? ? 人的一生會遇到很多人，作為一名教師更是如此。教書育人的工作里，溝通占據(jù)了很大一部分。和學生溝通，傳遞知識，影響學生；和家長溝通，緊密配合，更好地促進學生的成長；和同事溝通，探討學習，共同進步……溝通在我們的身邊無處不在，而有效的溝通對提升和促進我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。那么何謂溝通呢?溝者，構(gòu)筑管道也;通者，順暢也。中國是一個歷史悠久的文明古國，溝通說話都講究藝術(shù)，作為一名剛?cè)胄械哪贻p教師，應該怎樣和家長、學生、同事以及領(lǐng)導進行溝通呢？在寒假期間，我拜讀了馬歇爾·盧森堡博士的書籍《非暴力溝通》。閱讀此書的過程中，我不斷內(nèi)視自己，有以下收獲。
? ? 日常交流的中，我們總是不自覺的站在道德制高點對他人進行批判。在工作上，如果領(lǐng)導更關(guān)心細節(jié)，他就是“有強迫癥”，如果我更在乎細節(jié)，我的同事就是“粗心大意”；我們?；乇茇熑?，抱怨領(lǐng)導安排的工作不合理卻又不得不做，最后是強人所難。再比如父母在不經(jīng)意間對孩子語帶脅迫而不自知：“你再不聽話，我就不要你了”。這些語言和表達方式忽視人的感受和需要，導致彼此的疏遠和傷害。作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，使我們了解并看到彼此的需求，打開愛與理解，增進人與人之間的聯(lián)接。它，就是非暴力溝通。
? ? 那么非暴力溝通到底有哪四樣要素呢？首先對于觀察，是仔細看正在發(fā)生的事情，并清楚地說出結(jié)果，不帶有情緒和評判，印度哲學家克里·希那穆提說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。其次，表達感受，只有更清楚地表達感受，才使溝通更為順暢，當我們說“我覺得”時，常常并不是在表達感受，而是在表達想法。第三，說出需求，一個人如果生氣一定是他的某個需求沒有得到滿足，批評和指責往往暗含著期待。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需求，往往會得到積極的回應。最后，請求幫助，將我們希望他人做什么，具體詳細的提出，只有我們把自己想要的回應講的越清楚，就越有可能得到真正的回應。
? ? 在生活中具體如何來有效地運用非暴力溝通呢？作者也給我們舉了很多例子，有一個例子讓我印象深刻：在一個緊急項目推進過程中，小王負責一個核心版塊，作為鏈接的關(guān)鍵點，領(lǐng)導高度重視，當時間過半的時候，領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)他并沒有完成相應的工作量，顯然，領(lǐng)導因為著急非常生氣，并說道:“工作不積極，我怎么相信你可以把工作做好!”，面對指責，他非常委屈，如果此時他覺得領(lǐng)導不可理喻并據(jù)理力爭，將原因羅列七八條，這樣只是在回避責任，發(fā)泄自己的情緒，并沒有真正表達自己的感受，而非暴力溝通的核心就是當一個人覺得情緒受傷的時候，都是因為某一些需求沒有得到滿足，所以這個時候最重要的事，是尋找需求而不是發(fā)泄情緒，此刻小王的需求是解釋清楚并重新得到領(lǐng)導的認可。
? ? 于是，小王開始運用非暴力溝通——第一步，講述事實:“領(lǐng)導，我看到你因為我的工作進度緩慢而非常生氣并指責了我”，描述這樣一個事實，并沒有加入他對領(lǐng)導的評判。第二步，說出感受:“我覺得特別的委屈和難過”。第三步，講原因:“因為在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)很多衍生問題，如果將這些問題提前預案，將會在后續(xù)工作中避免很多阻礙，提高整個項目的工作效率，有可能比預期更早完成”。第四步，提出清晰明確的要求:“我希望你能夠信任我，一定可以按時按質(zhì)完成任務”。當小王說完，領(lǐng)導態(tài)度立刻緩和，并邀請他坐下來，和他一起探討，提供建議和幫助。后來的工作總結(jié)大會上，領(lǐng)導在這個項目中對小王大大贊揚，夸他愛思考。從中我們可以知道，正因為運用正確的溝通方式，不僅讓領(lǐng)導沒有覺得小王在狡辯，他還得到了領(lǐng)導的指導和幫助，順利解決工作問題。這就是非暴力溝通的魅力。
? ? 良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒。非暴力溝通是在引領(lǐng)我們反思自己的溝通模式，由向外看指責對方，到向內(nèi)看改變自己的溝通習慣。非暴力溝通不僅是一種溝通方式，更是一種語言、思維和生活方式，它能促進我們與自己、與他人建立真誠的聯(lián)系，最終實現(xiàn)順暢的溝通。
? ? 反思自己，發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常在交流、溝通中加入評論。如果孩子聽到你的不恰當?shù)脑u論時，孩子內(nèi)心一般會申辯、退縮或反擊，心靈的通道會關(guān)閉。在與學生內(nèi)心世界有著那么多隔膜的情況下，很難想像我們的工作能做得準確、深入、有效。作為教師我們更要學習非暴力溝通，因為我們的一個評論都可能影響孩子。在與學生交流時，我們也要讓自己的言語盡量描述自己的客觀觀察，通過強調(diào)傾聽――傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛，使孩子樂于互助。
