? ? 第三步：提出解決方案

? ? ? 第四步：總結(jié)問題

? ? ? 其中，對第一步中明確和理解問題，一定在遇到問題時(shí)問自己：該問題本質(zhì)到底是什么？然后從三個(gè)方面來明確問題：1.要找出問題點(diǎn)；2.明確解決問題的目標(biāo)；3.明確可以用來解決這個(gè)問題的資源。

? ? ? 然后，再進(jìn)行第二步的拆分和定位問題，一般復(fù)雜問題是摻雜了多個(gè)維度和變量的問題，把一個(gè)問題公式化，用公式思維拆解問題。例如：廣告收入=展現(xiàn)量×點(diǎn)擊率×每個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格。

? ? ? 一般在公式化思維的基礎(chǔ)上，有兩個(gè)拆解問題的方法，一是假設(shè)驅(qū)動，二是構(gòu)建問題樹。其中，假設(shè)驅(qū)動是指在應(yīng)對復(fù)雜問題，尋找解決方案之前，先做一個(gè)盡可能合理的假設(shè)，好處是：在解決問題過程中能夠樹立一個(gè)比較明確的目標(biāo)，進(jìn)而省時(shí)省力。目的是：通過不斷修改假設(shè)，然后再根據(jù)新的假設(shè)去收集數(shù)據(jù)信息，再驗(yàn)證假設(shè)，修改假設(shè)，然后不斷地重復(fù)這個(gè)流程，最終得到的就是最接近真實(shí)的那個(gè)結(jié)果。緊接著是構(gòu)建問題樹結(jié)構(gòu)，問題樹又叫邏輯樹，演繹樹。好處是：你會更容易找到問題所在，然后根據(jù)拆解，把樹上的問題都變成任務(wù)清晰，沒有遺漏的分配出來。

? ? ? 這里也是難點(diǎn)，面對復(fù)雜問題該如何搭建問題樹結(jié)構(gòu)呢？步驟是：1.要找出問題中存在的核心問題和起始問題。這點(diǎn)特別重要，因?yàn)橹蟮拿恳徊蕉际腔谶@一點(diǎn)；2.要明確導(dǎo)致核心問題和起始問題的主要原因；3.要明確核心問題和起始問題導(dǎo)致的主要結(jié)果；4.根據(jù)以上的因果關(guān)系畫出這個(gè)問題樹；5.反復(fù)審查問題樹，看看哪里還缺東西，進(jìn)行最后的補(bǔ)充和修改。

? ? ? 因此，熟識自己所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和常識，要經(jīng)常提問和學(xué)習(xí)，這樣就能對更多信息與領(lǐng)域有自己一套理解，就能更好的拆解問題。做好這兩步，基本問題的重點(diǎn)都能梳理出來，順理成章就能得出解決的方案。

? ? ? 一般如何提出解決方案？可根據(jù)橫向的對比與縱向的對比得出，比如：針對一個(gè)企業(yè)可樂的銷售額為什么會下降？如何減少銷售額的下降，提出一個(gè)好的方案？答案是：橫向的對比是通過整個(gè)飲料行業(yè)和市場來對比，看銷售額是否都下降，還是只是該公司下降，得出結(jié)論；縱向的對比是把該飲料企業(yè)中可樂銷售額某個(gè)時(shí)刻數(shù)據(jù)與該飲料企業(yè)歷史上所有數(shù)據(jù)做比較，看大趨勢怎么樣？進(jìn)而再得出結(jié)論。

? ? ? 最后，通過以上方法得出相應(yīng)的結(jié)論。其實(shí)人生這個(gè)大問題，也可以通過以上方法來分解，只不過需要我們不斷地學(xué)會問自己為什么，然后給自己列一個(gè)清單，給自己排序做選擇，進(jìn)而了解自己的選擇，不斷地試錯，最終我們會解決自己遇到的人生問題。