周一，開了一天會，上午團(tuán)隊周會，下午客戶月會，都在說一件事，應(yīng)該如何更好的實現(xiàn)項目目標(biāo)。

由項目內(nèi)向項目外來說明這件事情。

首先，是項目經(jīng)理本人及項目團(tuán)隊的專業(yè)能力，包括對目標(biāo)的定義、與干系人的溝通、制定計劃并執(zhí)行、預(yù)防風(fēng)險、實施糾偏、管理干系人期望，以及項目所需的專業(yè)技術(shù)能力。其中最重要的是與干系人的溝通。

其次，是組織的項目管理成熟度，包括項目管理組織結(jié)構(gòu)、政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、內(nèi)部認(rèn)證與勝任資格、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。哪些項缺失，重點突破，循環(huán)上升。

最后，也是最重要的，項目發(fā)起人對項目的需求與支持程度。

舉2個例子說明一下。

第一個，是團(tuán)隊周會提到的。一個客戶發(fā)起的項目，在確定項目目的時，我們提出了3次方向，但都沒有被客戶接受，但是今天會議結(jié)束后，新的方向客戶直接就認(rèn)可了。因為我們開始提的方向，希望幫助客戶占領(lǐng)某個新的品類或細(xì)分領(lǐng)域，而客戶是看到一個原有市場還沒有填補滿，只要和別人概念差不多，就可以在市場中獲得份額。所以，當(dāng)我們把原來的方向連續(xù)降級后，客戶很容易就接受了。

第二個案例，是下午客戶月度會議中感受到的?？蛻衾洗蠓浅ＶС猪椖亢晚椖抗芾淼耐七M(jìn)。并提出，當(dāng)前的項目管理推進(jìn)階段，以及未來項目管理推進(jìn)的方向，就應(yīng)該是項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)機(jī)會，自己提出項目目的和目標(biāo)，向上級申請立項和資源。當(dāng)前的項目，目的目標(biāo)不清楚，是否正確不知道，但是鼓勵大家嘗試，并且大量快速嘗試，才能發(fā)現(xiàn)正確的目標(biāo)和做法。愿意試錯和付出相應(yīng)的代價。

因此，通過溝通，識別個記錄干系人的需求和期望，管理干系人的需求和期望，是項目經(jīng)理必須掌握和不斷提高的能力。