為什么要工作？這個(gè)問(wèn)題在《第三章 形成》中便能找到答案：人類(lèi)是宇宙賽事中以參賽者身份存在的一員，那么如果不成為參賽選手會(huì)有什么后果，已經(jīng)有了詳細(xì)的解釋。工作也是參賽的一種方式。

7-1 什么是工作——工作的本質(zhì)

人非生而知之，人們只能通過(guò)學(xué)習(xí)，才能掌握生存的知識(shí)?，F(xiàn)代教育，為提高每個(gè)人的學(xué)習(xí)效率，把學(xué)習(xí)變成了生產(chǎn)式的系統(tǒng)，所有人都能通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，快速的掌握一定的知識(shí)和技術(shù)。有了這些技能之后，人們才知道如何解決問(wèn)題，才知道如何具體的行動(dòng)，這種能解決問(wèn)題的行為就是工作，正是有了工作，人們才算是開(kāi)啟了屬于自己的人生——這便是工作的作用。

每年，我國(guó)都有幾百萬(wàn)的年輕人，他們經(jīng)過(guò)教育系統(tǒng)的訓(xùn)練，獲得了一些能力，他們急于找到一份工作開(kāi)啟自己的人生。但是，我們常會(huì)聽(tīng)到許多不滿(mǎn)，要么是找不到工作；要么是找不到合適的工作； 要么是工作不愉快頻繁的換工作。總之，現(xiàn)在的人心中總是充斥著一種心情——迷茫！我也曾經(jīng)有過(guò)這樣的感覺(jué)，根本不知道人生的路該如何走。這其實(shí)是現(xiàn)代教育系統(tǒng)造成的一種副作用，目前的教育系統(tǒng)主要的任務(wù)，是教我們學(xué)會(huì)某項(xiàng)具體的知識(shí)，因此在這個(gè)系統(tǒng)中我們會(huì)花大量的時(shí)間去練習(xí)。老師和家長(zhǎng)很少給我們解釋學(xué)習(xí)的意義，或者他們覺(jué)得根本沒(méi)有必要解釋?zhuān)驗(yàn)樯磉叴罅康男畔⒁呀?jīng)在告訴你為什么。然而，我們太容易被表面的現(xiàn)象蒙蔽，直覺(jué)常常都是假像。

那么，應(yīng)該如何理解工作這件事呢？
? ? ?
首先，我們知道，職場(chǎng)和學(xué)習(xí)一樣也是競(jìng)爭(zhēng)，我們也知道競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則都一樣。所以，工作和學(xué)習(xí)其實(shí)是一回事，只是比賽的項(xiàng)目變得不同而已。工作和學(xué)習(xí)，對(duì)于人的一生而言，意義都一樣，在本質(zhì)上屬于一種行為。許多人之所以離開(kāi)學(xué)校之后便覺(jué)得迷茫，是因?yàn)?，我們把工作?dāng)成了一種新的生活方式，一種從沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的行為——大多數(shù)人認(rèn)為工作是一種賺錢(qián)的行為。如果，我們把工作繼續(xù)當(dāng)作學(xué)習(xí)，一切就又回到了學(xué)習(xí)的行為邏輯上，學(xué)習(xí)是我們熟知的行為，我們知道學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，對(duì)自己會(huì)有什么樣的影響。

那么，工作和學(xué)習(xí)真的一樣嗎？

學(xué)習(xí)中，我們通過(guò)作業(yè)來(lái)練習(xí)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，這些作業(yè)實(shí)際上，是老師為我們假設(shè)的問(wèn)題，我們需要用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)來(lái)解決這些問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程的本質(zhì)就是，用已知的邏輯去解釋和解決別的問(wèn)題，只有通過(guò)大量這樣的練習(xí)，我們不斷的擴(kuò)展對(duì)這個(gè)知識(shí)的應(yīng)用范圍，我們才知道自己是否掌握了知識(shí)，這一點(diǎn)在上一章中就有說(shuō)明。

工作中，我們同樣面對(duì)解決問(wèn)題，只是這一次的問(wèn)題不是作業(yè)本上描寫(xiě)的假設(shè)問(wèn)題，而是真實(shí)存在的問(wèn)題。我們解決這些問(wèn)題的方法和做作業(yè)時(shí)一樣，所以我們?cè)诠ぷ髦薪鉀Q問(wèn)題時(shí)，同樣是對(duì)知識(shí)的一次練習(xí)和驗(yàn)證。

學(xué)習(xí)和工作，唯一的不同是，問(wèn)題出現(xiàn)的方式不同。前者，因?yàn)橐岣邔W(xué)習(xí)的效率，不能等著問(wèn)題發(fā)生時(shí)才學(xué)習(xí)，所以，老師會(huì)主動(dòng)提供問(wèn)題讓我們來(lái)解決；后者，我們等到問(wèn)題的發(fā)生時(shí)，才去解決這些問(wèn)題。然而，我們解決問(wèn)題的方式卻一樣，因此，學(xué)習(xí)和工作屬于一種行為。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，我們對(duì)待工作就應(yīng)該當(dāng)成作業(yè)練習(xí)一樣，作業(yè)練習(xí)可以讓我們更好的記住和應(yīng)用某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，工作也一樣。

沒(méi)人真的認(rèn)為自己學(xué)習(xí)是為了老師或別人，個(gè)人成績(jī)的好壞對(duì)老師來(lái)說(shuō)真的意義不大，所以，我們不會(huì)為了老師不給一百分就不去學(xué)習(xí)，不會(huì)為了天氣不好、空氣不好等等，這些外部環(huán)境不適就不去學(xué)習(xí)。然而，我們卻會(huì)為老板給錢(qián)不夠而不認(rèn)真的工作，會(huì)因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境不好而不認(rèn)真的工作，好像工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)并沒(méi)有好處，是一種損失。我們之所以認(rèn)為工作和學(xué)習(xí)不同，是發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中，工作收獲是錢(qián)，學(xué)習(xí)收獲是分?jǐn)?shù)。其實(shí)，我們?cè)谧约候_自己。我們能理性的認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)不是為了分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)只是判斷學(xué)習(xí)的成果，是一種獎(jiǎng)勵(lì)。但卻用另一套邏輯告訴自己，工作是為了錢(qián)。然而，我們又相信，工作能力越強(qiáng)、工作效率越高、工作成績(jī)?cè)胶?，就越能獲得更高的收入——錢(qián)是對(duì)工作的一種獎(jiǎng)勵(lì)。

現(xiàn)在，我們糾正了這個(gè)邏輯，工作的本質(zhì)并非難以理解。這對(duì)我們?nèi)绾握夜ぷ骱腿绾喂ぷ鞫己苡兄笇?dǎo)意義。現(xiàn)實(shí)中工作當(dāng)然要有收入，但正確的邏輯是，先把工作做好，才得到更好的收入；而非有更好的收入，才把工作做好。競(jìng)賽比的就是效率。學(xué)習(xí)比分?jǐn)?shù)高低，分?jǐn)?shù)是學(xué)習(xí)效率的一種表現(xiàn)形式，做題越快能力越強(qiáng)。工作當(dāng)然比的也是效率，別人一天完成的工作，我用半天完成，我的效率當(dāng)然比別人高，多出來(lái)的半天時(shí)間，我能完成更多別的事情，因此，我的工作量就比別人多，我當(dāng)然能得到更好的收入，但是這樣的能力是需要訓(xùn)練才能提高的，而訓(xùn)練的項(xiàng)目還是工作，這和刻意練習(xí)的道理一樣。因此，如果想提高收入，最好的辦法是，主動(dòng)找一些工作任務(wù)來(lái)幫助自己提高工作效率，而不是等著任務(wù)安排被運(yùn)的練習(xí)。

總結(jié)一下，工作其實(shí)是技能訓(xùn)練，屬于刻意練習(xí)，本質(zhì)上是學(xué)習(xí)的一部分。在學(xué)校的時(shí)候是老師為我們安排了訓(xùn)練計(jì)劃，而進(jìn)入社會(huì)之后，需要自己來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃，當(dāng)我們把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的時(shí)候，企業(yè)就是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)則是出考題的老師。根據(jù)這一原則，我認(rèn)為可以用下面的思路進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃：
? ? ? 第一步，思考一下自己需要提升哪些能力，最好是自己感興趣的技術(shù)；
? ? ? 第二步，應(yīng)該研究一下，有哪些工作可以幫助提高這些能力；
? ? ? 第三步，統(tǒng)計(jì)一下這些工作所對(duì)應(yīng)的職位，和提供這些職位的企業(yè)；
? ? ? 第四步，把這些企業(yè)按優(yōu)秀等級(jí)排個(gè)序；
? ? ? 第五步，剛進(jìn)入職場(chǎng)，工資的高低并不重要，重要的是有一個(gè)可以進(jìn)行訓(xùn)練的工作；
? ? ? 第六步，收入不高意味著工作效率太低，主動(dòng)找出那些可以提高自己工作效率的事情來(lái)進(jìn)行練習(xí)，可以更快的提高收入；如果企業(yè)給的報(bào)酬不足，也不要緊，有更好的企業(yè)愿意聘用工作效率高的人。
? ? ? 第七步，當(dāng)前的能力提升到一定熟練程序后，選擇更有挑戰(zhàn)性的職位或企業(yè)，繼續(xù)這樣的練習(xí)。

7-2 付出就有收獲，但付出不一定能贏，只有贏才有回報(bào)。

? ? ? “不好好學(xué)習(xí)，就會(huì)怎么樣！”，“成績(jī)不好，你將來(lái)就會(huì)沒(méi)出息！”，“如果你不想怎么怎么樣，就該如何如何！”在成長(zhǎng)的過(guò)程，我們多多少少都聽(tīng)過(guò)類(lèi)似的話(huà)，這里面的邏輯是——“如果不這樣，就會(huì)那樣！”。為什么不換成另一種說(shuō)法呢——“如果這樣 ...... 將來(lái)就會(huì)......”。
? ? ? 兩句話(huà)，看似表達(dá)著相同的意思，卻包含了不同的邏輯：

? ? ? 在第一種邏輯里，我們認(rèn)識(shí)的關(guān)系是——只要不做某些不好的事，愿望就能實(shí)現(xiàn)。
? ? ? 在第二種邏輯里，我們認(rèn)識(shí)的關(guān)系是——只有做到某些事，愿望才能實(shí)現(xiàn)。

? ? ? 很明顯，第一種邏輯有問(wèn)題，不犯錯(cuò)不等于能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。真正符合現(xiàn)實(shí)的是第二種邏輯，只有在正確的方向上做對(duì)的事，才能增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率。然而，我們長(zhǎng)期被灌輸著第一種邏輯——過(guò)于強(qiáng)調(diào)犯錯(cuò)的后果，久而久之，我們便以為不犯錯(cuò)就是一種付出。以至于現(xiàn)在許多人根本未曾付出，就理所當(dāng)然的認(rèn)為自己可以獲得回報(bào)。

? ? ? ? 現(xiàn)實(shí)中，就算付出不等于會(huì)有回報(bào)。我們?nèi)ズ舆呩烎~(yú)，就算準(zhǔn)備得很好，擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，也付出了許多時(shí)間，最后能不能釣到魚(yú)，卻不一定。這些行為只是增加了，釣到魚(yú)的概率，并不意味著一定就能釣到魚(yú)，如果不付出這些行為，那就肯定釣不到魚(yú)。這個(gè)道理很容易理解，但是我們還是常常會(huì)犯邏輯上的錯(cuò)誤，許多人把付出和得到回報(bào)劃上了必然的因果關(guān)系，進(jìn)一步的認(rèn)為只要努力就能成功。然而，真正的邏輯是——付出努力，肯定能得到的收獲是自己能力的提高，除此之外的回報(bào)，都沒(méi)有確定性，但是付出努力能增加獲得回報(bào)的概率。這就好像多買(mǎi)了幾張彩票，多買(mǎi)不一定會(huì)中獎(jiǎng)，但會(huì)增加中獎(jiǎng)的概率。
? ? ?
? ? ? ? 近期看到一篇報(bào)道：某程序員離職報(bào)告上被了一句“任務(wù)未完成時(shí)因個(gè)人原因離職”，結(jié)果導(dǎo)致后面招聘的公司都不敢用這名程序員。事件的起因是因?yàn)檫@名員工入職時(shí)淡好的條件未被滿(mǎn)足，然后越做越不開(kāi)心，最終選擇離職，結(jié)果就成了現(xiàn)狀。自己也有些工作上的朋友，大家在聊工作的時(shí)候總會(huì)提到自己的付出與回報(bào)不成正比的事，我想多數(shù)人會(huì)碰到這樣的事。類(lèi)似的事件都有兩個(gè)指標(biāo)：外部環(huán)境和完成任務(wù)。以該事件為例：程序員因?yàn)橥獠凯h(huán)境未達(dá)標(biāo)而選擇不完成任務(wù)。這里的完成任務(wù)的定義是可交付的事，意思是你經(jīng)手的事屬于成品，不需要返工，不一定是整個(gè)項(xiàng)目的完成。本件事的外部環(huán)境嘛，要么是錢(qián)未給足，要么是員工心目中那個(gè)“理想的條件”未達(dá)標(biāo)，這些條件五花八門(mén)，甚至有只拿錢(qián)不做事的想法——“吃空餉”。

? ? ? 下面我們來(lái)討論一下外部環(huán)境和完成任務(wù)的因果關(guān)系，本質(zhì)上就是工作與回報(bào)的關(guān)系。到底是外部環(huán)境決定著任務(wù)能否完成？還是任務(wù)的完成決定著外部環(huán)境的改變？誰(shuí)是雞是誰(shuí)蛋？
是因?yàn)榘織l件達(dá)標(biāo)才能把工作干好，還是工作好才能有好工作條件？
是因?yàn)橛泻玫膶W(xué)校才能學(xué)習(xí)好，還是學(xué)習(xí)好才能進(jìn)到好學(xué)校？

? ? 那一種改變，更容易實(shí)現(xiàn)：
? ? ?
是自己改變外部環(huán)境更容易，還是完成自己那份任務(wù)更容易？
是改變別人更容易，還是做好自己更容易？
? ? ?
? ? ? 答案，顯而易見(jiàn)。但是我們卻經(jīng)常聽(tīng)到下面這些觀(guān)點(diǎn)：

別人工資高工作還很輕松，自己工資低做的事還很累。
就給這點(diǎn)錢(qián)，還想讓人把事做好。
一個(gè)月工資就這點(diǎn)，做多做少都一樣，憑什么要多做事，對(duì)自己又沒(méi)什么好處。
我把事都做完了，其它人不就沒(méi)事做了。
憑什么要我來(lái)做，我又不多拿一分錢(qián)。
工作環(huán)境這么差，哪會(huì)有好心情，沒(méi)好心情怎么做好事。

? ? ? 這些想法背后的邏輯是：工作，意味著自己會(huì)有損失；做好工作，意味著自己會(huì)有更大的損失。人們卻常常任由這樣的邏輯，指導(dǎo)自己的行為，在工作中就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。之所以許多人會(huì)存在這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，我認(rèn)為還是和教育系統(tǒng)的訓(xùn)練有關(guān)。在學(xué)校，好成績(jī)與你付出的努力成正比，成績(jī)好可以獲得許多正反饋——名譽(yù)、成就、友誼、贊賞。這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)慢慢建立起“付出后就應(yīng)該得到回報(bào)！”，這樣的邏輯關(guān)系。但在真實(shí)的世界，這樣的邏輯關(guān)系并不成立。在真實(shí)的世界，付出努力，僅僅意味著你在參加這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有贏得競(jìng)爭(zhēng)才有回報(bào)，而參加競(jìng)爭(zhēng)并不意味著一定會(huì)贏。
獲得回報(bào)的條件

? ? ? 現(xiàn)在，我們知道，付出與回報(bào)并不是必然的因果關(guān)系。之前如何存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，會(huì)讓我們產(chǎn)生各種負(fù)面的情緒，降低工作效率，最后造成的損失的不是別人，而是自己。什么樣的情況下更容易獲得回報(bào)？這里的回報(bào)主要指的是金錢(qián)。

? ? ? 要認(rèn)清楚這一點(diǎn)，我們還得回顧一下之前講過(guò)的“競(jìng)賽機(jī)制”——判斷輸贏的標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間。首先，進(jìn)入職場(chǎng)之后，我們可以選擇兩種工作方式：
? ? ? 第一種，加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)去參賽。
? ? ? 第二種，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去參賽。

? ? ? 兩種不同的選擇，對(duì)應(yīng)著兩個(gè)問(wèn)題：

? ? ? 第一種會(huì)碰到的問(wèn)題是，“別人為什么需要我？”
? ? ? 第二種會(huì)碰到的問(wèn)題是，“我為什么需要?jiǎng)e人？”

? ? ? 然而，仔細(xì)想想，兩個(gè)問(wèn)題擁有相同的答案。既然這樣，我們就從自己的角度思考，因?yàn)樽约旱男枨笞钫鎸?shí)。

? ? ? ? 假設(shè)這樣的場(chǎng)景：我每天都要和一個(gè)客戶(hù)洽談一筆業(yè)務(wù)，每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)都一樣，是設(shè)計(jì)一幅廣告。這兩個(gè)工作我自己都會(huì)，正常情況下，我上午洽談好，下午開(kāi)始設(shè)計(jì)，第二天就可以交付，這樣的情況下，我一個(gè)人就可以完成這項(xiàng)工作。一段時(shí)間之后，每天來(lái)的客戶(hù)增加到了兩個(gè)，這時(shí)候，我需要多花一倍的時(shí)間洽談業(yè)務(wù)，也需要多花一倍的時(shí)間去做設(shè)計(jì)，如果還是自己一個(gè)人，就不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成這些工作。當(dāng)然我可以把這些工作排上日程，一點(diǎn)一點(diǎn)的完成，但是這樣一來(lái)，客戶(hù)等待的時(shí)間就會(huì)增加，體驗(yàn)就會(huì)變差，而且當(dāng)來(lái)的客戶(hù)越來(lái)越多，我每天除了洽談之外，就再?zèng)]有更多的時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)際上這就超出了個(gè)人的能力范圍。因此，我現(xiàn)在需要一個(gè)幫手一起完成這項(xiàng)工作，任務(wù)的流程還是沒(méi)變，只是現(xiàn)在由兩個(gè)人來(lái)工作，我負(fù)責(zé)洽談，另一個(gè)人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。
? ? ?
? ? ? ? 從這個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景中不難發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诠ぷ髦行枰獎(jiǎng)e人的原因是，自己在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成工作。這里最重要的是，自己沒(méi)有時(shí)間來(lái)做這些事，而不是自己不會(huì)做這些事，自己一個(gè)人能完成的事情，根本不愿意花錢(qián)再請(qǐng)另一個(gè)人來(lái)做——我們是為了提高工作效率，才需要和別人組成團(tuán)隊(duì)一直工作。如果一起工作時(shí)的效率還沒(méi)有自己一個(gè)人的效率高，那我就不需要?jiǎng)e人的協(xié)助，也就不需要組建團(tuán)隊(duì)。因此，效率，才是判斷是否需要招人的關(guān)鍵。

? ? ? ? 同理，團(tuán)隊(duì)為什么需要我？答案還是因?yàn)楣ぷ餍?，而不是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的人不會(huì)做這件事。團(tuán)隊(duì)需要我的理由是他們沒(méi)多余的時(shí)間來(lái)做這些工作，這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)非常的重要。這意味著，我加入團(tuán)隊(duì)之后，團(tuán)隊(duì)的工作效率必須提高，如果我加入之后工作效率未改變甚至降低，那團(tuán)隊(duì)根本就不需要我。一個(gè)團(tuán)隊(duì)之前二天能完成的工作，在你加入之后還是二天完成，這只能證明你的付出還沒(méi)有價(jià)值，這時(shí)候給你回報(bào)，實(shí)際上是用團(tuán)隊(duì)的利益在補(bǔ)償你個(gè)人。

? ? ? 因此，獲得回報(bào)的前提是——能提高別人的效率，能節(jié)省別人的時(shí)間。只有這樣，別人才愿意用其它資源（錢(qián)）來(lái)交換。如何幫助別人提高效率？首先就得自己有效率，而提高自己的效率需要不斷訓(xùn)練。

? ? ? ? 基于上面的邏輯，可以得出工作的核心原則是——提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。而效率、能力、回報(bào)，三者成正比。因此，在具體的行為中，一切有利于提高效率的行為，都屬于對(duì)自己有利的行為。例如：不斷提升自己的工作效率的同時(shí)，幫助同事提升他們的工作效率。還是有不少人，在工作中只管完成自己的工作流程，他們甚至?xí)靶δ切┳鲥e(cuò)了事的同事。他們沒(méi)有意識(shí)到自己這樣的行為也在降低團(tuán)隊(duì)的工作效率。

能幫助他人更好的解決問(wèn)題，自己才能更好的解決問(wèn)題。

7-3 團(tuán)隊(duì)中工作的基礎(chǔ)——有效溝通

? ? ? 人的行為受認(rèn)知的影響，而每個(gè)人的認(rèn)知就是對(duì)事物背后邏輯的認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得講清楚邏輯比講具體的方法要好，方法只適用于具體的問(wèn)題，只有邏輯像數(shù)學(xué)公式一樣屬于原理，認(rèn)清這些邏輯之間的困果關(guān)系，才會(huì)引導(dǎo)自己做出正確的行為。所以，前面才講了學(xué)習(xí)和工作的基本邏輯，我認(rèn)為認(rèn)識(shí)和理解這些邏輯，足以讓人們作出正確的行為。

? ? ? 但在這一小節(jié)，我想介紹一個(gè)具體的工作方法?，F(xiàn)在的工作基本上都屬于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，而團(tuán)隊(duì)的工作方式和個(gè)人不同。這是因?yàn)?，?duì)于個(gè)人而言，行為容易受自己控制，我們天生就懂得操作身體，因此個(gè)人的工作效率比較容易提高。然而，團(tuán)隊(duì)的集體意識(shí)個(gè)體很難控制，你也不能直接控制別人的身體，因此，我認(rèn)為有必要解釋一下團(tuán)隊(duì)工作最關(guān)鍵是什么。團(tuán)隊(duì)工作更像是駕駛手動(dòng)擋的汽車(chē)，需要掌握基本的操作手冊(cè)，才能更有效的完成任務(wù)。

? ? ? 古時(shí)候打仗，大將們拼命廝殺，不見(jiàn)得能夠攻城略地，但那些文臣就靠三寸不爛之舌，就可以合縱連橫，占大便宜，這就是有此人擁有強(qiáng)大的溝通能力。那么，什么是溝通呢？很多人以為說(shuō)話(huà)聊事情就叫溝通，把說(shuō)服別人看作溝通，爭(zhēng)取別人的理解和支持，看作為溝通。這都沒(méi)錯(cuò)，但是溝通分單向和雙向。我們現(xiàn)在用微信分享一條信息，屬于一次單項(xiàng)溝通。如果，有人回復(fù)就變成了雙向溝通，

? ? ? 什么是有效溝通呢？既然叫有效溝通，那肯定就存在無(wú)效溝通？用通俗的話(huà)說(shuō)，有效溝通的意思就是，我知道我說(shuō)的東西你聽(tīng)懂了，你說(shuō)的我也明白，而無(wú)效溝通則是，我們有一個(gè)人不知道對(duì)方說(shuō)的是什么。這個(gè)道理雖然簡(jiǎn)單，但要認(rèn)真的理解這一點(diǎn)，還得用到我們之前講過(guò)的“對(duì)象模型”，在“對(duì)象模型”中，任何事物的組成都有層級(jí)，所謂有效溝通，就是要用同一層級(jí)的認(rèn)知來(lái)交流。比如，你和一年級(jí)的孩子講數(shù)字，就不能用到負(fù)數(shù)。

? ? ? 這里，我們要了解兩個(gè)概念，“共知”和“共識(shí)”?！肮仓钡囊馑际钦f(shuō)，大家都承認(rèn)相同的秩序，有些東西，雙方都知道，屬于共知，比如說(shuō)，雙方都知道圓是種什么形狀，這就是共知。第二個(gè)概念，“共識(shí)”。共識(shí)是指這個(gè)東西不僅事情本事大家都知道，而且大家對(duì)這個(gè)東西的認(rèn)識(shí)，是一樣的。有效溝通的目的，就是達(dá)成共識(shí)，而達(dá)成共識(shí)的前題就是建立共知。

? ? ? 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是大家一起解決問(wèn)題，每個(gè)人對(duì)問(wèn)題都會(huì)存在不一樣的看法，所以每個(gè)人對(duì)解決問(wèn)題的方法也會(huì)不同，這就容易造成行為上的沖突。在沒(méi)達(dá)成共識(shí)之前，是不可能完成任務(wù)的，即使進(jìn)行下去，效率也會(huì)很低。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在共識(shí)沒(méi)形成之前，通常任務(wù)是進(jìn)行不下去的，只會(huì)在矛盾的地方一直打轉(zhuǎn)，繞來(lái)繞去，就是不滿(mǎn)意。
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? ? ? 因此，為了避免這樣的事情發(fā)生，團(tuán)隊(duì)日常最重要的事情就是建立“共知”，具體的行為就是多花時(shí)間共同學(xué)習(xí)和理解一些概念，建立起相同的認(rèn)知層級(jí)。這樣在工作的時(shí)候，就能少花時(shí)間去解釋這些概念。到了需要協(xié)作解決問(wèn)題的時(shí)候，先要花大量時(shí)間把問(wèn)題是什么認(rèn)識(shí)清楚，要所有參與的成員都認(rèn)同這一點(diǎn)，然后才是分配具體的任務(wù)到成員身上。

? ? ? 總之，雙方的共知的東西越多，共識(shí)越多，溝通的效果就會(huì)越好，而未知的東西越多，雙方進(jìn)行溝通的難度就越高。所以，要想達(dá)到良好的溝通效果，就必須要盡量增加共知的比例，增加共識(shí)的比重。要想達(dá)到好的交流效果，非要把共識(shí)的面積搞到最大不可，這些工作一定不要等到，要具體解決問(wèn)題的時(shí)候才開(kāi)始。

? ? ? 那么，該如何去增加共識(shí)的比重呢？老實(shí)說(shuō)，這種具體的技術(shù)太多，我認(rèn)為沒(méi)有絕對(duì)的方法，我們既然知道了其重要性，只要可以促進(jìn)交流的方法，都可以嘗試。比如，一起參加培訓(xùn)，經(jīng)常開(kāi)交流會(huì)，討論各自的價(jià)值觀(guān)等。

7-4 對(duì)待工作的心態(tài)

? ? ? 從學(xué)習(xí)階段進(jìn)入到工作階段，競(jìng)爭(zhēng)比賽僅僅是換了個(gè)內(nèi)容，賽事規(guī)則還是沒(méi)變。工作是我們?nèi)松行枰缪莸牡诙€(gè)角色，也是時(shí)間最長(zhǎng)的一種角色。完成一項(xiàng)工作會(huì)給我們帶來(lái)幸福感，現(xiàn)代心理學(xué)已經(jīng)證明，當(dāng)你專(zhuān)注解決問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)進(jìn)入到一種忘我的狀態(tài)，這種狀態(tài)會(huì)讓人感覺(jué)幸福。我認(rèn)為最好的工作，是既能幫助你提高能力，順便還能為公司創(chuàng)造價(jià)值的工作。對(duì)于準(zhǔn)備進(jìn)入職場(chǎng)的朋友，應(yīng)該把能力的提高放到第一位來(lái)考慮?！肮べY低，能提升能力”和“工資高，不能提升能力”，兩者之間，“工資高”不是入職者的首選。

? ? ? 努力工作收獲的是自己能力的升級(jí)，并不一定帶來(lái)物質(zhì)的回報(bào)。物質(zhì)的回報(bào)是某種資源交換，只有可以為別人提高效率的人才能獲得這種回報(bào)。牢記這一邏輯關(guān)系，我們就知道自己該如何工作。提高效率，就是對(duì)秩序和流程的改進(jìn)，因此，一切有利于提高的工作效率的工具都應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)。除了個(gè)人需要提升技能，當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候還需要管理別人，而管理者是教練，你的任務(wù)是讓訓(xùn)練被管理者，讓他們的能力得以提升，在這個(gè)訓(xùn)練的過(guò)程中，順便幫你完成你的工作任務(wù)。最佳的管理者應(yīng)該像一名樂(lè)隊(duì)指揮，把每個(gè)員工安排到適合他的位置上，自己起到協(xié)調(diào)的作用。

? ? ? ? 作為一個(gè)職業(yè)工作者，我們應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)或企業(yè)當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)，而個(gè)人就是這個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)零件，我們需要明白自己處于一個(gè)什么樣的系統(tǒng)之中，我們?cè)谙到y(tǒng)的什么位置，我們工作的內(nèi)容從誰(shuí)那里接收數(shù)據(jù)，工作后又輸出（交付）給誰(shuí)。接收、加工、輸出的全部環(huán)節(jié)都是個(gè)人需要負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，但從全局考慮，還應(yīng)該把上下環(huán)節(jié)方也考慮到。最糟糕的情況是，成為一個(gè)完全被安排的對(duì)象，所有的事情都由管理者直接告訴員工在細(xì)節(jié)上做什么和怎么樣，成為這樣的員工非常的被動(dòng)，沒(méi)有控制感，就像木偶一樣。

? ? ? 提升效率的方法，實(shí)在太多，也不是我的想說(shuō)的重點(diǎn)。我真正想說(shuō)明的是，這些具體的方法能干什么，我們?yōu)槭裁葱枰獙W(xué)這些方法，比如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、藝術(shù)等，意義在哪里。當(dāng)我們知道世界變化的大方向，認(rèn)清技術(shù)進(jìn)步的本質(zhì)是提高效率，那么，當(dāng)新技術(shù)來(lái)臨的時(shí)候，我們就不會(huì)看不見(jiàn)它，也不會(huì)看不起它，能理解它的影響范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)剛發(fā)展的時(shí)候，許多人就曾看不見(jiàn)也看不起它，不知道它的價(jià)值所在，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸影響到日常生活的時(shí)候，許多人又覺(jué)得自己被時(shí)代拋棄了，融入不了這樣的生活。未來(lái)，更多的技術(shù)會(huì)被發(fā)明出來(lái)，當(dāng)你理解了這些技術(shù)到底在提升什么效率的時(shí)候，就不會(huì)有迷茫感，反而會(huì)更加期待。

? ? ? 這個(gè)世界是講理的，我們對(duì)待工作不能只看自己，得看我們處在整體的什么位置，我們?cè)谶@個(gè)位置上起什么作用，這才是我們作為個(gè)人安身立命之術(shù)。順應(yīng)變化的規(guī)律，人要做的就是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們肯定會(huì)遭遇失敗，但是只要我們從失敗中學(xué)到東西，進(jìn)而改進(jìn)，就能更快的適應(yīng)新的環(huán)境。這個(gè)過(guò)程本身就是人生最有意思的事。





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