試著理解不同的用戶人群，他們需要的你未必了解。
交互設計最重要的就是解決“人”的問題。
比如說說淘寶這個界面，你們看到它的時候看到了什么？從自己的專業(yè)角度分析一下：
說“看到果汁”的人很正常，除了果汁還看到了什么？銷量、排版、價格？典型的淘寶界面實際是一個非常人性化的界面，這一張界面里很多地方存在著人性設計。
在分析這個界面之前，先給你們分析一下傳統(tǒng)商品的銷售模式：
建個場景：我的目標是要買一瓶果汁，來到全家便利店，看到了這家店的門面、精美的果汁、查看果汁的口味，價格，走向美麗的店員，店員給我解釋買兩瓶這款果汁第二瓶五折，最后我購買了。整個購物過程我們用八個字來解釋就是——了解、信任、價值、轉化?！傲私狻蓖ㄟ^各種對比，交流，查看來探知這款產(chǎn)品，“信任”你買這瓶果汁不怕上當，因為全家便利店不會立馬離開，“價值”你可以自己感受值不值得買，“轉化”就是購買——這是傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售過程。
在這個過程里，還有四種用戶：
紅色性格的人比較感性，他可能因為包裝的外觀漂亮就購買果汁。
藍色性格的人比較重實際，會糾結性價比，可能會反復考慮很多細節(jié)再做決定。
黃色性格的人注重結果，比較干脆，他就是渴了想喝果汁，無所謂這瓶多少錢。
綠色性格的人是與世無爭的，你都不知道他看上了什么東西，可能他覺得這個瓶蓋看起來萌萌噠就去買。
優(yōu)秀的銷售人員能感受自己的客戶分別是什么人，可以很靈活的銷售?，F(xiàn)在產(chǎn)品搬到線上去做，出現(xiàn)了一個新的問題，就是之前你看到的店鋪、果汁、店員等所有的東西都不見了，所有的過程都要靠一個個界面來解決，這就出現(xiàn)了難度。
現(xiàn)在我們回到淘寶的界面：
看到了嗎？“了解”的信息、“信任”的信息、“價值”的信息，如何“轉化”，它是按照這一套流程來設計的。剛剛我講到了四種性格的用戶，紅色性格的用戶很感性，她真的是看外觀——很多女孩子買衣服“哎，這件衣服穿在這個美女身上好漂亮啊”，她就會去買。黃色性格的人重結果，覺得自己應該買件新衣服，看到199元衣服也還不錯就買了。
我們往下瀏覽界面：
藍色性格的人在下面，他看的是數(shù)據(jù)細節(jié)，各種各樣的參數(shù)各種各樣的對比。綠色性格的人不好覆蓋，這個比較隨性。
一個界面覆蓋了三種性格的用戶，你能看到的信息幾乎全部都是經(jīng)過精心設計的，這就是今天的互聯(lián)網(wǎng)設計，針對人的設計。用戶看到他想要的信息就會購買，放一個好看的圖片可能會激發(fā)紅色性格的用戶，但是這只是其中的一部分，互聯(lián)網(wǎng)設計只有視覺是絕對不夠的，這就是“人”的問題。
我們在做產(chǎn)品的時候如果不了解你的用戶，通常都要做建模，就是因為“人”的問題不好把握。比如白領用戶多就做白領的建模，當然建模做準也是需要訓練的，現(xiàn)在就是告訴大家有這么一個東西，用建模來找準目標用戶。
如果目標用戶找不準產(chǎn)品是沒有任何價值的。就是要把更多時間和精力用在瞄準用戶上，如果瞄不準開槍是沒有意義的。
“人”的問題沒有解決，這就是很多創(chuàng)業(yè)團隊死掉的原因。我曾經(jīng)去過一些創(chuàng)業(yè)型公司工作過，比如有的團隊做政府項目，我問他們找過政府的工作人員做調(diào)研嗎？他們說沒做過，我接著問那你們從哪里找的需求和功能呢？他們說從競品里面找的。那個競品其實根本不是他們的項目，他們直接抄著做了，結果可想而知死掉了。
做建模很難，大部分設計師能做的只是通過分析調(diào)研數(shù)據(jù)、結合產(chǎn)品的策略來建模。還有一種是比較難的，靠的是閱歷，比如我們之前建一個賭徒心理的模型，很多人沒見過賭徒，結果建模真的就不準，需求點找的很差。
我有個朋友在做國外項目，給阿拉伯人建模，痛苦死了，在國內(nèi)連人種都找不到，項目做了五個月還是很不準，沒辦法只好真的到阿拉伯調(diào)研去了，因為很多當?shù)厝擞⒄Z不好，溝通障礙很多，弄的非常困難。
“人”的問題是最重要的，如果人找不準，你的需求就找不準，那么之后包括信息構架、視覺設計都是沒有價值的，極有可能項目會因為這個死掉，下面我再給你們一個手機的案例：
這些手機都是當年的經(jīng)典系列，htc、索尼、三星、諾基亞什么的，你們查一查就能知道喜歡這些手機的都是什么用戶，那這款手機呢？你們猜一猜這款手機多少錢，就憑自己的感覺，這款手機你打算出多少錢去買：
打500、1000的算比較實在，有次我拿這款手機給九個設計師看，大多數(shù)人第一反應是山寨機，第二反應是這款手機打死不會超過一千，還有說狠話的“如果超過一千我就吃下去”。八個人沒有猜出來，全都是年輕的設計師，只有一個銷售人員猜對了。
朋友們，這款手機狂貴，在剛出來的時候賣16000，它不是給你們這些年輕人用的，是給四十歲的傳統(tǒng)企業(yè)老板用的。
據(jù)說這款手機的高保真原型出來時，所有設計師都投反對票，因為那時蘋果已經(jīng)出現(xiàn)了，大家覺得流線型、簡約設計才是潮流，但是我們看完調(diào)研的結果真的就服氣了。
它的建模是這樣的：一個四十歲的土老板，每天最多的事就是接打電話。老板每天可能會打幾百個電話，這個頻率是你們想象不到的，他可能隨時隨地都在打電話，而很少用微信、QQ。傳統(tǒng)手機接打電話非常方便，按下按鈕或翻蓋閉眼都能接電話，用智能機反而不方便，所以他希望自己用的還是傳統(tǒng)手機。但是傳統(tǒng)手機太低端了，老板擔心同行和下屬嘲笑他，就很糾結——于是這款手機就誕生了。
這款手機是兩屏的，看起來是智能機，其實還是一個翻蓋打電話的手機。這款手機出來之后在山西大賣，被稱為智能手機界的大哥大，非常受老板歡迎。
（集創(chuàng)堂）
最后總結
1:試著理解不同的用戶人群，他們需要的你未必了解。
2:交互設計最重要的就是解決“人”的問題。
