企業(yè)應(yīng)該采用怎樣的客戶策略，為消費(fèi)者提供針對性的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。

1、客戶接觸點(diǎn)，是企業(yè)一切行為的起點(diǎn)，也是企業(yè)連接客戶的關(guān)鍵通路。

企業(yè)需要理解客戶需求、理解市場，由此為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是企業(yè)高層必須要知道的關(guān)于“市場營銷”的內(nèi)容。而在與客戶有關(guān)的部門，要通過有效的人員行動，將產(chǎn)品和服務(wù)賣給客戶，這些內(nèi)容是中層領(lǐng)導(dǎo)者必須要懂的，技術(shù)層面的東西，叫做“銷售管理”。但無論如何，最前沿接觸客戶的人都極其重要，比如店長、客戶經(jīng)理等等崗位，這些崗位上的人負(fù)責(zé)一線銷售工作，他們既要帶隊(duì)伍，又要與客戶密切互動、獲取信息，是企業(yè)的脊梁。