提高效能、改善結(jié)果的關(guān)鍵是從讓我們自身變得更好開(kāi)始，而想要讓個(gè)人與團(tuán)隊(duì)變得更好，首先要做的就是改進(jìn)我們自己的思維定式和行為。當(dāng)我們這么做時(shí)，我們就提高了自己影響周?chē)渌说哪芰?。在本?shū)中，托德總結(jié)了已被實(shí)踐檢驗(yàn)證實(shí)的讓個(gè)人與團(tuán)隊(duì)變得更好的15個(gè)套路。在工作與生活中不斷實(shí)踐、重復(fù)這15個(gè)套路，可以幫助個(gè)人和組織提高效能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
托德強(qiáng)調(diào)了人際關(guān)系的重要性。因?yàn)殛P(guān)系是一種力量，我們以關(guān)系為基石建立了我們工作和個(gè)人生活的文化。這個(gè)文化，最后反過(guò)來(lái)推動(dòng)其他。當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱蛡€(gè)人生活中的關(guān)鍵關(guān)系深厚有效時(shí)，一切都會(huì)變得更好，變得更有成效，更有意義。
想想看，沒(méi)有良好的客戶關(guān)系，你的業(yè)務(wù)會(huì)怎樣？它們會(huì)變慢或止步不前。沒(méi)有良好的員工關(guān)系，會(huì)發(fā)生什么？沖突爆發(fā)，生產(chǎn)力崩潰。如果沒(méi)有良好的人際關(guān)系，會(huì)發(fā)生什么？你的整個(gè)生活都不那么快樂(lè)和充實(shí)。
人確實(shí)是任何組織最重要的資產(chǎn)，不僅是人，更重要的是人與人之間關(guān)系的質(zhì)量，才是真正確立我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素。
研究顯示，業(yè)績(jī)最高的單位取得的成果與那些業(yè)績(jī)不佳的部門(mén)取得的結(jié)果之間，差異巨大。而形成這個(gè)巨大差異的根本因素，就是公司與客戶和員工的關(guān)系質(zhì)量。以客戶忠誠(chéng)度和員工敬業(yè)度來(lái)衡量，那些與客戶和員工有最佳、最有效關(guān)系的部門(mén)，其表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于那些與客戶、員工關(guān)系一般的部門(mén)。
許多人都無(wú)法選擇自己的工作伙伴。而營(yíng)造融洽的工作關(guān)系毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助組織吸引和保留優(yōu)秀員工，同時(shí)提升員工的敬業(yè)度、創(chuàng)造力和工作效率。因此，與他人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效合作，已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的技能之一。
當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜多變的世界，為我們帶來(lái)了諸多意外的挑戰(zhàn)，生活和和工作中的融洽關(guān)系是我們能夠從容面對(duì)不可預(yù)知時(shí)代的可控關(guān)鍵因素。
那么，我們應(yīng)該如何在組織中營(yíng)造融洽的關(guān)系呢？
提高效能、增進(jìn)關(guān)系和改善成果的關(guān)鍵是從讓我們自身變得更加優(yōu)秀開(kāi)始，而我們優(yōu)先要做的就是改進(jìn)我們自己的思維和行為。
你是否常常覺(jué)得自己不可能改變？
你是否容易受到外界影響，尋求他人認(rèn)可？要是老板更理解我，同事更尊重我，或者我的伴侶懂得傾聽(tīng)，那該多好。
當(dāng)別人與你意見(jiàn)不一致，或者別人用不當(dāng)?shù)姆绞矫胺讣づ銜r(shí)，你的第一反應(yīng)是不是用手指指向他們，這是他們的錯(cuò)？
你是否認(rèn)為你的團(tuán)隊(duì)很難變得更好，你眼中看到的都是他人的問(wèn)題，充滿抱怨以及無(wú)力改變的無(wú)奈？
思維定式即我們看待自己與他人的方式，決定了我們的想法、感受、行為乃至最終結(jié)果。我們常常戴著不正確的眼鏡看待自己，限制了自我的潛能以及讓自己變得更好。我們?cè)谂c他人相處時(shí)，常常也是存在著一種受害者心態(tài)，認(rèn)定自己是受害者，不是為自己負(fù)責(zé)，而是詆毀和責(zé)備他人。我們或者選擇放棄、決定向命運(yùn)投降，或者本能地尋找逃離的路徑。這可能意味著離開(kāi)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，甚至是一段婚姻。有一種強(qiáng)烈的讓人難以抗拒的誘惑，就是去尋找外部的改變來(lái)讓事情重新好起來(lái)。畢竟，一個(gè)新的更好的地方（和更明理的人）就在隔壁 ！但我們?nèi)チ酥髸?huì)發(fā)生什么呢？ 我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)新的房間里，有一些新人和我們之前認(rèn)識(shí)的人一樣帶著固有的一些缺陷，而我們現(xiàn)在必須學(xué)會(huì)與他們相處。我們穿棱于一個(gè)個(gè)房間，但我們的本質(zhì)還是原來(lái)的我們，受我們?cè)瓉?lái)的思維所限，被長(zhǎng)長(zhǎng)久久地困住，無(wú)路可逃。
但是，我們有一個(gè)可以脫身的辦法。
我們可以換一種新的思維定式。雖然我們很自然地傾向于把重點(diǎn)放在“修復(fù)” 他人上面，但當(dāng)我們首先從改變自己開(kāi)始時(shí)，總會(huì)得到最好的結(jié)果。
套路1 戴上正確的眼鏡
如果你不戴上正確的眼鏡，結(jié)果可能是：
你基于不正確的信息行動(dòng)。
你得不到你想要的結(jié)果。
當(dāng)你意識(shí)到你對(duì)真相的看法是片面且不準(zhǔn)確時(shí)，你會(huì)覺(jué)得自己很愚蠢。
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你看到的所謂的真相并不那么真實(shí)或者并不是完整的？
如果確實(shí)如此的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：戴上正確的眼鏡。
因此，審視我們看待自己與他人的方式是否正確，并不斷重復(fù)與強(qiáng)化這一套路，可以幫助你在這一領(lǐng)域變得更好：
思維定式：停止否定自我與他人的限制性思維定式，采用一種有助于個(gè)人與他人成長(zhǎng)的思維定式。
我們不僅通過(guò)一套透視鏡看我們自己，也是如此看我們周?chē)娜?。而就像任何普通鏡片一樣，它要么讓我們更清楚地看到現(xiàn)實(shí)，要么扭曲現(xiàn)實(shí)。
套路2 掌控自己的心理狀態(tài)與情緒
你是否曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己被他人、環(huán)境或自己的下意識(shí)反應(yīng)所控制？
如果確實(shí)如此的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：掌控自己的心理狀態(tài)與情緒。
當(dāng)你無(wú)法掌控自己的心理狀態(tài)和情緒時(shí)，結(jié)果可能是：
你被生活牽著鼻子走，而不是主導(dǎo)生活。
你限制了自己積極影響他人的能力。
不要讓外界因素決定我們?nèi)绾嗡伎寂c感受。在面對(duì)外部環(huán)境時(shí)選擇自己的態(tài)度、情緒和自己所走的路的能力得到提升。
套路3 行事為人讓他人能夠信任
你是否曾經(jīng)為自己失誤造成的問(wèn)題找了借口？
如果確實(shí)如此的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：行事為人讓他人能夠信任。得到同事、家人、朋友、客戶等重要關(guān)系的信任，成為他人可以信賴(lài)與依靠的人。
如果你行事為人無(wú)法獲得他人的信任，結(jié)果可能是：
人們會(huì)根據(jù)你的行為，而不是你善意的意圖來(lái)評(píng)判你，你會(huì)因此有挫敗感。
你覺(jué)得自己必須向他人證明自己，你因此被激怒。
隨著時(shí)間的流逝，沒(méi)有人信任你，或?qū)δ阌行判摹?/p>
三個(gè)獲得他人信任的行事為人原則：
展示品格和能力
沒(méi)有良好的品格和能力，人們不會(huì)去信任你。品格不是建立在絕無(wú)過(guò)錯(cuò)上，而是通過(guò)行為向別人證明我是值得信任的，即使沒(méi)人在盯著，也是可以信賴(lài)的。提高能力往往要求我們走出自己的舒適區(qū)。
把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)
信譽(yù)的建立不是一蹴而就的事情。把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)意味著你愿意為了贏得它而付出——不管需要多少時(shí)間和努力。
適應(yīng)當(dāng)前的情況
建立信任往往意味著適應(yīng)新情況和新人群。
套路4 扮演好你最有意義的角色
你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你在生活中某個(gè)領(lǐng)域的成功總是需要以犧牲另一個(gè)領(lǐng)域?yàn)榇鷥r(jià)？
如果確實(shí)如此的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：扮演好你最有意義的角色。
當(dāng)你不能扮演好你最有意義的角色時(shí)，結(jié)果可能是：
你不斷感到生活失衡，常懷有內(nèi)疚感。
你可能忽略某個(gè)重要的角色太久，導(dǎo)致一些關(guān)系受到了難以彌補(bǔ)的傷害。
生活最終是一無(wú)所獲。
因此，平衡人生中所扮演的各角色，更好地平衡家庭、工作與生活，生命變得更飽滿且更有意義。
為了更好地扮演你的角色，你需要首先認(rèn)識(shí)它們，然后確定你想在每一個(gè)角色中真正做好什么。
認(rèn)識(shí)你的角色
當(dāng)你考慮到你目前在工作和家庭中扮演的角色時(shí)，要留心你究意有多少個(gè)角色。
選擇有意義的角色，不能是別人為你選擇，而是你根據(jù)你的價(jià)值體系進(jìn)行選擇。但有時(shí)候，特別是圍繞職業(yè)選擇，我們最終會(huì)接受別人為我們優(yōu)先推薦的角色。
一旦你確定了最有意義的角色，你就可以確定如何以及何時(shí)在這些角色中現(xiàn)身。
確定你在每個(gè)角色中的投入
我們每天都要執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，所以開(kāi)始用任務(wù)列表的方法去思考角色可能比較容易。但這是一個(gè)錯(cuò)誤的方法。你要擔(dān)任的角色遠(yuǎn)不止這些。我們的角色絕不僅僅是我們所做的，同時(shí)也是我們的價(jià)值觀和我們意識(shí)深處自己是誰(shuí)的顯像表達(dá)。角色需要的不僅僅是完成任務(wù)，它們也需要“成為”。任務(wù)是一項(xiàng)通常具有開(kāi)始和結(jié)束的事項(xiàng)?！俺蔀椤笔且粋€(gè)持續(xù)的價(jià)值或品格，我們正在努力成為或努力變得更好。當(dāng)我們確定好自己的各種角色時(shí)，可以起草貢獻(xiàn)宣言，這樣做有助于堅(jiān)持我們的價(jià)值觀，并確保我們正在做最重要的事情：建立和維護(hù)我們最重要和最有意義的社會(huì)關(guān)系。
我們想要如何踐行每個(gè)角色的貢獻(xiàn)宣言，為我們的個(gè)人使命宣言奠定了基礎(chǔ)。個(gè)人使命宣言表達(dá)了我們的目標(biāo)和價(jià)值觀，并成為衡量我們生活中其他一切的標(biāo)準(zhǔn)?？紤]下述一些角色的貢獻(xiàn)宣言，以及它們?nèi)绾闻c每個(gè)人的基本價(jià)值觀相關(guān)聯(lián)。
父母：我將創(chuàng)造一個(gè)充滿無(wú)條件的愛(ài)、安全感和賦于權(quán)利的地方，讓我的孩子能夠釋放自己的潛能，長(zhǎng)大后成為負(fù)責(zé)任的人。
工程師：我會(huì)為我們社區(qū)的每一個(gè)人提供安全飲用水的新方法，并幫助制定方案，大大提高我們的回收利用率，從而使我們的星球健康發(fā)展。
經(jīng)理：我將是培養(yǎng)公司下一代領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)者。
建筑師：我將在我的城市創(chuàng)造藝術(shù)遺產(chǎn)。
朋友：我會(huì)耐心傾聽(tīng)，不多發(fā)表評(píng)判言論，并尋找各種方式去提供支持、幫助，更多地包容對(duì)方。
音樂(lè)家：我將確保藝術(shù)成為我們社區(qū)人們生活中的核心。
老師：我將努力發(fā)現(xiàn)并釋放學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的熱情。
項(xiàng)目經(jīng)理：當(dāng)他們想要很好地做成一件事的時(shí)候，我會(huì)是那個(gè)他們要找的人。
成年孩子：在我日漸老去的父母面前，我會(huì)更加耐心、親切和照顧周到，并且每周都花時(shí)間去拜訪他們。
商業(yè)培訓(xùn)師：我會(huì)把我培訓(xùn)的每一個(gè)人看作是有能力、有智慧和全面發(fā)展的，不是我需要去改進(jìn)完善的人，這樣他們就可以運(yùn)用自己的潛力。
自我：對(duì)我的身體、情感、思想和精神上的福祉，我將一如既往地堅(jiān)定維護(hù)。
請(qǐng)注意，我添加了自我這一個(gè)角色。航空公司安全程序指導(dǎo)你在緊急情況下首先戴上氧氣面罩，這并不是因?yàn)槟惚戎車(chē)娜烁匾?，而是如果你不照顧自己，你就不能幫助其他任何人。不照顧好自己，你將無(wú)法在別人需要時(shí)顯身手，你無(wú)法全身心投入。花時(shí)間加深你對(duì)自己的了解——你的夢(mèng)想、期望的貢獻(xiàn)、品格素質(zhì)等，還要牢記身體、心靈、社交/情感狀況和精神生活的健康。
套路5 不要只見(jiàn)幼苗，不見(jiàn)大樹(shù)
與人相處時(shí)，你是不是經(jīng)常得出“所見(jiàn)即所得”的結(jié)論？
如果確實(shí)如此的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：不要只見(jiàn)幼苗，不見(jiàn)大樹(shù)。
當(dāng)你選擇只看見(jiàn)幼苗，看不到它可能長(zhǎng)成大樹(shù)的前景時(shí)，結(jié)果可能是：
你局限的信念變成了現(xiàn)實(shí)。
自己和他人的成長(zhǎng)發(fā)展受阻。
你在不斷地尋找可能已經(jīng)在你面前的人才。
你需要看到并明確告訴人們他們的價(jià)值與潛能，釋放他人潛力，讓你身邊的人、團(tuán)隊(duì)變得更好，掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。
套路6 避免彈球綜合征
你是否總有這樣的感覺(jué)，一天忙到晚卻好像沒(méi)有做成任何一件真正有價(jià)值的事？
如果確實(shí)如此的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：避免彈球綜合征。
如果你無(wú)法避免彈球綜合征，結(jié)果可能是：
當(dāng)你意識(shí)到大局已定時(shí)，已經(jīng)為時(shí)太晚。
你一直忙于到處救火，卻不知道花時(shí)間從源頭上阻止火災(zāi)發(fā)生。
你從來(lái)沒(méi)有真正贏得彈球比賽，但活得就像那顆不停歇的球。
所以，讓緊急事務(wù)與待辦清單不再讓步于重要的事情，更好地管理時(shí)間乃至生命，完成與我們最高目標(biāo)。保持一致、更有價(jià)值的重要事情。
套路7 考慮我們，而不是我
你覺(jué)得自己只能犧牲別人的利益才能獲得成功嗎？或者你認(rèn)為需要犧牲自己來(lái)照顧其他人？
如果其中之一的答案是肯定的，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：考慮我們，而不是我。
當(dāng)你做不到考慮我們，而不是我時(shí)，結(jié)果可能是：
你生活在一種恐懼中，害怕資源、獎(jiǎng)勵(lì)等是不充裕的；也許當(dāng)別人成功的時(shí)候，你會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生怨恨。
你以真正的、長(zhǎng)期的成功為代價(jià)實(shí)現(xiàn)短期的勝利。
人們想要盡快離開(kāi)你的房間，因?yàn)樗麄儾幌肱c殉道者一起生活或工作。
這是團(tuán)隊(duì)建立一種打贏的文化的關(guān)鍵，讓團(tuán)隊(duì)更好地相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)雙贏，從而使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)效能最大化。
套路8 建立并維系強(qiáng)大的情感儲(chǔ)蓄賬戶
在你的各類(lèi)關(guān)系中，你有被透支甚至破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)嗎？
如果有，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：建立并維系強(qiáng)大的情感儲(chǔ)蓄賬戶。
當(dāng)你無(wú)法建立并維系強(qiáng)大的情感儲(chǔ)蓄賬戶，結(jié)果可能是：
你很困惑為什么有人會(huì)不喜歡你提供幫助的行為。
修復(fù)一個(gè)錯(cuò)誤所需要的時(shí)間比正常情況多很多。
你無(wú)意中失去了身邊重要關(guān)系的信任。
通過(guò)實(shí)踐六種建立強(qiáng)大的情感儲(chǔ)蓄賬戶的最佳實(shí)踐套路，可以幫助你更有能力與意愿在他人身上投入，從而收獲深厚、持久、信任的人際關(guān)系。
套路9 審視你的真實(shí)動(dòng)機(jī)
你的動(dòng)機(jī)與你的價(jià)值觀、行動(dòng)一致嗎？你知道你的潛在動(dòng)機(jī)是什么嗎？
如果你還不了解，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：審視你的真實(shí)動(dòng)機(jī)。
如果你不審視你的真實(shí)動(dòng)機(jī)，結(jié)果可能是：
你會(huì)被卷入無(wú)意識(shí)的習(xí)慣和慣例，忘記內(nèi)在價(jià)值觀與目標(biāo)，導(dǎo)致無(wú)效的結(jié)果。
你可能在沒(méi)有愚弄他人的時(shí)候覺(jué)得自己愚弄了他人：你的動(dòng)機(jī)比你的言語(yǔ)或行動(dòng)的聲音更大。
你開(kāi)始忽略你的價(jià)值觀以及那個(gè)你真正想成為的人。
不斷重復(fù)與強(qiáng)化這一套路：“富足的心態(tài)，是擁有健康動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)”，可以幫助你發(fā)現(xiàn)自己在日常生活工作中逐漸遺失的最初的動(dòng)機(jī)，擁有更健康、更能改善自我與他人境況的動(dòng)機(jī)。
套路10 少說(shuō)，多聽(tīng)
在傾聽(tīng)他人時(shí)，你所帶的意圖是回答對(duì)方，還是理解對(duì)方？
如果你傾聽(tīng)的意圖是回答，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：少說(shuō)，多聽(tīng)。
當(dāng)你做不到少說(shuō)多聽(tīng)的時(shí)候，結(jié)果可能是：
如果他人在說(shuō)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你幾乎無(wú)法觸及問(wèn)題的核心。
你將失去影響他人的機(jī)會(huì)。
那些原本尊重與信任你的人，變得與你疏遠(yuǎn)。
不斷重復(fù)與強(qiáng)化這一套路：“先尋求理解對(duì)方，再讓對(duì)方了解自己?！保梢詭椭銚碛懈嘤绊懰说哪芰?，并在彼此間建立信任與融洽的關(guān)系。
套路11 恰當(dāng)使用你的優(yōu)勢(shì)
你是否經(jīng)歷過(guò)你的某個(gè)重要優(yōu)勢(shì)對(duì)你不起作用了？
如果有過(guò)，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：恰當(dāng)使用你的優(yōu)勢(shì)。
如果你不能恰當(dāng)使用你的優(yōu)勢(shì)，結(jié)果可能是：
你不知道人們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)你的優(yōu)點(diǎn)做出負(fù)面反應(yīng)，這也動(dòng)搖了你的信心。
人們誤解你的意圖，然后開(kāi)始避開(kāi)你。
“優(yōu)勢(shì)過(guò)度使用產(chǎn)生的殺傷力”可能會(huì)限制你的職業(yè)發(fā)展和信譽(yù)。
不斷重復(fù)與強(qiáng)化這一套路：“小心優(yōu)勢(shì)過(guò)度使用會(huì)變成劣勢(shì)”，可以幫助你找到恰當(dāng)?shù)姆绞?，更好把握?yōu)勢(shì)發(fā)揮的程度與地點(diǎn)，使自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生最大效能。
套路12 向他人傳達(dá)信任
不相信與相信他人，你是否更傾向于不相信他人？
如果是這樣的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：向他人傳達(dá)信任。
當(dāng)你沒(méi)有做到向他人傳達(dá)信任的時(shí)候，結(jié)果可能是：
你失去了他人對(duì)你的熱情，也很難讓他人對(duì)你的事全力以赴。
你確信你需要對(duì)所有事物進(jìn)行微觀管理，也因此，你失去了寶貴的時(shí)間。
你限制了各種可能性，并最大可能減少了你在工作和家庭中建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。
不斷重復(fù)與強(qiáng)化這一套路：“向他人傳達(dá)信任”，可以改變不相信他人的傾向，更能夠相信他人，并且是智慧地傳達(dá)信任。這是一種提高效率、降低成本、改變一切的力量。
套路14 讓輸入與輸出相匹配
你是否發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法持續(xù)獲得或復(fù)制想要的結(jié)果？
如果確實(shí)如此的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：讓輸入與輸出相匹配。
當(dāng)你沒(méi)有讓輸入與輸出相匹配時(shí)，結(jié)果可能是：
不管你多么努力工作，結(jié)果都是一樣的，甚至變得更糟。
你開(kāi)始懷疑自己。
你眼睜睜看著別人超過(guò)自己。
不斷重復(fù)與強(qiáng)化這一套路“讓輸入與輸出相匹配”，可以幫助你掌握解決問(wèn)題的五步流程，選擇正確的引領(lǐng)性指標(biāo)，選擇正確的輸入，實(shí)現(xiàn)我們想要的結(jié)果。
解決問(wèn)題的五步流程：
1. 描述你想要的輸出。
2. 評(píng)估當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)。
3. 檢查輸入。
4. 選擇你認(rèn)為最有可能達(dá)成目標(biāo)輸出的“引領(lǐng)性指標(biāo)”輸入。
5. 分析結(jié)果。
雖然有無(wú)數(shù)輸入可以讓個(gè)人與團(tuán)隊(duì)變得更好，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，本書(shū)中的15個(gè)套路已被證明是最根本、最高效率的做法。
讓輸入與輸出相匹配
確定你想要改善的現(xiàn)狀或關(guān)系。使用下面的模板和步驟來(lái)幫助你將正確的輸入與你所希望的輸出相匹配。
1. 描述你想要的結(jié)果或關(guān)系。如果你不知道你想去的地方，你就不能規(guī)劃出到達(dá)目的地的路線。把它想象成一個(gè)全球定位系統(tǒng)——你使用的地址越精確，得到的規(guī)劃路線越具體。
我希望我的團(tuán)隊(duì)成員精力充沛地投入我們正在進(jìn)行的項(xiàng)目。
2. 描述你目前的現(xiàn)實(shí)。與全球定位系統(tǒng)的比喻保持一致，我們需要一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)來(lái)精確地繪制一條路線?；〞r(shí)間評(píng)估你當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，也有助于你發(fā)現(xiàn)值得檢查和可能改變的輸入。
團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)遲到，結(jié)束后著急離開(kāi)，很少有人熱情地自愿為項(xiàng)目的各個(gè)方面出力。
3. 仔細(xì)檢查你當(dāng)前的輸入。什么東西能讓你實(shí)現(xiàn)你期望的結(jié)果？因?yàn)檩斎氩⒉豢偸侵庇^的，考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：
我所堅(jiān)持的哪些思維定式可能會(huì)限制這個(gè)人或情況？
我所說(shuō)了什么或者沒(méi)有說(shuō)什么可能導(dǎo)致當(dāng)前情況？
和我一起工作和生活的人會(huì)如何描述我對(duì)他們的態(tài)度？
我在塑造什么具體的行為（或沒(méi)有塑造）？
如果我是另一個(gè)人，我會(huì)喜歡我嗎？
4. 嘗試一種新的更有效的輸入?？雌饋?lái)復(fù)雜的問(wèn)題通?？梢酝ㄟ^(guò)找到一個(gè)或兩個(gè)輸入來(lái)顯著改善。
5. 分析結(jié)果。每個(gè)人都會(huì)失敗，但如何看待失敗，結(jié)果有著天壤之別。正如舉世聞名的領(lǐng)導(dǎo)人和諾貝爾和平獎(jiǎng)得主納爾遜·曼德拉所說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有失敗。我要么贏，要么從中學(xué)到東西?！碑?dāng)你在看待結(jié)果時(shí)，要客觀、思慮周全，要知道，每一次嘗試和錯(cuò)誤都伴隨著變得更好的機(jī)會(huì)。
套路15 從謙遜做起
你是否曾經(jīng)因?yàn)椴粔蛑t遜，阻礙了自己變得更好？如果有的話，你意識(shí)到了嗎？
如果確實(shí)如此的話，你或許要不斷重復(fù)、強(qiáng)化以下套路：從謙遜做起。
如果你不夠謙遜，結(jié)果可能是：
你的自尊心驅(qū)使你不斷地尋找外界認(rèn)可，卻永遠(yuǎn)不知足。
你會(huì)成為別人私下聊天的談資（并且鮮有好評(píng)）。
你會(huì)錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟愫苌賰A聽(tīng)他人的想法。
不斷重復(fù)與強(qiáng)化這一套路“從謙遜做起”，構(gòu)建個(gè)人與團(tuán)隊(duì)變得更好的基石?？梢詭椭阕屪兊酶盟璧那?4個(gè)套路發(fā)揮出最佳效果。
●●●
花一點(diǎn)時(shí)間，想一個(gè)你所認(rèn)識(shí)的最謙遜的人。他可能是你的家人或鄰居，也可能是你現(xiàn)在或以前的同事，甚至是一個(gè)遙遠(yuǎn)的、你所敬仰的人。現(xiàn)在，在本書(shū)中前十四個(gè)套路的背景下想象那個(gè)人：
1. 戴上正確的眼鏡：他們的世界觀，是由外界力量主導(dǎo)，還是靠自己的內(nèi)心指引？
2. 掌控自己的心理狀態(tài)與情緒：在生活的風(fēng)暴中，他們是否還能找到平靜？
3. 行事為人讓他人能夠信任：他們是否言出必行？
4. 扮演好你最有意義的角色：他們是否能平衡家庭、工作、生活？
5. 不要只見(jiàn)幼苗，不見(jiàn)大樹(shù)：他們看待事情是否放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)？
6. 避免彈球綜合征：他們是否擅長(zhǎng)抵制做緊急事項(xiàng)的誘惑？
7. 考慮我們，而不是我：他們是否追求共贏？
8. 建立并維系強(qiáng)大的情感儲(chǔ)蓄賬戶：他們是否愿意在他人身上投入？
9. 審視你的真實(shí)動(dòng)機(jī)：他們做事的動(dòng)機(jī)是改善他人的境況還是讓他人的境況更糟糕？
10. 少說(shuō)，多聽(tīng)：他們是否先去理解他人，再回話？
11. 恰當(dāng)使用你的優(yōu)勢(shì)：他們是否找到了恰當(dāng)?shù)姆绞?，?lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)？
12. 向他人傳達(dá)信任：他們是否能夠慷慨、智慧地信任他人？
13. 讓別人感到向你說(shuō)真話是安全的：你覺(jué)得和他們?cè)谝黄?，是否可以放心地保持坦率透明?/p>
14. 讓輸入與輸出相匹配：他們的做法，是否能實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)？
每當(dāng)我想起那些養(yǎng)成了謙遜心態(tài)，并使之在自己生活中不可或缺的人時(shí)，上面的大多數(shù)問(wèn)題就不難做出肯定回答了。在所有品質(zhì)素養(yǎng)中，謙遜是最根本的。它就像調(diào)料中的鹽一樣，有了它，變得更好所需的每一種品質(zhì)才能發(fā)揮出最佳效果。
謙遜的人有一種安全感，他們對(duì)自己的認(rèn)可不是來(lái)自外界，而是來(lái)自其內(nèi)在。謙遜意味著不那么關(guān)注自我，因?yàn)檎鎸?shí)的自我更好，遠(yuǎn)勝看似很好，也不需要所有人回應(yīng)，或贏得他人的認(rèn)可。所以，那些謙遜的人們，可以在別人身上投入更多的精力。他們從感受自我（內(nèi)在聚焦）出發(fā)，去尋找奉獻(xiàn)和幫助他人的方法（外部聚焦）。謙遜是建立牢固的、有意義的人際關(guān)系的關(guān)鍵。
所以謙遜并不等于以下幾條：
缺少自尊（認(rèn)為自己不如別人）。
缺少勇氣（不敢表達(dá)自己的想法）。
持續(xù)的自我貶低。
謙遜，是能讓我說(shuō)出“對(duì)不起，我錯(cuò)了”的東西；謙遜，是促使我思考的東西，讓我思考：“我的同事今天怎么樣？他們需要我?guī)兔幔俊?/p>
謙遜讓我后退一步，確保每個(gè)人都能得到榮耀，而不僅僅是我自己。謙遜激勵(lì)我，把時(shí)間和資源投入到美好的理想。謙遜告訴我，不管多成功，我都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。謙遜點(diǎn)撥我，在別人說(shuō)話的時(shí)候要全心傾聽(tīng)。謙遜提醒我，我已經(jīng)嘮叨了三十分鐘，需要給別人留點(diǎn)時(shí)間了。謙遜讓我為他人的成功感到高興。謙遜使我保持探索欲望，孜孜不倦學(xué)習(xí)。因?yàn)橹t遜，我對(duì)待前臺(tái)接待員和首席執(zhí)行官一視同仁。因?yàn)橹t遜，我原諒那些誤解我的人，即使他們并沒(méi)有道歉，也沒(méi)有請(qǐng)求原諒。謙遜告訴我，解決同一個(gè)問(wèn)題，可以有很多正確方案。謙遜讓我把愛(ài)心傳遞出去。謙遜讓我對(duì)自己和自己所擁有的心存感激。謙遜鼓勵(lì)我在需要的時(shí)候請(qǐng)求幫助。謙遜教會(huì)我少考慮自己，多想想他人。謙遜能讓我放下受傷的感覺(jué)。謙遜給我以勇氣，以相互尊重的方式誠(chéng)懇對(duì)待同事。謙遜是一種智慧，可以準(zhǔn)確評(píng)估我自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。謙遜提醒我，要對(duì)自己和他人保持耐心，要知道我們都在不斷變得更好。謙遜告訴我，盡管自己很重要，但我只是全局里的一部分。
謙遜幾乎能影響你人格的每一個(gè)方面。在謙卑的心態(tài)下，人們能夠更好地自我控制。謙遜能帶來(lái)更好的毅力，增強(qiáng)克服困難的韌性。如果這還不夠的話，其他研究人員還發(fā)現(xiàn)，在遭遇失敗的時(shí)候，謙遜有助于保持自尊，還能提高建立更緊密社會(huì)聯(lián)系的能力。
正如你所看到的，謙遜遠(yuǎn)非軟弱。它讓我們拋開(kāi)傲慢、自負(fù)和自私，并把其他幾乎所有重要美德提升到新的高度。
在工作場(chǎng)合保持謙遜
在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，我們很少使用謙遜這個(gè)詞。人們似乎害怕談?wù)撍?，好像它是獲得關(guān)注、提升和成功的敵人。然而，一項(xiàng)研究卻說(shuō)明，謙遜的人有更多的勇氣去嘗試新事物。這讓他們敢于冒風(fēng)險(xiǎn)……他們不會(huì)因?yàn)楹ε率《P躇不前，因?yàn)槟遣皇撬麄冏铌P(guān)心的問(wèn)題。謙遜，是愿意為了追求崇高目標(biāo)而失敗。謙遜的人在做出選擇的時(shí)候，習(xí)慣于反思自己的價(jià)值……他們更關(guān)心什么是正確的，而不是固執(zhí)己見(jiàn)。
請(qǐng)閱讀下面的說(shuō)明和問(wèn)題。思考前面14個(gè)套路，并留意謙遜是如何影響每一個(gè)套路的。然后確定在未來(lái)幾天或幾周內(nèi)的某個(gè)最佳時(shí)間開(kāi)始練習(xí)。
在接下來(lái)的十四個(gè)星期里，選擇一個(gè)套路來(lái)應(yīng)用。在你采取任何行動(dòng)之前，都要以第十五個(gè)套路“從謙遜做起”為基礎(chǔ)。
1. 確定需要關(guān)注的個(gè)人或職場(chǎng)人際關(guān)系。
2. 從14個(gè)被證實(shí)的套路中選擇一個(gè)，應(yīng)用于這份關(guān)系。
3. 在一周開(kāi)始的時(shí)候，寫(xiě)下你在這份關(guān)系中遇到的挑戰(zhàn)或機(jī)會(huì)，盡可能寫(xiě)具體。
4. 想想如何將所選的套路應(yīng)用到這份關(guān)系中，然后在這一周里，每次與對(duì)方互動(dòng)的時(shí)候都要仔細(xì)留意。（你是怎么想的，怎么說(shuō)的，怎么做的？你感覺(jué)如何？產(chǎn)生了什么影響？）
5. 在這周結(jié)束的時(shí)候，寫(xiě)一下你應(yīng)用該套路的經(jīng)歷。（你學(xué)到了什么？哪里做得不足？你下周會(huì)怎樣做得更好？）
6. 在接下來(lái)的一周開(kāi)始新的套路（選擇一段新的關(guān)系，或者還是原來(lái)那份關(guān)系）。
當(dāng)事情變得困難時(shí)，我們?nèi)祟?lèi)總是傾向于逃避——起身離開(kāi)，換一個(gè)空間。其表現(xiàn)方式可能是跳槽、退出某個(gè)組織，甚至是離婚。這些沒(méi)完沒(méi)了的“退出戰(zhàn)略”，意味著我們認(rèn)為外部力量（他人和環(huán)境）是問(wèn)題的根源，并把逃避它們當(dāng)作解決問(wèn)題的手段。然而，我們都有能力把注意力從外界（空間及其中的人）轉(zhuǎn)移到內(nèi)在。這種內(nèi)在的專(zhuān)注和自我反省，始于謙遜。這才是我們開(kāi)始變得更好、強(qiáng)化每一份關(guān)系的正確方式。
本書(shū)摘作者Sting發(fā)起了樂(lè)讀創(chuàng)業(yè)社，從2015年4月開(kāi)始進(jìn)行的“一周讀一本書(shū)”活動(dòng)，已經(jīng)持續(xù)179周，歡迎參加，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書(shū)筆記（http://www.itdecent.cn/c/d3950a9c3431），也可看Sting的書(shū)摘筆記匯總。
歡迎加Sting的微信號(hào)“1025792036”申請(qǐng)加入社群，一起成長(zhǎng)。
也歡迎關(guān)注“樂(lè)讀創(chuàng)業(yè)社”微信公眾號(hào)看大家的精選書(shū)摘書(shū)評(píng)。
