企業(yè)隨時(shí)面臨垃圾時(shí)間，養(yǎng)了那么多員工。假如他們把工作時(shí)間都當(dāng)成垃圾時(shí)間來(lái)處理，有效的工作時(shí)間也難以發(fā)揮出實(shí)際的效果，則企業(yè)生存都難，更妄論發(fā)展。垃圾時(shí)間不僅是從企業(yè)的利益考慮，也是從員工的角度考慮的問(wèn)題。員工太過(guò)于忙碌固然會(huì)有抱怨，但也會(huì)感覺(jué)充實(shí)；換個(gè)角度，當(dāng)所有時(shí)間都是垃圾時(shí)間，太過(guò)閑散會(huì)很愜意，但同時(shí)員工也會(huì)感覺(jué)空虛與悵然。
如何有效減少垃圾時(shí)間所占的比例，是創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏局面的核心。本文簡(jiǎn)單提出一些筆者在日常工作實(shí)踐中的一些經(jīng)驗(yàn)與感悟。
首先要貫徹“泛投資者”的理念。關(guān)于這個(gè)概念已經(jīng)在筆者《垃圾時(shí)間、平民哲學(xué)與“泛投資者管理”》文中有所論述。在企業(yè)里樹立任何員工都是投資者健康的從業(yè)理念與工作氛圍，并與傳統(tǒng)意義上的投資者與管理者一樣，這是立足于員工個(gè)人的角度，而拋開企業(yè)為中心的思維方式，這是基礎(chǔ)。甚至可以與營(yíng)銷界中的4C替代4P價(jià)值相通。
在營(yíng)銷領(lǐng)域，4P與4C之間的關(guān)系已經(jīng)眾所周知，4P是基礎(chǔ)，無(wú)此基礎(chǔ)，則4C就無(wú)從談起，所謂皮之不存，毛之焉附。但畢竟4P已經(jīng)被更先進(jìn)的4C理論所取代。
在管理學(xué)領(lǐng)域所倡導(dǎo)的樹立員工的主人翁意識(shí)是非常有價(jià)值的，這就如同營(yíng)銷領(lǐng)域的4P一樣。員工從企業(yè)那里得到了歸屬感。主人翁姿態(tài)有些時(shí)候是來(lái)自企業(yè)的一相情愿，有些時(shí)候是企業(yè)與員工之間的兩情相悅，尤其是零售領(lǐng)域，很多店員都會(huì)以“我們家”“你們家”來(lái)表達(dá)公司之間的稱謂，這就是主人翁姿態(tài)的一種體現(xiàn)。但在筆者看來(lái)，畢竟倡導(dǎo)主人翁姿態(tài)有以企業(yè)投資方與管理者的利益出發(fā)，而在從普通員工的利益出發(fā)的表現(xiàn)上很難得到體現(xiàn)之嫌。很難得到員工的認(rèn)同。對(duì)待垃圾時(shí)間就需要先有意識(shí)——泛投資者的管理模式，并時(shí)刻灌輸這種觀念。
其次，企業(yè)需要對(duì)垃圾時(shí)間處理有具體的制度約定。
新員工入職之前，如何考核其是否有發(fā)展的潛質(zhì)？入職后如何進(jìn)行企業(yè)文化與價(jià)值觀的教育？如何將其個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來(lái)？在什么樣的情況下員工可以u(píng)p？在什么樣的情況下員工必須out？在什么情況下員工可以stay still？具體的職位、職責(zé)、成就表彰等等如何進(jìn)行具體約定？這些都是需要用制度來(lái)約定的。
制度是管理意識(shí)的反映，在組建團(tuán)隊(duì)前就應(yīng)該有清晰的思路與詳細(xì)的說(shuō)明，創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)往往會(huì)把制度的制定與描述當(dāng)成文牘主義，認(rèn)為那是紙上談兵。筆者認(rèn)為，固然企業(yè)需要有實(shí)干的內(nèi)涵，需要有驍勇的將領(lǐng)，但也需要有清晰的方向與各階段目標(biāo)，而且相對(duì)而言后者更重要。
兵法上講：上兵伐謀，其次伐交、再次伐兵就是這個(gè)道理。
其三是在項(xiàng)目管理與日常管理方面需要講究一定的技巧。
任何員工都是有不同的價(jià)值取向，有些人是以賺錢為第一要?jiǎng)?wù)，特別是短期內(nèi)賺到一定數(shù)量的錢；有些人是以穩(wěn)定的收入為權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)當(dāng)成避風(fēng)港；有些人以職位的晉升為滿足；有些人是以在某些方面有發(fā)言權(quán)為成功；有些人則追求企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系與環(huán)境的平和；有些則以迎接挑戰(zhàn)并取得勝利為滿足。對(duì)不同員工的不同價(jià)值取向，必須進(jìn)行深入研究，并區(qū)別對(duì)待，只有做到這一點(diǎn)才能使員工對(duì)“泛投資者”的管理理念有所認(rèn)同。
比如，賦予有責(zé)任感的人更多的職責(zé)，給喜歡迎接挑戰(zhàn)的員工更難啃的“骨頭”，讓有發(fā)言欲望的人更多機(jī)會(huì)與場(chǎng)合來(lái)發(fā)表看法，給希望職位晉升的人提供更加清晰的晉升臺(tái)階，讓追求內(nèi)部人際關(guān)系的人組織策劃并執(zhí)行內(nèi)部聚會(huì)、沙龍團(tuán)建等活動(dòng)，讓那些尋求穩(wěn)定收入的人有更多的理由充分利用工作時(shí)間，讓那些在短期內(nèi)需要掙更多的錢的員工銷售與銷售管理機(jī)會(huì)，等等。
當(dāng)然，還可以針對(duì)每天的工作做出一些刺激，比如約定在每天第一個(gè)成交的業(yè)務(wù)與最后一個(gè)成交的業(yè)務(wù)實(shí)行特別獎(jiǎng)勵(lì)，那獎(jiǎng)勵(lì)必須在常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍之外，數(shù)量不多，但卻能夠說(shuō)明問(wèn)題，卻會(huì)在調(diào)動(dòng)員工在滿負(fù)荷工作這一點(diǎn)上有積極作用。另外，節(jié)假日的特別補(bǔ)助也是一種技巧。比如以節(jié)假日短信補(bǔ)助為名目，鼓勵(lì)員工在節(jié)假日期間廣泛地與親朋好友及客戶進(jìn)行聯(lián)系與問(wèn)候。都是將“垃圾時(shí)間”開發(fā)出價(jià)值的技巧。
當(dāng)然，技巧的實(shí)施是需要以項(xiàng)目或者是以短期考核為標(biāo)準(zhǔn)的。
對(duì)垃圾時(shí)間的處理是個(gè)仁者見仁、智者見智的問(wèn)題，也是需要從實(shí)踐中才能夠看到效果的。更多的關(guān)注別人的利益才能夠讓別人不忽視你的合理利益，對(duì)客戶對(duì)供應(yīng)商、對(duì)下游渠道與終端、尤其是對(duì)員工，都蓋莫如此。
賈春寶
