? ? ? ? 最近一次讓別人覺得我咄咄逼人的事件是去商場專柜溝通調(diào)換化妝品。事情大概過程是這樣，某天買了一套盒類似旅行裝的某化妝品牌，之前沒用過，晚上打開后發(fā)現(xiàn)乳液倒了十分鐘才勉強(qiáng)倒出，第二天我對(duì)柜臺(tái)人員發(fā)微信說明情況，然后中午攜帶著票據(jù)和套盒去解決問題，但是柜臺(tái)人員說這套盒就是這樣的設(shè)計(jì)，不是按壓式的，不給退貨或者調(diào)換。

想法 她就是不想換，強(qiáng)詞奪理

感受 憤怒 煩躁

行為 消極對(duì)抗 疾言厲色 怒火都撒到一個(gè)柜臺(tái)人員身上

最終她請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 給調(diào)換了一個(gè)貨品

我似刺猬一般，一旦受到外界的對(duì)抗我自己會(huì)比別人更快地豎起全身的刺，企圖以這種消極對(duì)抗地方式迫使對(duì)方達(dá)到我的目標(biāo)，或許本可以平心靜氣來溝通解決的事情 ，雖然這種偏離的方式也達(dá)到了目的，但總覺得自己勝的時(shí)候情緒上已經(jīng)敗了，結(jié)果雖然一樣過程卻很不舒心。我至今有些疑問，如果再遇到類似的事情，我選擇平心靜氣溝通，對(duì)方難道不會(huì)欺軟怕硬，硬是不給換么？這樣我該怎么辦？